推動獸醫分科、貓狗問診SOP...全國動物醫院：從醫療到社會責任

把世界一流經驗帶回台灣，克服文化差異、抓準時機

進入旗下有數百個據點，世界最大的班菲爾（Banfield）動物醫院體系，打開了陳道杰的視野，先進設備、專業分科、組織管理、異業結盟，他見識到規模龐大的連鎖動物醫院如何運作，成為創業最重要的基礎。如今，全國動物醫院是全台灣據點最多的動物醫院，回過頭來看當初的決定，他說：「年輕人在創業時，應該去思考如何選擇正確的學習地點或者對象，會比自己胡亂摸索來得有效率和踏實。」

不過這並不代表他可以把在國外所學的那一套在台灣如法炮製，從此一帆風順。在當時，美國和台灣看待寵物還存在著很大的文化差異，西方人對動物的尊重，所謂fur family（我們現在常說的毛小孩）的重要性早就深植在他們的文化裡，也因此美國人對於動物醫療也相對重視。再者則是台灣人的觀念差異，許多老一輩的父母仍然認為不管再怎麼窮，還是自己開業當老闆好，沒有連鎖的概念。

這也影響了他開業的第二個因素：時機。「在美國學會的那一套，如果我當時馬上把它拿來台灣用可能會出事。」陳道杰進一步說明，譬如說在美國動物看診幾乎都要先驗血，那是醫師的責任，但是當時台灣還沒有人這樣做，若要替動物驗血，可能就會被質疑這個醫生是在騙錢！又比如現在大家了解心絲蟲的可怕，但在當時告訴主人要預防心絲蟲，可能也會被認為在敲竹槓。

也因此，從1989年第一家全國動物醫院創立，到開設第二家分院，中間相隔長達十年。這十年來，陳道杰把基礎打穩，做出典範，然後等待時機成熟。他說，要發展一個比較創新的事業或者領域時，首先要了解文化，其次就是抓準時機。

首推動物醫院企業社會責任，走向全人關懷

全國動物醫院事業體逐漸擴大，開設分院、率先實施獸醫分科、首創動物復健科、推動貓狗問診SOP等等，陳道杰有許多領先業界的創舉。談到這一段，他說這已是15年前的往事，現在他所思考的是，事業要永續經營，必須重視企業社會責任。在2005年英國就發表了這樣一個新聞：21世紀的所有企業，要成為勝利者，恐怕企業社會責任是最重要的。「我是相信這件事的。」陳道杰說，他自豪地表示：「全台灣還沒有一家動物醫院或寵物店敢大聲地說，我們的最高領導方針就是企業社會責任。」他更向員工、公司股東宣示：「接下來我們的體系就是走向全人關懷。」

其中一個重要的里程碑，便是成立國際性的亞洲動物福利協會，開始主導「全國」體系在動物醫療之外跟外界接觸的重要窗口。包括成立亞洲寵物博物館，進行生命教育，像是流浪狗、動保問題，教導民眾正確的觀念…等，博物館每年接待五、六千個小朋友，再加上他們的父母，可以影響五、六千個家庭。

2018年，陳道杰更在營運總部成立了「騷貓公益咖啡」。在企業社會責任裡，除了照顧員工，他更進一步想，如果可以照顧動物主人的下半輩子不也很好。當他開業邁向第20年，發現當年的小狗變成了老狗，然後死去，而當時50歲的動物主人也邁入70歲。「你覺得他還敢再養狗嗎？」他問，面對失去，很多狗主人心靈空虛寂寞，他想：不如讓這些鄰居、老朋友們聚在一起喝個咖啡、互相安慰。一段時間之後，他發現這些長者也不算老，應該要再走入人群、走入社會，於是以志工方式運作的「騷貓公益咖啡」就此成立。

提供實習與教學，協助有志青年職涯規劃

做公益之外，「教育」是全國動物醫院實踐企業社會責任的另一環。他成立一個部門，專門接受準備投考獸醫學系的高中生，給予實習機會，做為他們申請多元升學時的學習證明；另外一個部門則是跟有獸醫、動保相關科系的大學、技術學院合作，接受他們正式的實習。

此外，陳道杰更直接到大學開學分課，採取協同教學的方式，讓優秀的員工輪流前往授課，除了讓學生瞭解與寵物相關的職涯規劃外；對同仁來說，從此履歷上多一條教學的經歷，也有助建立自信心。後來這群講師講到熟練了，他更成立詮國顧問管理公司，把他們送到國外去當講師，不斷提升員工的能力，成就了企業社會責任裡面的另一個層級，也就是保障員工的就業權利。當員工在不同的人生階段，也許因為結婚生子或其他因素，而不再適合在第一線工作時，就想辦法去創造出一些職位，符合他們的職涯需求。

建立人醫與獸醫的溝通平台，推動健康一體

不斷有創新想法的陳道杰，最近又做了一件獨步亞洲的事。他發現不管是人類醫學、動物醫學在各自的領域都很厲害，但是這兩個體系卻沒有溝通平台，於是他把人醫科學、獸醫科學，再加上環境科學，開始推動「健康一體」（one health）或稱共病時代（Zoobiquity）。其概念是，人類有很多醫療方法，由於對動物的法令限制比較少的關係，其實早就在動物身上被使用。他進一步說明這跟動物實驗不一樣，是動物先用的概念，透過交流可以使用在人類醫療上，當然人醫科學運用在動物身上，更是不在話下。

他在「科技部－醫療系統聯盟」的「台灣智慧醫療國家隊創新論壇」上分享新觀念。這個跨領域聯盟成員約有400人，包含醫院院長、科技業董事長、科技部、中研院等等，可說是台灣醫療科技的超級聯盟。而陳道杰能夠分享，因為他早已實際執行了「健康一體」，全國動物醫院的「寵物生活實驗室」（living lab pet），協助測試與媒合許多公司的產品，看是不是能進入寵物市場，這個新單位才剛成立三個月，但他們已經默默投入做這件事情五年了。陳道杰說：「我們已經跳脫被動的關懷社會，而是主動串起人類的健康、動物的健康和環境的健康，然後創造更大的未來價值。」

【創業大事紀】

1989年於台中創立全國動物醫院

2002成立台灣首家寵物專科復健中心

2008成立中部第一家貓專科醫院

2009成為全台據點最多的動物醫院

2011年成立亞洲動物福利協會

2012成立中部第一個ESC寵物特殊外科中心

2013成立CPL詮國管理顧問公司、亞洲首座寵物博物館、DNC寵物生活館

2014成立中部第一家重症照護中心

2017舉辦第一屆APPEC亞寵論壇、成立台灣首家寵物雷射治療中心

2018成立騷貓公益咖啡

【全國動物醫院執行長陳道杰給創業者的話】

既然講創業，就代表不可能是自己一個人完成，要給大家的一句話是我最喜歡的座右銘，來自於嚴長壽先生：當你做為你自己人生的天使，你的人生會因此感到快樂滿足；但如果你的人生能夠成為別人生命中的天使，你的生命才會發光發亮。如果創業的一開始，就能考慮到所有幫忙你的夥伴，願意成為他們生命中的天使，我相信你的創業一定成功。