「你們不是我們的員工！」是盧湘羚二十年來擔任醫院看護最常聽到的一句話。
從接受嘉義基督教醫院的照服員培訓課程開始，身為單親媽媽的盧湘羚，當了二十幾年的醫院看護，靠著這份工作養大一雙兒女。她印象最深刻的是SARS（嚴重急性呼吸道症候群）時期「一罩難求」，她們天天待在醫院第一線照護病人，在世紀病毒來襲時，卻一點防護都沒有，人心惶惶。
「SARS的時候，我們全醫院的護理人員每天都有口罩，就我們看護沒有口罩；不僅沒有口罩，我們自己花錢還買不到口罩……，我說：『我跟你買吧！』單位主管說：『不行啊！你們不是我們員工，我不能給你口罩。』」
盧湘羚說，嘉基的照服員和很多其他醫院情況一樣，都是「體制內、編制外」，雖然隸屬於護理部特聘組，有專門的組長負責派班和處理異常事件，但碰到爭議案件時，醫院往往一句「你不是我們員工」撇清責任。
「你看醫院外包出了事誰負責？外包單位嗎？外包單位只要負責有人抽佣、有人派遣、有人工作就好了，那出了事誰負責？看護本身啊！」曾擔任護理人員的大台南照顧服務員職業工會理事長賴玉杏說。
什麼情況容易出現「照護糾紛」？
風險〉侵入性護理 不照辦就不聘用
賴玉杏點出業界潛規則，雖然衛福部的照服員相關規範裡明訂，看護不得做抽痰、灌腸等侵入性護理，但仍有許多看護被要求照做，有些家屬甚至會說，「如果不願意做侵入性護理，就不聘用」；侵入性護理風險相對大，病人一旦出了什麼問題，最終上了法庭，仍是看護得承擔法律責任，有證照的被判「業務過失」、沒證照的被判「過失殺人」。賴玉杏過去便曾聽過病患死掉，看護判賠四百萬元的例子，也曾有看護因賠不出錢，只能入獄服刑。
