無論賺錢與否，社會企業從產品來源，到所創造的價值如何分配，都要說清楚，這樣的透明所帶來的信任，就是改善世界信任危機的機會與希望。
信任危機正席捲全球，根據愛德曼公關公司（Edelman）所公布的二○一七年全球信任度調查報告顯示，全球民眾對企業、政府、非政府組織（NGOs）及媒體四大部門的信任度，為歷年首見同時呈現普遍性的下滑。
無論商業模式如何轉變，信任與透明一刀二刃，都將驅使企業必須檢視營運能否有助永續價值鏈的達成。例如近年來雲端、大數據、人工智慧（AI）、金融科技（FinTech）、物聯網（IoT）等，都是各界趨之若鶩又炫又酷的新領域，但是沒電就什麼都不用講。而這些創新領域八成的能耗就在數據中心，要如何解決雲背後來自造成全球暖化的化石燃料與造成的汙染？
同樣地，電商改變了零售業，但不公平貿易、血汗工廠、未能實際創造共享價值等零售業老問題，一天不解決，信任危機就解除不了。
解決這些問題，卻也可能是企業的好機會。歐洲的酪農因不敵食品業與零售業商業模式的價格壓迫，大量退出供應鏈市場，引發乳製品斷鏈的警訊。法國的家樂福據此在經過消費者意願調查後，去年底支持一款由民間單位發起名為 「C'est qui le Patron?!」（品牌意思是：誰是老闆）的公平貿易牛奶上架，由酪農自己定價後，家樂福再加上通路費，最後售價完全透明。價格雖然高一些，但熱賣結果證明了消費者的信任，也讓家樂福士氣大振，將此模式擴及其他食品。
社會企業之所以可貴，正因為它被視為是改善世界信任危機的機會與希望之一。用商業模式來解決社會問題，是它的宗旨。因此，無論賺錢與否，透明與信任必須是社會企業的基本DNA。產品哪裡來？所創造的價值如何分配？不僅必須說明清楚，還必須在價值鏈的每個環節，檢視整個交易模式所產生的社會與環境衝擊，可以量化就不要質化，可以質化就不要想像化。
透明與信任對任何企業都難，但對於社會企業而言，不能以 「因為小」而當作「不透明」的藉口。畢竟沒有透明所帶來的信任，就不是社會企業了。
（本專欄由黃正忠、龔建嘉、張英樹、鄭涵睿共同主持）
