從使用者需求出發，快速投入市場驗證

研習活動由中國生產力中心協理盧崇仁首先進行分享，他強調，成長往往來自於公司核心事業以外的未知領域，鼓勵企業投入創新，企業都會面臨轉型的階段，提升創新商品開發成功率是一個印證與測試的管道，並提及創新其實可用最少的成本做嘗試，透過測試驗證程序來決定什麼時候該放棄，然後投入下一次的創新。

法博思品牌策略顧問林頎富提及，法博思是以品牌導向的策略設計為核心，所謂「策略設計」即是在設計的每個環節都需要邏輯，他舉例說明：創立三Ｏ多年的蔡記食品，因應消費者新需求，決定切入滴雞精市場，法博思透過了解現況、消費者觀察、競爭品牌分析，並導入「影子計畫」（即化身為員工的影子，觀察消費者的實際應對），發現主要目標族群為四十五至六十五歲的中年婦女，和品牌原先設定的年輕族群有所落差，因此將品牌重新定位為「味覺記憶的傳承者」，以「傳承暖意•守護幸福」的品牌訴求，搭配一致的品牌識別包裝，勾起這群媽媽們與（蔡記）品牌的連結。

消費者心理的品牌價值

接下來的三位顧問皆提到使用者經驗及進入市場驗證的觀點，深擊設計策略總監汪建均以「友善台北好捷運APP」說明使用者經驗與服務設計，經由跟著身障朋友實地走訪、拍照、記錄，並進行實際測試、調整，重新繪製出台北捷運五大路線一一一座捷運站地圖，包括無障礙電梯、廁所、出入口、斜坡道、等，讓有需要的民眾都能得到貼心的服務，更補齊了捷運服務的缺口。他強調，快速的市場驗證越來越重要，當覺得某個方案不錯時，與其紙上談兵，不如用比較正確跟嚴謹的流程投入市場驗證，才能確信推出的服務是讓消費者有感。

創璟國際品牌策略總監鄭宗信提到，大家都知道品牌談的是「價值」他以知名速食連鎖店的餐點做比較，內容物都一樣，其中一款套餐卻貴了十四元，這個定價策略就是從消費者的角度，兩者的價差其實就是品牌的價值。他認為，企業在看待顧客體驗旅程，從服務前資訊取得、服務中購買體驗、售後關係維護，都應從消費者的角度出發，才能貼近市場。

瑞特顧問公司總監顏士鈞認為，品牌就是消費者心理的認知價值，同樣商品之所以會有幾百倍價差，就是對品牌的認知價值。臺灣過去以製造思維做品牌，忽略「消費者心理」，導致需求與供給端不符。他以自己輔導案例說明，「海邊走走」是淡水人氣伴手禮，之前曾以「科技新貴放棄百萬年薪，轉行賣蛋捲」為訴求，經過測試，發現跟消費者心理是有距離的；後來改用比較輕鬆的氛圍「海邊走走」來跟消費者溝通，藉由思維轉換，創造企業與消費者之間的溝通橋梁。

預測消費者的下一個行為

最後由應用劇本實驗室總監余德彰分享國際創新方法「行為式設計」，行為式設計原理是，人類行為會先從感知（Sense）然後行動（Acting），但在感知與行動之上還有意義建構（Sense-making）。大多數品牌溝通都著墨在從感知到行動，直接觸及到消費者的直覺，跟他產生共感；行為式設計則是在創意的發想與收斂之外，再透過研究跟設計的整合，預測消費者的下一個行為。他以玉兔鉛筆學校為例，玉兔經過第一次轉型做觀光工廠，成效不錯，但面臨到品牌老化的問題。應用劇本透過用戶經驗研究、創新經營策略工作坊及場域服務共創工具，挖掘出玉兔的寶，然後和玉兔核心團隊共同將這些寶轉為機會，包括創客基地、老師課堂福利社、學校對學校，同時發展出「交換教室平台」提供老師多元的校外教學主題，例如以鉛筆工廠和知識結合，將課本知識延伸到生活實作，將「玉兔鉛筆的好」轉化為實際體驗，打開新的市場空間。