日本《日經Business》雜誌曾於2015年七月評論日本日立為「外弁慶企業」，要瞭解何謂外弁慶企業，我們可以從日語系統中，有個獨特卻不易察覺的分類─「內」和「外」來看起，這項差異並非單純的空間區隔，而是一種用來界定親疏遠近之間互動模式的概念，而在這裡，指的就是日本國內與海外。
在日本國內Hitachi給人的印象是間面臨成長困境的公司，然而在海外，日立的評價卻大不相同，尤其更為亮眼的就是日立家電，從開發到人事，這幾年難以在日本推行的相關改革，都率先在海外實施，其中多數到現在，已經開始有成果出現，隨著海外營運的改變，日本國內的日立也開始思考著如何改變，到底台灣的日立家電的成功之道何在呢？我們有幸專訪到日立家電(台灣)的社長香月隆志，來分享他的想法。
用「見面情」深耕經銷通路
以「美學展」拉攏消費者
初見香月社長，有別於我們傳統印象中不苟言笑的日本人，迎來的是他熱情的笑容與自信的問候，香月社長說：「來台灣擔任社長之前我是被派駐在香港日立家電的，所以我對華人市場算是有一定的熟悉度，有別於日本國內較一板一眼的行事風格，我覺得華人在生意上的往來，更注重感覺與感情的交流」，正是如此，香月社長針對台灣市場的管理，也有其獨到的見解。他說：「身為外地人，我一直告訴自己，要在一個陌生的地方深耕發展，『走動式管理』相當重要。」在日立家電公司的體制上自己可能是個過客，總公司人事調動等等因素，不見得能長久待在台灣，不過香月隆志深切期盼能讓台灣經銷商感受到他的熱情與堅持，台灣俗話說「見面三分情」，透過這樣的方式，可以了解第一線的需求與實質的反應，才能馬上在業務方針及產品需求上作出調整，對於經銷商來說是重視與關心，亦是實質上行銷與業務上的協助。此外，面對消費大眾，今年將第二年舉辦的「日立家電生活美學進化展」，就是欲透過展覽形式將日立家電所擁有的科技實力展現給民眾，讓平常不太有機會親自接觸，只能在廣告上看到的功能介紹直接展演在消費者面前，並詳細的解說原理與實際應用，能讓大家對日立家電更了解，同時也會更信任，讓消費者感受科技帶來更便捷的新生活型態，真正體驗生活美學的新視野。香月隆志驕傲的說：「日立家電從不會讓消費者感到失望！」
實踐行銷學裡的「UX DESIGN」
成就台灣市場領導地位
日立家電社長香月隆志說：「觀察台灣市場的消費者，多數的人文素質與品味皆已經與國際先進國家同步接軌，對家電的要求，已經不再是像過往單一的機能性的提供，而是必須有更多的附加價值功能，才能滿足消費者。」在台灣市場，日立家電會成功的最大關鍵，在於「UX DESIGN」也就是所謂的「使用者經驗設計」，就是從消費者出發，發現需求，超越期待，才能創造商機。日立日本原裝家電產品本質在消費者心中已經有高CP值的印象，所以更著重在獨家的功能的開發上。舉例來說，日立冰箱有世界首創的「低溫白金奈米觸媒」，讓保鮮力大幅提升；洗衣機的「尼加拉飛瀑洗淨」有溫水洗淨與W Shower雙飛瀑、3D自動全槽洗淨功能、風熨斗；全能料理爐更是業界唯一將麵包機與料理爐合而為一，再搭載業界首創的－W Scan－重量、溫度雙感測的技術，吸塵器獨家的電動自走功能。這些都是日立家電在科技力上的實質展現，成就在台灣能維持家電領導品牌的關鍵。
傳統家電披掛時尚外衣
日立家電翻轉居家新美學價值
「對生活態度上的一種堅持！就是日立家電的品牌精神－生活美學」社長香月隆志指出，除了在產品本身功能的精進外，也在產品的外觀上不斷突破，行銷上也下了相當大的功夫，從與時尚名媛孫芸芸小姐的品牌代言合作開始，到今年即將和年輕俏媽咪－昆凌，合作全能料理爐的新代言，說明了日立家電為跟更多元的消費者接觸，「透過不同代言人表現對生活品質的要求與動力，傳遞一種必須提升生活質感的思維態度，因為日立家電認為家電不只是家電，更是居家裝潢與個人品味的一部分，現代人生活跟家電的緊密度是很高的，怎麼能不在意他對我們生活品質帶來的影響，這是日立家電試圖告訴消費的生活態度，也是與同業差異化所在」。
看著香月社長堅定的眼神，對日立家電的未來發展的藍圖，似乎都在他腦中預見了，對香月社長來說如何以他源源不盡的點子與使命必達的實踐力，或許就是能成功翻轉海外市場的最大關鍵，香月社長表示：「不論你是百年企業或是站在浪頭上的產業，你不改變！看的更遠想得更多，站在消費者前面，下一個被淹沒的就會是你！」。
