其實口碑行銷行之有年， 傳統作法是透過每個人的嘴巴去告訴身邊的人，近年隨著網路與新數位媒體興起，口碑行銷傳遞的方法越來越多，力道也越來越強。
這兩項活動都讓這兩大品牌獲得消費者高度的口碑肯定，熱情地在朋友之間與社群媒體上傳遞訊息，於是一傳十，十傳百，口碑行銷就此展開。其實口碑行銷行之有年， 傳統作法是透過每個人的嘴巴去告訴身邊的人，近年隨著網路與新數位媒體興起，口碑行銷傳遞的方法越來越多，力道也越來越強。
以發展歷程來看，達摩媒體營運長許景泰發現口碑行銷在網路發酵歷經了4個階段的演化過程，如下：
第1階段，1.0時代，透過匿名的群眾討論進行口碑行銷。
第2階段，2.0時代，透過部落格的達人式推薦進行口碑行銷。
第3階段，3.0時代，透過多對多的真實人際進行口碑行銷，如運用Facebook等社群媒體，一次性向眾多友人推薦人事物。
第4階段，4.0時代，利用LINE、Facebook 等具有即時性功能的行動社群媒體進行口碑行銷，並且打破了長文式推薦方法，運用直播、影片預錄、自製動畫等不同素材整合方式來推薦。
共享經濟盛行 行銷完全顛覆
2016年初，台灣網友最興奮的話題就是美國Netflix台灣版正式開站，往後會員每月只要繳270元起，就能線上觀賞影片，這是共享經濟的例證，許景泰認為共享經濟時代來臨也為4.0版的口碑行銷增加傳播力道。
《第三次工業革命》作者暨未來學大師傑瑞米．里夫金（Jeremy Rifkin）在著作《物聯網革命：共享經濟與零邊際成本社會的崛起》指出，物聯網的強大力量，即將促成21世紀最具支配力量的經濟模式──共享經濟。未來，所有人都能夠幾近零成本， 分享自身的資訊、娛樂、綠色能源、3D列印商品與網路課程， 還能分享汽車、房子、工具與和衣服。
在分享概念下， 好口碑也很容易被分享，因此品牌想要進行口碑行銷，要先思考該如何讓消費者願意分享？這個分享能否為個人或對方帶來益處？有了思考，再行動， 口碑行銷會更有效益。
從品牌定位出發
增加消費者與品牌的黏著度
口碑行銷到底該如何做？第一，建立口碑首先要思考品牌定位。
紅牛（Red Bull）是口碑行銷的經典案例。這是一種能量補及飲料，為了強化產品能夠增加身體能量的品牌定位，並提升知名度，紅牛鋪天蓋地的以各種方式來傳播相同的口碑概念。
例如紅牛熱衷於贊助各式極限運動、賽車等賽事，也成立紅牛F1車隊，還曾經改裝mini車為行動廣告車在全球各地做宣傳，這台行動廣告車資除了車身貼滿了紅牛的品牌識別，車身後半段還藏有冰箱，裝著送給消費者的試飲品，讓消費者實際體驗口碑。
雖然後來各國政府對於紅牛製作成份有不同的限制，導致紅牛在各地銷售的配方不一定相同，但無疑的是，紅牛在全球引起了一波銷售潮，口碑行銷很成功，關鍵就在於紅牛不管宣傳口碑的方法、管道為何，口碑宣傳的核心都是能夠增加身體能量的品牌定位。
口碑行銷第二步是，「增加消費者與品牌之間的黏著度，」國際廣告協會台北分會理事長暨雪芃廣告執行長黃逸甫認為，品牌要透過各種方法與內容持續傳遞出相同的口碑評價。
譬如近兩年主婦界的夢幻逸品當屬來自法國的LE CREUSET鑄鐵鍋，簡稱LC鍋的口碑特色是如同馬卡龍般的迷人繽紛色彩，以及鍋子的高傳熱性能讓不諳廚藝的人也能輕鬆做菜。
抓住口碑核心後，LC跟部落客合作，部落客們經常不斷在網路上分享他們使用LC鍋做了哪些料理？如何輕鬆做？LC鍋又怎樣美化他們的生活？同時，LC鍋也會在官方網站持續更新食譜，開設免費料理教室，透過不斷傳遞訊息、餵養內容給消費者，增加彼此之間的黏著度。
以口碑傳遞的過程來看，許景泰認為在自媒體時代，口碑要在網路引爆必須經過3個階段（如圖一），分別為：
1.種子階段：品牌要透過不斷測試，尋找高質量的種子，也就是可以讓人有共鳴共感、願意分享的記憶點，這個記憶點除了要符合品牌定位，也要符合多數市場需求，若再加上人味，就更容易成功。譬如遠傳電信拍攝《開口說愛 讓愛遠傳》系列短片，TOYOTA推出《媽媽的戰車》微電影等，都是很容易引起消費者共鳴的高質量種子。
2.病毒階段：找出或培養出一群品牌鐵粉，不斷傳遞訊息給他們，並讓這群人願意為品牌瘋狂分享與推薦，若這群人是不同領域的關鍵意見領袖，口碑病毒的發散力道會更強。
3.引爆階段：擴大你的用戶，從精實小眾出發，取得更大目標用戶與市場，並讓產品使用者變成代言人，為品牌持續傳播。
網路興起，讓口碑行銷更易成功，即使是缺乏資源的個人、小企業都能做到，但水能載舟，亦能覆舟，在網路推波助瀾之下，不真實的口碑傳遞也很容易成為行銷利刃，專家提醒一定要從品牌定位出發，真實面對消費者，才能真正獲得一傳十，十傳百，傳至全世界的口碑行銷效益。
圖片來源:sierravalleygirl
