開放面對外勞慶典 給台鐵一個讚

「今天在這裡慶祝開齋節很開心，但還是希望大家不要帶給旅客困擾，離開時也請記得把垃圾帶走。」

八月三日中午，陽光從四層樓高的透明屋頂穿越，替台北車站大廳披上一層輕柔的金黃色薄紗。對一般人而言，這天只是個閒散的周日假期，但車站內不斷迴盪的印尼語廣播，以及成千上萬席地而坐的異國臉孔，卻透露出了這一天的不尋常。

這是伊斯蘭教開齋後的第一個周日，重要性等同於華人社會的農曆新年。過去兩年的這一天，台北車站周邊總會聚集數萬名離鄉背井的印尼勞工歡慶佳節，但洶湧人潮帶來的紊亂與垃圾，也讓部分旅客難以忍受。台鐵就曾迫於投訴壓力，在大廳拉出封鎖線維持秩序，但因法令明定車站為公共空間，此舉立即被批評為「歧視外勞」。對許多站務人員來說，這場慶典曾經像是一場災難，讓人手足無措。

自發組清潔隊 撿拾垃圾

今年，情況出現戲劇性的轉變。開齋節當天，車站周邊依舊被印尼勞工擠得水洩不通，但混亂場景已不復見。一整天下來，雖有四萬名外勞進出車站，但通勤民眾在志工妥善引導下，不再因寸步難行而怒氣沖天；車站大廳在清潔人員來回巡視下，也鮮少看見垃圾。從過去兩年的「裡外不是人」，到今年在維護旅客權益與尊重多元文化之間取得平衡，台北車站究竟是怎麼辦到的？

其實，除了友善的心態以外，改變真的不多。

過去兩年被各界炮轟的慘痛教訓，讓台北車站從去年十一月開始，積極與外勞組織、政府機關協商，希望追求旅客便利之餘，也讓車站成為友善的多元文化空間，「為了讓旅客與外勞朋友在這一天都能滿意，台北站籌畫了超過半年。」在站長簡信立今年三月到任之前，如何「妥善辦理」開齋節活動，就已是年度重要計畫之一。

幾次的討論會中，有人建議站方搭設舞台、安排表演；有人提議增設印尼文標示，並聘用印尼語志工維持秩序；有人主張在站內設置伊斯蘭展區，讓民眾理解不同文化。直接對話後，原本將開齋節視為燙手山芋的站方才發現：「這些事情其實一點也不難。」台北車站前站長古時彥就說：「溝通不只能讓台鐵理解外勞與本地的文化差異，也讓外勞團體相信，台鐵並不歧視穆斯林。」

經過沙盤推演，台鐵決定在開齋節當天加聘志工與清潔公司維持整潔秩序，並情商台北市政府印製有中、英、印尼三種文字的全開海報、大型手持看板、地面動線標示，並安排一名印尼語播音員在現場廣播。

台北車站的友善態度，也直接影響了周邊商家，微風北車就自告奮勇，出資在大廳設置舞台與表演活動，公司表示：「我們是台鐵重要的夥伴，應該一起讓台北車站成為接納異國文化、融合不同種族的場所。」

雖然做了詳盡規畫，八月三日一早，簡信立的心情依舊忐忑不安，一面檢查標示與動線時，一面喃喃自問：「大廳太擁擠，會不會發生意外？會不會有人不聽志工勸導，妨礙旅客通行？」

上午九時過後，人潮逐漸填滿了車站大廳，簡信立的焦慮情緒也到達顛峰。幸好，席地而坐的外勞都非常配合，多數人只是靜靜地欣賞表演、把玩手機，不僅沒有造成任何騷動，甚至自發組成清潔志工隊巡視、撿拾地上的垃圾，簡信立這時才卸下胸中的大石頭。

來台超過十一年、說得一口流利中文的阿麗，就是清潔志工的一員，「我知道那天有表演，但我忙著到處撿垃圾，沒有時間留意，但情況確實不像前兩年這麼混亂。」問起自發從事清潔的理由，她的回答是：「我知道有人因為我們在這裡，講了一些不好聽的話，所以我想讓現場整潔一點。我們不想讓人不高興，因為除了車站，真的沒有別的地方可去。」

外勞感念 不再擔心被趕

「印尼文的疏導指示和大廳中央的歌舞表演，其實都是很小的動作，卻能讓在場的人有完全不一樣的心理感受；不會像過去兩年一樣，擔心站方隨時準備趕人。」當天在現場觀察伊斯蘭教慶典的中華外籍配偶暨勞工之聲協會祕書長張正，如此形容他眼中車站的改變。

儘管簡信立自豪地說，開齋節當天，沒有任何旅客通行受到影響，但他也坦承，還是有少數民眾向站方投訴：「這麼多外勞坐在這裡，看起來好髒亂，站方怎麼不管一管？」簡信立只能回答：「如果他們只是坐在那裡，沒有實際妨礙你，何不試著敞開心胸接納呢？」多數投訴旅客聽了雖仍不滿意，卻也不再堅持己見。

「個別的抱怨與不滿一定會持續發生，重點是主管單位怎麼應對。台鐵能用開放立場面對外勞慶典，應該受到高度肯定。」台灣國際勞工協會研究員陳素香認為，政府單位若能保持開明態度，民眾對不同文化的接納度也會提高，有助於台灣邁向多元包容的進步社會。

「其實多數外勞比我想像得還要和善有禮，好幾次我勸導占據走道的人，他們總會為了自己的無心之過，一再向我道歉。我能感受這些人對車站的尊重。」在長期從事服務工作的簡信立心目中，友善與尊重應該是種相互的概念，台北車站今年的表現，也確實為尊重文化差異，立下良好範例。
 

▲從消極隔離到主動規畫，簡單的同理心，就足以讓台北車站搖身一變，成為融合多元文化的公共空間。(圖片來源/UDN.COM)

開齋節

開齋節是伊斯蘭曆法中齋戒月結束後的第一天。當天，全球穆斯林通常身穿節日服飾與親友相聚，慶祝神聖的齋戒月結束，並感謝真主阿拉讓他們的信仰更加堅定。