抓對市場 身障職訓創造新價值

文：張簡如閔／圖：勝利

走入捷運關渡站附近的「勝利手工琉璃」，櫥窗與牆上展示著琳琅滿目的琉璃精品，這些作品的主人是一群有著先天或後天身心障礙的朋友，智能、肢體的殘疾並沒有使他們顛蹶不振，而是透過在「勝利身心障礙潛能發展中心」的各式職業訓練，找尋到如同琉璃般璀璨發光的可能性。

（圖：勝利手工琉璃）

勝利身心障礙潛能發展中心創辦人－張英樹主任是個小兒麻痺患者，從小在一般學校體系求學，因此鮮少遇到與他身體狀況類似的同儕。直到上了大學，他來到伊甸基金會當志工，在與眾多身障者接觸、互動的經歷中，看到截然不同的生命表現，也促使其離開原先工作的證券業，轉而投入「屏東勝利基督教之家」服務。從中，他漸覺自己除了可以發揮所長為身障孩子們寫程式、輔助學習，更可進一步以「職業訓練」的方式，來協助這些孩子面對離開學校後未知的人生浪潮。

於是張主任在2000年成立「財團法人台北市私立勝利身心障礙潛能發展中心」（以下簡稱勝利），希望能結合不同身心障礙類別的朋友，以團隊互助、自給自足的方式，提供他們創意多元的就業模式與場域。

因應市場需求的鍵盤革命

勝利發展的第一個職種－打字－在民國80年左右展開，張主任開設訓練班讓身障者學習倉頡打字，並帶著他們南北征戰、在比賽中屢獲佳績。當時，許多身障孩子因為學會打字，而順利在離開學校後找到工作。在初嘗成功果實後，勝利開始接下需要打字技能的業務，漸漸把排版、文書編輯列入服務類目，不料卻因為當時軟體技術不甚發達、缺乏市場等因素而面臨虧損。

隨著打字技能日漸普及，張主任汲取挫敗經驗，調整經營策略，以服務「金字塔最頂端客群」為目標，開始承接將銀行信用卡、手機手寫申請資訊輸入電腦建檔的工作。然而，此類市場嚴格講求正確率，這對相對先天條件較不靈活、學習較慢的身障者來說，可說是面臨極大挑戰。

為因應此現象，張主任試著把工作型態切分地非常細密，發展出一套分工系統，大幅提升身障者的打字正確率。如此為方便身障者學習、就業，而發展出便利他們使用的SOP流程，也應用到勝利所經營的其他事業體中。以手工琉璃為例，勝利捨棄複雜的工法，改採融合與冷工的方式，讓身障者可以透過較為簡易的噴砂、切割、窯燒……等一系列方式，製造出相對平面卻手工細密的琉璃藝品。

除了「正確」之外，張主任更提到勝利第二個優勢是「安全」。身障者在品德上篤實、不投機的態度，使其道德風險降得很低，廠商們也更願意讓勝利承包案子。

因此，勝利很快累積到第一桶金，奠定其往後向其他職別發展的基礎。

敏銳的市場嗅覺　多角化經營模式

創業頭十年的浮沉經驗，讓張主任在往後開發新職別時，很在意「市場」因素。他認為：「身障者在經過訓練後，能力會變得很不錯，但沒有市場（服務）就死掉了。」過去打字業務擴張遭挫的經驗，使他開始反思，若真的要去創業，訓練身障者並無太大問題，重點是有沒有發展出一套健全的商業模式，讓產品放在對的市場之上。

在企業定位上，勝利的特色在於其「多角化經營」，綜觀當前勝利提供的職業類屬，從網頁設計、文字資料建檔、加油站、餐廳、手工琉璃……共計十二種商業性服務，目前皆能穩定地運作、財源上也能自給自足，在在顯示勝利發展不同事業體的野心，以及其適應良好、抓對市場之處。

（圖：勝利所經營的事業體十分多元，包含左上角的勝利加油站、左下角的Enjoy台北餐廳、右上角的勝利全家便利商店、右下角的勝利資料鍵檔中心等）

張主任形容勝利的客戶有兩種：「外部」客戶為購買勝利各事業體產品或服務的消費者，「內部」客戶為勝利所雇用的身障朋友。而他在開發或經營內、外部客戶上，都追求多元化，也是組織四大核心理念之一。張主任說道，「我想做『最大銀行的最大委外廠商』這樣的角色，思考當初起心動念，我希望讓更多身障者有機會做不同的事。」

他更進一步指出，台灣當前許多非營利組織提供的就業機會，較常只服務單一障別，如此容易使社會大眾落入身障者「只能」做某些事情的刻板印象，身障人士受到標籤化的現象更不利於他們在社會中尋求自立，任何環境應當是不同的人所組成的團體，而毋須有差異對待。令他欣慰的是，由於勝利服務對象不囿限特定職別或障別，在工作場域上經常能看到夥伴彼此之間的包容與體諒，創造出如同家人一般，和諧、互助的工作環境。

如何將創意變成好生意？

作為成功為身心障礙者開發潛能、創造就業機會的先行者，張主任認為創業者須具備以下兩個特質：首先是「保持好奇的心」，對新事物想要了解、時常思考為什麼這樣做。好奇的心會讓創業者對新事物、新商品、新市場比較敏銳。其次，創業者也必須抱持「冒險的精神」，對於不確定的事情，有挑戰、衝撞的勇氣，也要在不確定性極高的創業過程中，培養出解決問題的能力。「創業就像是我的DNA！」張主任說道。正因為他性格內存在著反骨特質，才能不斷地在困難與衝撞中校準、翻新出新的點子與實踐。

未來，勝利亦會積極開拓有價值的市場，繼續堅持著不募款的精神，激發身心障礙者的生命潛力，繼續秉持一個在財務上能夠自我供給的企業模式，期許在提供身障者工作機會、職業培力的過程中，使其具備能夠走入社會的能力，消弭當前身障者可能在社會上面臨的污名化與不平等。

延伸閱讀
• 勝利身心障礙潛能發展中心官方網站
• 勝利身心障礙潛能發展中心Facebook粉絲專頁
• 老園丁的綠園：社會企業的多角化實踐－勝利身心障礙潛能發展中心
• 中國時報：不募款的堅持
• 聯合報：身障鍵檔快手 溫飽不求人 

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