馬化騰：部門間ＰＫ讓騰訊壯大

編按：在快速發展的中國網路產業裡，騰訊的每個舉動，都大幅影響數億名網民的使用習慣。正因為「圈」住大量用戶，騰訊的動態向來是業界高度關注的焦點。在接受《今周刊》獨家專訪時，平時極少接受媒體訪談的騰訊主席馬化騰難得地侃侃而談，分析騰訊未來的經營藍圖，看法值得讀者深入了解。以下為專訪內容：

《今周刊》問（以下簡稱問）：你最近一再強調，騰訊正進入戰略轉型期，轉型的大方向是什麼？

馬化騰答（以下簡稱答）：全球網路產業的趨勢，其實都在往「開放」走。尤其是與人際關係鏈特別緊密的社群網站更是如此。騰訊一直做的ＩＭ（線上即時通訊），本身就是一個關係鏈非常強的社區應用。我們過去幾年一直在思考怎麼轉變、怎麼轉型？但難度還是比較大。

在美國，基本上是毀掉以前的ＩＭ，包括微軟的ＭＳＮ也好、雅虎messenger也好，基本上慢慢就式微了。因此對騰訊來說，一直感到壓力很大。你是等別人革你的命，還是你自己去革自己的命。

需求整合  做好使用者的資訊回饋彙集

騰訊做了很多產品，過去一、兩年已經都有苗頭出來，現在正著手準備。其實這是水到渠成，並不是說因為有一個360事件的出現（註：指騰訊與奇虎360的程式爭端），我們才做這個改變。

問：現在騰訊服務項目非常多，能夠產生綜效嗎？

答：舉例來說，一個使用者用ＱＱ，ＱＱ上面還掛一個QQ mail，有時候你要用郵件溝通，有時候要用ＩＭ溝通，騰訊都可以滿足你。這個體驗整合起來比較好，而不是完全獨立開，我們希望未來包括使用者手上所有的資訊，各種各樣的資訊回饋都可以彙集在一起，統一通知用戶，統一處理。我覺得這個體驗會更好。

所以在社群的發展，對騰訊來說一定要用新的形態，包括微博（微網誌）也一樣。對於騰訊來說，我們發展微博，肯定是和新浪和搜狐不一樣，肯定還是要結合ＩＭ、ＳＮＳ（社群）和微博串聯的方式。因為ＱＱ是私有的，ＳＮＳ則是私有訊息雙向傳達，微博則是更加開放的，是public message（公開訊息）。

其實概念有點像蘋果iPhone的體驗，你用一個account（帳戶），可以自選各種應用，最終綜合體驗是很好的，比較符合一站式的體驗。

水到渠成  順應用戶習慣的改變而改變

問：外界對騰訊有不夠開放、壟斷網路市場的疑慮，你怎麼回應？

答：我認為整個騰訊平台要完全成功，整個用戶消費的收入，有一半要分給開發商。騰訊現在一年一八○億人民幣收入，有四十億人民幣是分給開發商的，其實已經最大了。所以外界說我們封閉、壟斷，真覺得挺冤！騰訊絕對是超過人家加總的。只是沒有成體系，也沒有理論，也沒有去說，就這麼去做。以遊戲來說，現在近七○％的收入，是來自於和開發商合作。

至於談到壟斷，每一塊都壟斷，這是不可能的！有些市場可能占三分之一，也有可能是四分之一，綜合大家實力來判斷，這是比較可能的。我相信中國其他網路公司，也具有這樣的實力。

問：很多人說騰訊服務不夠創新，都是走別人的路，你怎麼解釋？

答：我們肯定要選更有希望成功的產品。已經紅海一片了，再進來意義就不太大。像網路遊戲，我們是走藍海的策略。大陸從過去到現在，都是MMORPG（大型多人線上角色扮演遊戲）的武俠類的，但我們一開始就做很多休閒遊戲，就很成功。

問：騰訊現在已經是一萬多人的龐大公司，還有當初的創業激情嗎？內耗大嗎？

答：我們還是有很多服務，是由下而上出來的。往往是很多部門又在打架了，我要去協調，看怎麼整合。現在騰訊花很長時間在怎麼取捨，怎麼捏合，內部組織架構怎麼去重構，然後哪一些人比較有靈性可以去做。我們有很多這樣的ＰＫ！比如微博，就有四、五個部門涉及進來。

問：你怎麼分析未來中國網路產業的格局？騰訊、百度、阿里巴巴，這幾家大公司應該怎麼分配這個市場？

答：百度圈資訊，騰訊圈人，阿里圈商務活動，各自的優勢是不一樣的。應該說，這幾年競爭完之後，基本上大家也看清楚了，這個邊界還是比較清楚的。將來不會有太多越界。因為做好自己的主體就很好了，其他領域拿到一○％的市占率就很好了。

像是騰訊的搜尋引擎「搜搜」，就還是要做，但可能就是有一○％就很好啦！我們現在的搜尋引擎團隊，很多精力都花在內部服務上，比如微博，本身就要搜索，沒這個技術怎麼做？

比如線上增值服務的支付系統，現在越來越轉向線上支付，就要有一個線上支付平台可以拉動，這個就需要「財付通」和「拍拍」（騰訊旗下的購物網站）。其實我們現在賣給消費者的體驗和虛擬產品，實際上也是一種電子商務。這個電子商務你怎麼做得好，都是賣東西，很多都是相通的。

問：在你的規畫裡面，騰訊五年以後應該是怎麼樣？

答：我覺得最重要是順應用戶習慣、需求改變而改變，包括使用者的成長，新的終端、新的通信方式，新的網路頻寬不斷改變，很多需求都會發生改變。只要滿足用戶的需求，我覺得其他一切都是水到渠成，不是刻意追求。