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生產線經營健診 醫界的管理革命 P.91

生產線經營健診 醫界的管理革命 P.91

出身傳播界的曹純鏗,既不是科技人,也沒有醫療背景,卻使用生產線概念設計出連日本人都願花錢買、IBM也驚豔不已的健診系統,目前美兆各處診所每年服務的人數,更是英、日同業龍頭的兩倍。

醫療電子商機很甜美,郭台銘、林百里都想搶;工業電腦、觸控面板等眾家英雄好漢,也不願放棄;從零組件、系統代工,無孔不入。不管是三年、還是五年才能回收,現在就得買票進場,不然電影上演,好戲又錯過。

但是,這場電影,他們只看到上半場,下半場的劇情,卻更精采…….。

「看前面,不要忘記還要看後面。」智融創新顧問公司董事長陳五福觀察,台灣廠商擅長代工,從電子血壓器、溫度計,到主機板、液晶螢幕、平板電腦都可以生產。

升級 硬體要加上服務


但,這些產品門檻太低,難成氣候,「要促成產業,不能只有前面的硬體,服務業也要跟在後面,」陳五福強調,單賣產品跟販賣服務,兩者價值差異大,「台灣,有能力從硬體帶動服務。」

陳五福,曾被《富比士》(Forbes)雜誌選為全美國前一百名創投者,自八九年開始,創業與投資十多家通訊科技公司,平均都有一二○○%的投資報酬率,被譽為「創業之神」。習慣跑在前面的他,已經看到醫療電子的下半場精彩劇情。

陳五福帶領的智融創新顧問公司,目前正在醞釀年底成立健康管理公司,從宏 、緯創兩家企業開始做起,打造一套器材與系統,定時偵測員工的身體狀況,管理他們的健康。「這計畫,施振榮(宏 集團創辦人)可是花了兩年才點頭,」陳五福笑著說,「但是,要成功,還有長路要走。」

陳五福的夢,或許已被曹純鏗實現。

曹純鏗與哥哥曹純昌聯手打造的美兆集團,今年已經是第二十四個年頭,做的就是健康管理,診所範圍遍及台、中、港。

美兆健檢人數大勝英日龍頭

目前,美兆擁有五十萬名會員,累積健檢資料超過一百萬筆。根據美國病理學會的統計,美兆集團每年約八萬人參加健檢,比起英國BUPA、日本PL兩大健檢診所,每年各約四萬人來說,都足足多出一倍。台灣來的美兆,超越前兩名的英國、日本,堪稱世界第一。

美兆能成功,與高科技業的管理模式,脫離不了關係。美兆不是台灣第一家健檢診所;但是,目前擔任美兆集團總裁的曹純鏗,自己設計的「自動化健檢服務系統」,將診所裡面的器材與電腦中心連線,健診會員量測到的資料,立即輸入後端的管理平台,曹純鏗可以在電腦螢幕上,看到診所裡面的所有狀況。

用高科技業的術語來說,美兆在兩岸三地的健檢診所,都是用「生產線」的方式在管理。以台北健檢中心為例,六百坪的空間,擁有六條「生產線」,一條生產線每天能服務三十人,一天就有一百八十位會員,能夠接受健康檢查。


在「生產線」上的健檢會員,不像過往的健檢中心,以護士帶隊進行各站檢查;而是讓病人拿著一張磁卡,到每一站檢查下一站的檢查時間與號碼。

會員到下一站時,外面的跑馬燈上,已經顯現出會員的號碼。所有檢查,只需要四個小時就可進行完畢,並同時可拿到診斷報告,會員立即知道結果。以前,一套完整的健康檢查,需要三天兩夜。

簡單來說,這套系統管「生產線」上的三件事:人、訊息、時間。會員健診時,哪些醫師、護士、營養師曾參與,系統都有紀錄,一旦出問題,院方馬上知道找誰負責。會員健診完畢,馬上取得報告,所有文字、影像、數字等資訊,一目了然。

最後,會員花多少時間健診、用掉多少棉花球、拍了多少X光片,甚至超音波掃描時,護士用了多少傳導凝膠(Jelly),系統都會知道,當天就可以盤點。當天盤點,曹純鏗當天就知道,診所一天花費多少成本。

在美兆診所裡,健診一天後,符合標準用量的消耗品,只要在系統上按個鍵,就可以通過。所有消耗品,從進貨、入庫、送到中心、分發到每處、護士,都有紀錄,「我不控制正常,只對異常做管理。」曹純鏗充滿自信地說。

為了讓記者了解這套系統的價值,曹純鏗打開桌上的筆記型電腦,啟動模擬系統,一天一百八十位會員的健檢過程,只要花費二十二秒就可以模擬完畢。

他突然按下暫停鍵,表示已經有五十四位會員,在診所裡面開始檢查,「八號會員在抽血,下一站要去驗尿。」他指著螢幕說,電腦會自動分配,避免會員擠在某一站,同時,會員也會知道等候時間,健診時不慌不忙,「但電腦不能隨便分配,須有一套邏輯,這就是關鍵。」

這套系統,一九九四年上線,目前是第四代。經過曹純鏗的反覆實驗,規畫出一天一百八十人是最有效益、最節省人力成本與時間。「你是幾條線?」曹純鏗笑著強調,現在業界都用美兆的方式,規畫健檢診所的大小,「但是,你不要問我一百八十人是怎麼來的,這是祕密!」

日本人來取經 IBM稱奇

這套系統是美兆的核心,曹純鏗在台灣與中國都申請專利,日本聖祿加醫院更是遠渡重洋,跨海跟美兆購買。「以前,都是日本人輸出技術,現在,我們終於有機會,也能夠輸出技術至日本。」未來,曹純鏗想利用這套系統,從事健康管理顧問服務,販賣know-how。

為了讓系統架構更完整,美兆與商務系統軟體大廠鼎新合作一年多來,為其設計經營管理系統,定時追蹤會員。過去,鼎新主力市場是電子製造業,這是他們首次跨進醫療產業。

「他們自己架設的系統,連我們都自嘆弗如。」與美兆合作一年多,鼎新技術總監訝異地說。

目前,美兆在北京、香港都成功複製「台北經驗」,設立健檢據點。美商中經合創投也看好美兆的前景,今年二月,旗下的第六號基金決定投資一五%,藉由旗下的資源,協助美兆拓展中國與海外市場。在北京簽約會場上,身為基金投資者的IBM,還從總部派兩位副總裁參與,「他們對美兆的系統,大為稱奇。」曹純鏗開心地說。

美商中經合董事總經理朱永光認為,美兆擁有絕佳技術,他們把健檢中心,當成高科技工廠管理,徹底實現標準化和模組化的作業流程。

目前美兆在台、中、港共有六間健檢診所,員工六百人。其中專業人員(醫生、護士、營養師等)占三百八十八人,中經合加入後,美兆有意以海外控股的名義,赴香港或美國上市。

「健康管理,是二十一世紀明星產業。」曹純鏗強調。從高雄起家的美兆,走過前三年的篳路藍縷,在幾乎燒光六千萬元創業資金的情況下,以直銷模式,重新站穩腳步。

曹純鏗,他不但沒醫療產業的背景,也是電子業的門外漢;但是學傳播的他,就是有本事將兩者結合,創造美兆的「健康管理」王國。

/小檔案/
曹純鏗
出生:1951年 現職:美兆集團總裁
學歷:世新大學公共關係系
經歷:國際健診學會(IHEPA)理事、
美兆集團以及美兆健檢機構董事長

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