你知道施明德、謝長廷、蔡天贊、侯西峰等政商名流都到哪裡看牙嗎？答案是高雄的ABC牙醫聯盟。講究專業分工，ABC除獲名流肯定，在高雄平均七個人，就有一個人選擇把牙齒交給ABC來照顧，平均每個月就為診所帶來三百萬元營收。
政商名流指定 七分之一高雄人的選擇
這就是ABC牙醫聯盟，堪稱全國最大牙醫集團，七家直營店、兩家加盟店，三十七位醫師、七十張診療椅。以人員和設備來看，足足是一般牙醫診所的好幾十倍。而二十萬的病歷人數，若以高雄市一百五十萬人口計，每七位高雄人就有一位是ABC的病人，這在全台六千多家，比7-ELEVEn還密集的牙科診所市場當中，儼然是個異數。
而能讓許多重量級的政商名流願意花錢消費，才是ABC最足以為外人道的話題。在商界，漢來飯店董事長侯西峰、京城建設董事長蔡天贊、隆大營造董事長陳武聰都曾是座上賓。連近來搶盡鋒頭，帶領群眾運動的施明德，以及前行政院長謝長廷、立委蘇盈貴、羅世雄也都是ABC的病人。
沒有豐厚政商背景、更無顯赫家境，ABC牙醫聯盟的負責人謝尚廷，除了憑醫術，成功關鍵主要是自成一格的「知識行銷術」。
十多年前，謝尚廷負笈美國攻讀牙醫碩士，當時紐約一間間林立的牙醫診所，不但比醫術，還比裝潢、設備和服務。而最震撼謝尚廷的是，紐約診所儘管收費高昂，是台灣好幾十倍，卻仍讓自視甚高的紐約客甘願排隊花錢。這讓謝尚廷體認到，原來「專家的錢才是最好賺的」。
也就是說，當消費者知識水準越高，就越敢花大錢消費。
賣醫術也賣行銷 謝尚廷千萬打造診所門面
於是一九九三年，謝尚廷一回到台灣，立即實踐這項「專家消費」哲學，一心想的就是如何「賺專家的錢」！
不過謝尚廷也深知，要讓名流光顧，得先有名流的產品。於是他砸下五千多萬元，在高雄精華地段買下百坪的兩層樓店面，成立大華牙醫診所。
以牙醫診所的規模，裝潢、設備投資頂多五百萬元，謝尚廷手筆之大，立即引起高雄牙醫界的注目。兩層樓的診所裡，謝尚廷犧牲一半的生財空間，將一樓完全淨空，打造超大型的兒童遊戲區、接待中心和候診室，二樓才擺上診療椅。
這項創新，換來同業的異樣眼光，但謝尚廷非但不收手，更斥資數百萬元，添購數位X光機、雷射醫療器材及視訊設備。
在頂級配備的加持下，大華甫加入市場，立即給人耳目一新之感。其中，獨樹一格的看診流程更令其無往不利。在這兒看診，第一步先照X光，二秒鐘不到，病人口腔的問題立即傳至看診的治療椅，接下來則由醫師詳解病患牙齒的所有問題。這套流程不但強化客人認知，更能快速列出「客製化」的醫療計畫，再進一步介紹院內的頂級設備。
在認知帶動需求的催化下，「知識行銷」就這麼發生了。舉例而言，病人上門原本只要治療蛀牙，但在專業引導下，可能也會接受齒位矯正、美白、植牙等全套的療程，最後的消費額往往是原本的好幾倍。
也因此，大華創立沒幾年，已快速回收資本，更陸續成立了大宇、大來等分院。一九九七年，更以ABC牙醫聯盟作為新企業識別系統，成為全國數一數二的牙醫集團。
專業分工 解決離職潮危機
但正當謝尚廷的事業爬到最高峰時，另一個考驗卻悄然降臨。一九九九年，ABC旗下一位資深醫師自立門戶，並挖走集團中幾位名醫和助理，病人大量流失，月營業額更由原本的二百五十萬元降到了二百萬元。這無疑給謝尚廷一記當頭棒喝，他深深體認出，在「名醫迷思」的醫療市場，「人」反而是穩住磐石的重要關鍵。
為了化解危機，謝尚廷進行第二波的專業革命──專業分工。謝尚廷首先祭出「名醫養成」策略，將現有的醫療團隊改組，把牙科再細分為植牙、整形美容、兒童牙科等八項分科，要求旗下醫生專攻單一科別。
謝尚廷讓醫師各有所長，也各有技不如人之處明顯降低醫師自立門戶的意願，也讓ABC走向低流動率的穩定狀態。「我要讓每個醫師成為單科權威，而不是全科庸才。」這一招果然奏效，ABC很快塑造出多位專科權威，也在名醫輩出的光環下，顧客迅速回流。半年後，業績更超出離職風暴前的水準，達到每月三百萬元。
「謝醫師贏的策略，不僅賺足專家的錢，更是讓自己也成為專家中的專家！」擔任ABC牙醫聯盟顧問多年的陳建宏說。今年謝尚廷計畫將旗下七家直營診所資源重整，從綜合牙科轉型為專科醫院，把專業提升到更高層次。看來謝尚廷用企業經營牙醫診所的理念，還有許多發揮的空間呢！
