被《遠東經濟評論》譽為「改造先生」( Mr. Fix-it )的土銀總經理呂桔誠,從事公職兩年半來,心中只想如何改造國營事業、為國家創造價值。他馬不停蹄地傳達改革決心,希望激勵土銀的員工成為生意人,厚實市場競爭力。
今年六月二日從國營會副主委調任土地銀行擔任總經理,呂桔誠重回金融界近一百八十天,馬上讓土銀改頭換面,六千名員工變得活潑、積極,「新職務具挑戰性,很有成就感,而最大壓力就在聲帶,因為要不斷地溝通,分享願景、理念與策略。」呂桔誠清了清喉嚨說。
有願景、有價值 改造土銀謝絕關說
呂桔誠到土銀上任後一個月,發出兩封電子郵件( e-mail )給同仁,電郵內容重複強調兩個重點, 一是詳述他個人所提,土銀的「三 V 經營理念」,也就是要把土銀改造為有願景( Vision )、有價值( Value )、具生命力( Vitality )的銀行;第二則是宣示「謝絕關說」的人事政策。
「公銀行庫面臨的挑戰就是民營化,其代表的就是競爭!」呂桔誠說,土銀必須在民營化之前,先具備市場競爭力並創造價值,如此政府釋股才可以取得最大利益,員工的價值才會提高,不必擔心被淘汰。
土銀總行十樓總經理辦公室內,放著土銀過去五個多月各項消金產品的海報,指著一張題為「你變心了」的少女海報,呂桔誠說,現在土銀的海報不再像以前端端正正的,這次就找了十八歲女大學生來作產品代言人。
不只海報要活跳跳,呂桔誠還期許在有八十一年歷史的土銀工作同仁,要重拾十八歲少女的活力;至於表現方式,最明顯就在速度。七月土銀推出的「菁英輕鬆貸」專案,從觀念發想到完成規畫、對外召開記者會宣布,只花了十九天。接下來,九月針對大學生推出的「美夢成真」貸款案,更壓縮在九天內完成。
老銀行展現活力 講求速度、品質、服務
現在呂桔誠常常在周六想到點子,通知相關業務負責人後,周一就可以看到同仁提的初步企畫案。他自信地說,「這就是速度!不過,所謂的活潑化,重點不在年齡,而是在風格,要讓同仁有願意腦力激盪、願意成長的想法。」
除了速度之外,「服務」是另外一個重點。在完成「菁英輕鬆貸」企畫案後,土銀總行規畫人員親赴各地分行舉辦說明會,向第一線行員解說新產品。呂桔誠說,過去推新產品,都是總行主管把各分行人員找來總行聽訓,現在則建立起「分行是總行的客戶」的觀念,總行人員不再是指揮分行的老大,而是服務提供者。
為了展現服務精神,呂桔誠上任五個多月,已走訪一百三十四家分行中的九十家,每個分行一去就是一、兩個小時,而且常常是臨時造訪。拜訪分行要預做功課,功課內容包括記住該分行襄理級以上主管的姓名、了解重要的業績指標,至於這些資料,呂桔誠都放在光碟片裡,上了座車打開筆記型電腦就可以隨時做功課。
不只自己全面電腦化,呂桔誠還把「無紙化辦公室」當成土銀的努力目標。從八月開始,土銀每個月召開的董事會,只有董事們有書面報告可看,其餘三十五位與會報告的部室主管,都是人手一台電腦,每人一片儲存會議資料的光碟片。
堅持、有節奏感做對的事人事制度透明
目前土銀正重新裝潢十樓的會議室,新會議室還將全面電腦化,未來土銀董事開會可直接連上網路看資料。對於這些新想法,呂桔誠堅定地說:「對的事,要堅持、有節奏感地去做,自然就會成長。」
每天七點多就進辦公室,晚上忙到八、九點才回家,呂桔誠自嘲自己是個 7-ELEVEn 的總經理,即使周六,還會進辦公室處理公務、思考策略。「總經理衝勁十足,每想到什麼就召集同仁開會,但時間都很簡短,常常是在他辦公室裡立起一塊白板,幾個人就討論起來,非常有效率。」土銀總行同仁對呂桔誠的拚勁有目共睹。
自己工作拚命,是因為「希望自己的人生成為好見證,能夠在工作上影響一些人」,呂桔誠如此說。相對的,對於拚勁十足的同仁,呂桔誠一上任就展現「謝絕關說」的決心,發 e-mail 召告同仁,不接受人事關說,人事輪調全按評分表,讓人事制度更為透明化。
上任半年,土銀已進行三波人事調整,九月第一波調動了六十二位經理、副理級以上主管,合計三波共八十位主管調整位子,但外界卻沒有任何批評出現,內部同仁也多所認同。呂桔誠說:「同仁在系統中努力,必須依循清楚明確的遊戲規則,銀行要讓同仁們確信努力是會有成果的,只要願意付出,成長是可以期待的,不會被外力超越,如此才能激勵努力用心的同仁。」
把一天當兩天用,自許在人生和職場上都是宣教士的呂桔誠,任職公職兩年半,薪水不但少了大半,頭上更是多了不少白髮。因為認同理念才投入公職的呂桔誠認為,「改革是持續的過程,一棒接一棒,有一天我們都會離開這個位子,只要能把握當下與同仁一起用好的方法,做對的事,對社會有貢獻,這一切就有價值。」