《今周刊》上期刊登道歉啟事,就第三○四期報導「總統府黑手伸進台大醫院?院內地下街出租,獨厚紅頂新貴吳清友」一文,向當事人表示歉意。台灣的新聞界一向很少因新聞處理不當而公開道歉,即令刊出更正的也屬鳳毛麟角,如今《今周刊》在其固定登載來函及更正的版面出現道歉啟事,值得討論。
負責任的媒體為了爭取閱聽眾的信賴及信心,在新聞處理過程因此必須盡力防止錯誤的發生。台灣的報業,早年均設有校對單位,好的校對不僅有能力抓出錯別字或數字、日期等錯誤,對於隱藏在大量資訊之中的事實錯誤,也常可指正。運作比較上軌道的報紙,除了重視校對這種事前防錯的機制,還設立類似ombudsman的專人,就新聞處理的疏失進行每日檢討比較,力求以正確無誤的資訊服務讀者。
然而,這樣經由防錯而展現新聞敬業及專業的機制,近年在台灣新聞媒體講求速度甚於品質的環境,逐漸遭到漠視。新興的電子媒體往往只注重新聞的迅速及有無,輕忽新聞的準確完整,很少投注心力於求實求真與防錯。即令原先較為嚴謹的大報,在出版社廢止、更正規定取消而新聞專業水準江河日下的惡劣環境中,校對人員亦成為精簡組織首先開刀的對象。如今細心的閱聽大眾,經常可以在媒體找出新聞處理的諸多疏失,實為其必然後果。
按新聞處理的作業程序,防錯是出版或播放之前的工作,同樣足以表現媒體向閱聽大眾負責任的,則是發生錯誤之後的更正。
更正是媒體在盡力防錯之後,向閱聽眾表明,它願意主動或被動認錯,以維持品質,並爭取閱聽眾認同的事後補救措施。
中文報紙受到愛面子的中國文化影響,對更正的處理常持消極態度,認為訂正已經報導的新聞,是有失體面的事。但是,有如美國電視史上最受信賴的CBS前主播克朗凱(Walter Cronkite)所強調:凡是固定刊登更正欄的,便是最負責任的報紙。
堪稱全球報紙產業典範的紐約時報,其處理新聞錯誤及疏失的做法,最值得效法。該報在內部的《風格與慣用語手冊》對於更正有明確說明:錯誤必須迅速而直截了當地承認,更正應刊登於該報特意留置版面,俾讀者知所覽閱;如果更正需要進一步報導或說明,則更正版面應簡略提及,並請讀者參閱相關報導或說明。
事實上,紐約時報不但每天固定刊登更正欄,是為對事實錯誤的訂正,還有「編者的話」( Editor's Note ),就事實錯誤以外的疏失訂正。 該報甚至曾經在第一版,出現承認自己錯誤的更正報導。
紐約時報內部所指的事實錯誤以外的疏失,主要是指報導時遺漏重要的部分,或新聞標題未能充分反映內容的實質。而該報主動積極為新聞錯誤疏失尋求補救之道,是出自非如此則於心難安的新聞人良知,並無負讀者的信賴及信心。紐約時報成為全球最好的報紙,主要亦源自這種新聞人的良知及敬業。
從這個角度看,《今周刊》刊出道歉啟事,顯示其新聞處理出現疏失,必須在專業上有所檢討。另一方面,《今周刊》如能取法乎上,把訂正及刊登來函的動作化被動為主動,積極而負責任地面對新聞錯誤及疏失,在現今台灣普遍不知自省及自律為何物的惡質新聞環境中,將有如空谷足音,為新聞界樹立典範,並獲讀者信賴。(作者是新聞公害防治基金會執行長)