《費加洛的婚禮》是莫札特的著名曲目，也是藏身在台北市仁愛路小巷子裡一家髮型設計屋的命名由來，更是鄭美玲以二十年資歷、花了五年時間打造出來的心血結晶。
「五年前，很多鄰居都認為，我的店一定開不到三個月就會倒。」乍聽這句話的人或許覺得很奇怪，但是等看到 Michelle 個性十足的穿著、表情又鮮少笑容的樣子，大概就不難理解當初左鄰右舍對她的觀感。
最不喜歡接過路客
走進費加洛（ FIGARO )髮型設計，英文名字 Michelle 比本名鄭美玲三個字更有名，不過也讓人更難把人跟相當女性化的名字聯想在一起，因為 Michelle 不僅長得就是一張「不太會做生意」的臉，而且舉手投足間，總是一派酷酷的樣子。
「我剛開始學美髮的時候，甚至連老師都不看好我能走這一行。」因為不太會和客人聊天、凡事又都相當有主見的 Michelle， 不會向顧客灌迷湯或是亂推銷，所以一直是過去老闆眼中的「頭痛人物」。
雖然 Michelle 看起來似乎很難「逗陣」的樣子，但是憑著她的好手藝，還是讓費加洛成為台北東區頗具名氣的髮型設計名店，而 Michelle 的客人，除了大台北地區的名媛淑女外，更有人從高雄、花蓮，甚至遠從美國、香港回來，找她解決「頭皮之上的煩惱」。
Michelle 說來費加洛消費的客人， 九成以上都是熟客，或者是透過朋友介紹的二手傳播，才慕名上門的，「我最不喜歡做過路客，因為對彼此不了解，所以要花很多時間解釋、 溝通， 進一步達成共識，那樣太累了。」景氣那麼差，Michelle 居然還有條件挑客人，不難想見費加洛有多受歡迎。
剪一次髮可以維持五、六個月
剪髮技術和設計功力一流的 Michelle， 最擅長於依照對方的臉型和穿著風格設計造型，所以走進費加洛的客人，大可以雙眼一閉、任她擺布，剪出來的效果絕對令人驚豔。相反的，如果客人意見太多，對 Michelle 的信任和授權又不夠，反而會讓她發揮起來礙手礙腳，無法盡興表演揮灑，作出來的造型，就有可能達不到原本的預期心理。
除了跟不熟的客人不太愛「哈拉」，費加洛的「店規」也不少，像是要來之前一定要先預約， 不然不管是多熟的客人，如果忘了事先預約，Michelle 一樣會給你白眼看，雖然還不至於「拒剪」，但是 Michelle 有時候還會把你數落一頓，順便教育一下「落實預約制度」的重要性。
來過費加洛的人都知道，由 Michelle 手中出品的髮型，有一個很大的特點，就是髮型可以「撐」很久，頭髮剛剪完很好看，下過水洗過頭，或是過一段時間就走樣的情形，絕對不會發生在自己身上，「我的客人平均都是半年才見一面，因為頭髮就算長長也還是很有型，所以剪一次頭髮最少可以維持五、六個月。」
Michelle 做生意的方式也和別人不一樣， 別的設計師巴不得客人常常上門，天天門庭若市，Michelle 為了維持品質的穩定度，所以決定反其道而行， 採取預約制限制顧客的來店數目和時間，走的是「重質不重量」的精緻路線。
開店的二百萬是客人借她的
「因為愈少回來表示問題愈少， 這也代表我的技術好， 不是更有面子嗎？ 」Michelle 覺得客人只要穩定成長， 回來的次數愈少愈好，也可以減少客戶維護髮型和往返的麻煩，就算店要賺錢，Michelle 也很堅持自己的處事原則。
在 Michelle 的店裡，因為預約分散顧客人潮，並看不到一般理髮店車水馬龍的忙碌景象，但是忙起來，四個助理加上兩個設計師，費加洛還是不免馬仰人翻。
Michelle 說自己有的時候， 一天要剪上二十個頭才有辦法休息，因為店裡主要是靠她一個人獨撐大梁，「沒辦法，店裡雖然還另聘了一位設計師，但是客人還是習慣指名找我。」
技術高超搭配上獨樹一格的個人特色，費加洛的口碑就這樣建立起來，不要以為Michelle 只有技術，她的坦白誠懇，完全感覺不到生意人的油滑精明， 也因此讓她贏得許多客人的心，「說起來你們可能不會相信，當初我開店籌備的兩百萬元，其中大部分還是客人主動借我，而且連利息都不肯收。」
個性直腸子「外冷內熱」
除此之外，Michelle 的老主顧一時興起，還會煮一大鍋花生湯， 端來店裡犒賞工作人員，就連店裡停水時，附近的理容同業還會主動出借店面，伸出援手幫忙，事實上，直腸子的 Michelle 個性「外冷內熱」，一臉酷樣還是為她贏得不少好人緣。
一個五十七年次的女生獨力開店，一路走來仍然有不少的辛酸，十四歲國中畢業之後， Michelle 一個人從嘉義北上學美髮，在當年還沒有美髮專業學校的時代，都是從做中學起，在美髮美容院從學徒小妹，一點一滴慢慢摸索，一切都得靠自己自學。
剛開店的時候，Michelle 怕自己經驗不足，雖然已經是一店之主， 還曾經喬裝成洗頭小妹，綁著一個辮子頭，到當時港星劉德華開的名店應徵打工，偷學人家的管理技巧，「後來自己想想也覺得可怕，如果被發現，一定馬上被人扔到街上去，我的膽子真的太大了。」
為了扛起一家店， Michelle 把所有的青春和時間都投注在這裡，但是費加洛一個月四十萬元的亮麗業績，也讓她的辛苦有所回報，「說到底，我對這一行從來沒有厭倦過，真的很喜歡。 」不愛出名、作秀的 Michelle，寧願守護著帶給人美麗的這份心意。
