和信超媒體及 Tom.com 等網路公司的上市， 把台灣的網路熱潮帶到另一個高峰，幾乎每天都可以在媒體上看到網路公司的股價又創新高，哪些公司又準備要申請上市，許多新的網路公司如雨後春筍般地成立，一些跟網路相關的研討會不但參加的人數爆滿，而且很多都是老闆親自帶著一群高階主管來參加。
不過，當我參加過幾場研討會後，我們也發現大部分企業主所關心的焦點，都只放在電子商務上面，簡單地說，就是這些企業主想的，都是如何把產品放到網路上去賣。這個想法當然沒有錯，但是卻可能出現新的問題。
他們所關心的是，要如何推出 B2C 的服務， 讓消費者上網來購物，並且還想要建構一個超強的 B2B 系統，藉以成為產業的霸主。 當然，電子商務的課題本來就是應該被關心的, 因為，它關係到企業是否能夠在網路的世界裡面占有一席之地，而且，在網路越來越發達的環境中，企業能夠透過電子商務強化本身的效率及競爭力，並且有機會在這個新崛起的產業領域中，重新取得市場的領導地位。
但是，如果企業認為只要把電子商務的系統架設上去，企業裡的其他部門都不需要準備各種配套措施，就可以變成成功的 E-Business，那就要大錯特錯了， 因為這種公司可能會出現只有電子商務部門一路往前衝，但是其他相關部門卻無法配合進行調整的「電子商務大頭症」。
這種電子商務大頭症，一旦在網路上的訂單愈來愈多時，症狀就會愈嚴重，若處理不好，連商譽都可能會受損。 因此，企業主在思考本身的 e 策略時，一定要相當小心這種可能產生的影響。
為什麼這麼說？其實道理很簡單。因為在還沒網路化的時候，企業的各種組織設計或部門的運作其實都沒有考慮到網路的因素，所以，如果公司網路化之後，其他各部門還是用原本的方式來運作，那就好像幫電腦升級時， 只有 CPU 升級，但是相關的主機板， 介面卡及周邊設備都沒有升級一樣。 這樣的情形輕則出CPU 升級的效率大打折扣，或者是完全沒有效果，重則可能導致經常當機，或根本無法使用。 因此，如果企業主要讓您的企業變成一個真正的 E-business，必須要讓全公司的各部門都能掌握下列的重要原則。
第一、認清網路交易的特性，並事先想好解決方案。
讓每個部門仔細了解網路事業，與原本非網路的事業有何差異，並且應該要根據各部門在網路化後將會遇到的問題，事先想出解決的辦法。
例如，一個最常碰到的問題是，一般客戶透過網路交易時，要求的售後服務方式會與傳統的不同，因為透過網路買東西，就可以擁有在鑑賞期或試用期間可以退貨的權利，這種允許客戶可以退貨的權利，主要是在網路產業興起後才出現的，過去實體通路並沒有提供客戶這種權利， 因此， 如果企業主希望切入E-Business 時，客服部門應該先訂好處理這些網路退貨的辦法。
另外，若網路客戶希望能夠在網頁上找到各種問題的解答，如果客服部門可以了解網路上使用者這種願意 DIY 自我服務的特性， 就可以在網頁上設計詳細的說明， 甚至輔以適當的影音資料，這樣不但可省下客服部門回覆一堆 email 的時間，亦能大幅提升客戶的滿意程度。
第二、運用網路技術，增加部門運作效率與處理能量
我曾經聽過一個例子，有一家洗衣店上網宣傳，可以提供收送衣物的服務，結果很成功地吸引許多人透過網路要求服務，但因為這家洗衣店能夠處理的衣服有限，所以也只能回信向部分的客戶說抱歉，像這樣不僅損失了做生意的機會, 還會讓網友留下不好的印象。因此，在企業增加了電子商務服務的同時，如何同時讓相關的部門增加處理能量，也成為另一個重要課題。
但增加處理能量的方式，並不一定要用傳統增加人力、增加設備或增加庫存的式來解決， 既然希望能夠成為 E-business，就應該充分利用網路技術的方式來解決。例如，在原本的人力及物力的條件下，是否可以運用網路技術，在公司內部架設網路或開發提升效能的應用平台( AP )，如此一來，處理能量自然就提升了。
又例如也可以用網路技術讓所有的策略夥伴，組成一個企業社群，在裡面除了可以分享產業資訊外，更可以設計一些機制讓策略夥伴的產能互相支援。譬如可以讓供應商直接供貨給您的客戶，或是協調同業在您產能吃緊時，可以支援產能，以上述的洗衣店為例，就可以協調別的洗衣店來提供服務。
由上面的討論可知， e-business 要做的絕對不只是找一家可以提供電子商務服務的公司，並花個數十萬元把商品放到網路上去賣就可以了。整個公司都應該了解網路的特性，並運用網路科技提升作業效率。這樣的方向說起來簡單，但執行時可能會遇到許多的抗拒，要化解這些阻力的一個好方法，就是讓公司的夥伴都能夠自己親身體驗網路，並了解網路所能帶來的好處。
因此，我的建議是，希望公司能夠快速成功轉型的企業主，可以優先將原本的教育訓練方式改成電子學習( E-learning )，因為這個改變不但較不影響原本的工作模式，而且一個設計優良的電子學習環境，絕對可以讓參與課程的人體驗到網路強大的功能，並進而改變對網路的看法。
E-learning 在國外已經發展了很久，且相當成功。 國內在最近這一個月內也掀起一陣電子學習熱潮， 例如中山大學 cu.nsysu.edu.tw 提供上網修大學學分1to80.com 可以學習英文及電腦，另外還有網路社會大學，企管顧問，或是補習教育等課程。
以網路修學分為例，中山大學在民國八十七年推出讓學生能夠透過網路跨校上課的電子學習課程，去年更開放讓有興趣的人都可參加非同步網路教學學分班。這學期就有七百位學分班的學生參加，這些學生可以不受時間，空間的限制，來學習電子商務及最新網路技術的課程。
在類似中山大學這樣的 E-learning 系統裡面，除了可以學習到課程本身的知外，重要的是還可以讓這些學習者，透過系統裡面的各種聊天室、公布欄、討論區、投票區、網路測驗等功能，體驗到網路如何增強溝通效率，並改變對網路的看法， 可說是一舉兩得， 因此， 建議 E-business 的轉型可以由導入E-learning 來著手。
(張財銘為 Cityfamily 網路同學會， 旭聯科技總經理， 歡迎來信討論:sp@email.sun.net.tw )
