「電子商務焦慮症」來了
「電子商務焦慮症」是個新名詞，您感受到了嗎？
「電子商務焦慮症」談的是企業界對迎接 E-Business 左右為難，猶豫不決的境。企業界一方面擔心若無法迅速導入電子商務，公司的競爭力與企業的未來價值將被低估；另一方面又怕消費者對電子商務領域反應並不熱烈，使企業投注的成本無法回收，更擔心實存世界裡既有通路會反彈或與原有事業衝突。「電子商務焦慮症」已經讓企業在 E-Business 領域裡有些進退維谷。
電子商務會影響企業成敗嗎？
習慣既有商業模式的人可能會覺得有些誇張，如果仔細觀察國外情況也許就不會意外。 以電腦業為例，Dell 在網路直銷獲得勝利後，所有電腦大廠無不全力宣示將企業組織與形態調整成.com 的網路公司， IBM 強調「 E-Business 」，認為網路商務比重應快速提升、 HP 則發表 E-Service 並進行大規模組織調整、Intell 也強調在台灣地區所有業務已經全部透過網路運作， 有些大型企業的最高領導人甚至因為執行電子商務的策略不當而遭撤換，由此可見沒有一個企業敢輕視電子商務的影響力。
國外例子說明了電子商務是潮流所趨，也提醒了台灣企業家，如果連這些規模百倍於國內企業的巨人們都已經開始導入電子商務，一向以靈活見長的國內企業是否也應該開始加緊動作呢？
國內企業還在猶豫什麼
二年前開始旭聯科技就開始協助一些企業導入電子商務，經濟部也積極協助許多行業導入電子商務系統，但是似乎還沒有太多企業把電子商務當成公司最重要的發展策略。或許有人會認為問題出在企業無法取得電子商務的技術或是購買技術的成本太高。 其實對這些有心的企業來說， 技術問題是最簡單的，不管是 B2B或是 B2C 都可以找到適合的 Solution Provider 來供應，金流的問題也不難，早在二年前網路刷卡就已經 OK，後來又有 SET 或 Mondex 電子現金等支付工具被開發出來，技術上絕對不是問題。
電子商務系統的成本太貴嗎？當然也不是，去年就有網路公司推出免費登錄型錄的商務機制，最近更有人發展出類似美國 Yahoo! Store 的免費商務網站，讓所有願意把東西放到網路上銷售的公司都可以不用花成本建置系統，因此問題也不在此。其實消費者的購物習慣才是企業裹足不前的理由。企業跨足電子商務時都會問，網友會願意在網路上買東西嗎？台灣的購物環境相當便利，美國發展蓬勃的郵購業務在國內發展情況不甚理想，加上許多消費者擔心在網路上購物不安全，這讓許多企業認為市場似乎還不成熟。
如果注意最近的報導，國內許多電子商務網站的營業額已經快速上升，月營業額高達數百萬元的比比皆是，以我們剛推出二個多月的新服務 Citymart 為例，單月營業額也突破三百萬元，我們觀察到了消費者的購物習慣逐漸在改變。
這個改變得來不易。國內有許多網站透過推出集體採購、B2C 拍賣、C2C 拍賣等機制來增加購物樂趣，也有些企業推出有特色的特殊產品在網路上銷售，以區隔傳統通路及吸引消費者。 例如國內就有 IBM 推出特殊 Model 的 Notebook，日本則有汽車公司推出款式特殊的車在網路上銷售，因此只要能夠提供特殊的誘因，網路上消費者的購物動機是可以被激發的。
當然，保守者的質疑多半針對網路購物的安全性問題，對一些有知名度的大網站或大公司來說，應該較容易贏得消費者信任。對一些新的公司而言，把握每一筆交易的機會讓網友獲得最滿意的交易經驗，應該是培養客戶信任的好方法。另外，最近美國也有一些機構推動電子商務網站的評鑑制度，以類似認證方式提供網友交易時的參考，也是提升網友購物意願的好方法。保守者的論調其實禁不起考驗。
台灣市場會太小嗎?
兩周前，柏克萊大學教授 AnnaLee Saxenian 女士來台訪問，並且特別到旭聯科技了解 Cityfamily 的經營與發展模式。 AnnaLee Saxenian 長期觀察美國矽谷地區科技產業與亞洲區域的互動關係，她特別關心台灣的人口不過二千一百萬人，這樣的市場規模推廣電子商務會不會碰到市場太小的問題?
我的回答讓 AnnaLee Saxenian 教授露出了滿意的笑容。我認為台灣是世界排名十幾名的經濟體，市場本身就具有相當規模，在網路的趨勢下，原本發生在真實世界的營業額若有一○％轉換到網路世界，網路商務營業額的規模就相當的可觀，更何況這比率只會不斷快速增加，有些產業甚至大半的營業額會移轉到網路上，例如證券業、旅遊業。
其次，我認為網路大者恆大的特性，在真實世界裡也許有五到十家大型的公司搶同一個市場，但在網路的世界裡，最多只有前三名的業者可存活，只要能夠成為網路的前三名，就有機會囊括百分之八○％的營業額。在這個時間點上，投入市場根本不需要考慮市場規模的問題，只需要問自己有沒有實力搶下前三名的市場地位，市場規模的難題，留給那些猶豫不決的企業傷腦筋吧。
打造網路商務王國 學習成功經驗
其實電子商務環境已經相當成熟，也有相當多的網站證明了電子商務在台灣是可行的。所以如果您正為「電子商務焦慮症」所苦，只要多看些成功的例子，一邊做，一邊解決問題。別老是擔憂消費者沒有網路購物習慣、市場規模太小等問題。
既然電子商務市場潛力不容懷疑，接下來就由企業各顯神通了，選擇適合自己企業的電子商務模式， 看是要導入目前最主流的 B2B 及 B2C，或是要推出較特殊的 C2C 服務。 要讓您的企業在這場全球電子商務的競賽中能夠贏得勝利，首先必須克服「電子商務焦慮症」。
(本文作者為 Cityfamiy 網路同學會， 旭聯科技總經理， 歡迎來信討論:sp@email.sun.net.tw )
