亞馬遜今年累積裁員達到2.7萬人，加上日前宣布員工每週至少3天回到辦公室上班的政策要求，讓部分員工不滿，因此決定在5月31日，於西雅圖的總部進行罷工。
由於亞馬遜裁員潮一波未平、一波又起，支持遠距辦公的員工認為，若得回到辦公室上班，就不得不賣掉原先的房子，重新安置，但不知道自己費盡力氣搬到當地時，工作是否還存在。由於經濟衰退的可能性越來越大，公司紛紛大規模裁員，這次罷工也顯示，矽谷科技員工的焦慮潮正不斷蔓延。
亞馬遜公布了2023年第一季財報，雖然成功度過動盪的經濟環境，繳出超越外界預期的表現，但雲端業務黯淡的財務預期，卻使得這季財報沒能帶動科技巨頭的股價上漲。
在2023年第一季財報中，亞馬遜淨銷售額（Net sales）成長9.4%至1,274億美元超越外界預期的1,247億美元，而營業利益（Operating income）則達到48億美元，同樣超越預期的30億美元。
大裁員為亞馬遜止血 分析師評「已度過險境」
對於亞馬遜，這可說是難得的好成績。面對疫後成長趨緩，過去一年裡亞馬遜只得不斷透過裁員、縮減業務等手段降低成本，應對電商及雲端業務成長趨緩的情況。
邁入2023年至今，亞馬遜關閉了美國近百座倉庫、8間Amazon Go商店、暫停第二總部的建設，財報發布前還宣布健康部門Halo Health將在今年7月底正式關閉，該部門曾推出與Fitbit競爭的智慧手錶等3C產品。
另外，亞馬遜今年累積裁員達到2.7萬人，最新一輪裁員更是針對雲端部門AWS的員工，還有以往被認為「免疫」於裁員的影音內容部門，也都難以倖免、有超過100名員工被迫走人。
▲亞馬遜稍早宣佈關閉健康部門Halo，將從今年7月底正式停止營運。
儘管亞馬遜大裁員為人詬病，也確實為亞馬遜降低了成本，北美業務自2021年底以來首次繳出獲利成績，這一季營運支出8.7%的成長幅度，也是至少近10年來的最低水準。
根據《彭博社》報導，Insider Intelligence分析師安德魯．利普斯曼（Andrew Lipsman）認為，這些措施是亞馬遜在成長趨緩下止血的必要手段，甚至可能代表他們已經度過了險境，「亞馬遜在AWS及廣告等核心獲利來源的表現高於預期，代表企業和數位廣告領域可能正在好轉。」
廣告、賣家服務成長亮眼 雲端仍是獲利主力
這也反應亞馬遜的商業模式正在出現變化，從銷售自有品牌商品漸漸轉往更有賺頭的業務，好比說為賣家提供廣告或倉儲服務，這一季財報裡亞馬遜廣告收入成長逾21%至95.1億美元，賣家服務也成長18%至298億美元，相較之下商品銷售則維持與去年同樣水準。
另外，雲端業務AWS淨銷售額年增16%至213.5億美元，也微幅超過預期的212.2億美元。雖然雲端業務在營收的占比僅17%，卻貢獻了51億美元的營業利益，甚至彌補了國際業務的部分虧損，不過這個數字低於去年同期65億美元的成績。
▲AWS仍是亞馬遜的獲利主力，因此透露4月成長放緩後，亞馬遜股價因而大跌。
這一季的成績也使得亞馬遜股價在盤後交易時段一度大漲近10%，但在財務長布萊恩．奧薩夫斯基（Brian Olsavsky）透露，今年4月雲端業務的營收成長將比第一季減少約5個百分點後，股價也立刻打回原形，甚至跌到比收盤低上2%的水準。
比起微軟、Google在AI方面動作頻仍，身為最大雲端巨頭的亞馬遜，過去一直相對沉默，這次也在財報會議上透露他們正在加碼投資AI，開發用於訓練大型語言模型的晶片，將部份過去投放在倉儲的資金轉而用於AI，並認為生成式AI技術將能夠幫助他們服務客戶，滿足客製化需求。
「在我們的核心業務及物流領域，我們的支出實際上減少了。」奧薩夫斯基指出，「我們正在為大型語言模型及生成式AI投入更多資金。」
疫情下的榮景消失後，回歸常態的現實狠狠可說狠狠地給了亞馬遜一巴掌。這一季的好轉或許是亞馬遜走出低潮的曙光，即使透露4月雲端業務成長放緩，也預計第二季營收將能達到1,270億至1,330億美元的成績。
※本文授權自數位時代，原文見此。
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