COVID-19疫情持續籠罩全球，各國間的國際旅遊也尚未恢復，但跨境電子商務業績卻持續增長中；只是，對跨境電商而言，屢屢說起跨境退貨都是一段心酸血淚史。
但痛點即為商機。去年6 月，香港新創公司Return Helper推出一條龍的多元跨境退貨服務，旋即在短短3個月內迅速成為eBay官方推薦的服務供應商，迄今合作的跨境電商已達600家，包括在香港經營超過20年的化妝品電商草莓網（StrawberryNET）和備受全球潮流人士喜愛的手機殼電商CASETiFY都是其客戶，每月處理的退貨量亦達上萬件，令眾多電商不禁好奇它的厲害之處！
以一條龍的多元服務，解決跨境電商的退貨困擾
「一直以來，電商對於跨境退貨有兩大解決不了的痛點：一、成本太高，成為中小型電商虧損的主因之一；二、若因成本過高，不讓消費者退貨，將無法符合重視消費者權益的歐美電商平台標準而缺乏競爭力，甚至被大型電商平台下架」，Return Helper跨境電商聯合創辦人溫俊偉（Roy Wan）娓娓道出自己於跨境電商暨物流業工作多年的觀察心得，這也是他與夥伴創立Return Helper的原因，希望透過各種方式為賣家降低因跨境退貨造成的損失，同時提升品牌競爭力。
以台灣的服飾店家為例，當透過美國電商平台eBay或Amazon銷至美國的商品被退貨時，一件包裝好的衣服運費，加上賣家還需聯絡當地物流公司處理，退貨成本約美金20元，折合新台幣近600元，可能已和衣服成本差不多了！
但如果店家交由Return Helper負責，店家除了能善用Return Helper在美國當地租賃的倉庫，先存放退貨，等累積至一定數量再一次運回台灣，以節省退貨運費之外，還可交由他們做二次銷售，即先由Return Helper人員檢查退貨商品，若沒使用過的退件，可等店家在當地又有新訂單，再由他們重新包裝後再次配送至新買家手上；若已使用過的退件，也能協助店家放到當地的二手銷售平台上再次販售與配送，甚至當已損壞的退件需做回收處理，不希望因隨便丟棄而影響商譽，Return Helper亦能聯絡專門的環保回收業者負責。
Roy胸有成竹地說：「我們Return Helper的退貨處理效率高，可確保店家符合歐美大型電商平台的退貨政策，並贏得買家好評，尤其店家只須面對單一窗口，便能立即處理美、英、德、澳、法、西班牙以及泰國、馬來西亞、新加坡和日本等10個地方的退貨事宜。」
在香港貿發局支持下，Return Helper今年首度參加「2020 Meet Taipei 創新創業嘉年華」。
香港貿發局提供多元化服務，排難解憂拓商機
當Return Helper一條龍式的多元跨境退貨服務，備受港、台店家肯定後，中國大陸和東南亞將成為下一階段提供服務的新市場；只是，對於一家新創公司而言，開拓人生地不熟的新市場，絕對需要有經驗豐富的「老手」帶路，但「老手」如何覓得？Roy透露：「香港貿易發展局幫了很多忙！」
Return Helper是香港貿發局「創業快綫」2020優勝初創公司之一，獲邀參與一系列推廣活動，藉此全方位拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴。公司還參與該局專為中小企和新創公司而設的「T-box升級轉型計畫」。
Roy說：「香港貿發局會先安排專業顧問，協助我們了解當地市場與商脈資源；另還有專家檢視Return Helper的營銷策略是否能切合不同市場所需，比方說我們現在的官網僅適用於港台店家，之後必須將其調整成各地店家皆能方便使用的全球化網站。香港貿發局稱得上是面面俱到，從全方位來協助企業升級轉型。」
首度參加2020 Meet Taipei，期盼覓得能助一臂之力的投資方
Roy指出，疫情期間，各國電商業績暴衝，Return Helper的業務量也隨之急遽增加，「平均來說，服飾產品退貨率約20％，電子產品則在10~15％，所以電商只要賣越多，一定會遇到退貨越多的問題。」
Return Helper正式開業雖僅18個月，但因業務量大幅增加和準備進軍新市場，擴充企業規模及團隊人力勢在必行，加上Roy認為：「身為新創公司，我們必須走得很快，否則很容易被追趕上，尤其跨境電商的市場非常大，若有充沛資金，將能協助我們走得更快、佈局得更順利。」
在香港貿發局支持下，Return Helper今年首度參加「2020 Meet Taipei 創新創業嘉年華」，這是台灣以新創為中心，連續舉辦7年的國際性活動，今年有超過200家的海內、外新創公司參加。
Roy說：「我們希望拓展環球市場，重點為大中華地區。Meet Taipei創新創業嘉年華是亞洲數一數二最大型、專為初創企業而設的活動，我們與當地多個品牌、廠商及投資者聯繫，將會進一步探討合作機會。此外，我們認識了當地初創，互相學習，了解他們的創業心得。」
Return Helper亦在活動中物色生意夥伴，例如從事物流、電腦程式方案(IT solution)及支付網關(payment gateway)等的公司，有助進一步拓展業務。「台灣的電子商貿十分蓬勃，相信有很大的發展空間。我們期望能找到可以協助公司拓展海外新市場且理念契合的投資方，一起加速完成Return Helper 的業務拓展和品牌國際化的目標。」
香港貿發局台灣總經理潘慧心表示，該局一向致力推廣新創企業，並藉帶領他們參與世界各地舉行的商貿展覽會創新商機。「我們亦在八項香港貿發局主辦的展覽會及論壇上設立了『初創專區』，協助新企業尋找合的商業夥伴，我們歡迎台灣新創企業參加，與各方投資者、廠商、業界領袖交流與探討合作機會。」
請即瀏覽香港貿發局《商貿全接觸》網站，了解更多初創企業的成功故事。
亞洲金融論壇「InnoVenture 專區」 : https://bit.ly/2IX09VE
香港春季電子產品展「初創專區」：https://bit.ly/39b3fQw
