跟著IBM腳步前進印度

九○年代之前，印度政府採取封閉態度，不願讓外國企業進到當地投資；當時IBM即已看好該地充沛的人力資源，決心在印度設立研發據點。為突破法令限制，IBM採取與印度當地公司Tata合資的方式，成立新公司。直到西元一九九一年七月之後，印度政府決定施行改革開放之路，IBM便順勢買下Tata的股權，百分之百擁有印度分公司。

我二十五年前即加入IBM公司，因此清楚看到印度在全力發展軟體產業時，社會結構經歷了非常大的轉變。政府改採經濟開放政策後，企業間的競爭，變得非常激烈；加上當時政府鼓勵民營化，許多服務也隨之開放，因此，當地消費者對於產品的品質與功能，要求也愈來愈高。

隨著印度的經濟表現愈來愈傑出，許多外國企業決定加碼投資，這促使印度本土的企業，必須做更多改變，讓自己更現代化，才能跟這些一流的國際企業競爭。對這些本土企業來說，必須採用最現代的資訊科技，才能達到這樣的目標，並開啟印度資訊產業的閃亮未來。

從那個時候起，印度資訊產業每年都有一○％的複合成長率，在零售業等特定領域，成長更是超過三○％，過去傳統的雜貨店，現在都朝向連鎖店的經營方式。這些產業結構的改變，使得資訊科技的投資及需求不斷增加。簡言之，印度資訊科技的內需市場，在當時已經漸趨成熟。同時，這些企業也意外發現，印度擁有十分充沛的資訊人才。根據統計，印度受過大學教育的人力資源，排名全球第三位，僅次於美國與俄羅斯。因此，這些外國企業紛紛成立研發中心，決定好好利用這批高素質的人力。

另一個讓外資喜歡進入印度的原因就是，這裡的薪資跟其他已開發國家比起來，相對偏低。

用低成本就可以得到創新的動力，加上印度政府不喜歡耗費精力在打造基礎設施上，所以軟體設計的委外服務，就成為這些企業的最愛。你可以發現，印度現在的研發能力，早已不局限在軟體設計、測試，IC（晶片）設計、藥品研發，在印度也做得非常多，就連觀光業在印度都愈來愈盛行。

當發展的曲線一路攀升，面對阻礙是遲早的事。但是，印度面臨的問題，與中國大陸非常不同。中國大陸政府只要一聲令下，要蓋幾條馬路，就蓋幾條，而且馬上就蓋好。但是印度不同，它是一個民主國家，所以很多事情的決定會比較耗時；而且目前印度是聯合政府，每個政黨的意識形態差距很大，在民營化的過程中，有一些跟勞工比較有關係的政黨，他們會出面阻撓，讓民營化的腳步變慢，這使得印度政府得面對發展不如預期的窘境。

目前IBM在印度共有四萬三千名員工，是美國本土以外，員工數目最多的地方。其中，約有超過二萬名員工是IBM透過購併方式，買下一家當地的客服公司；購買當時，這家公司只有六千人的規模。此外，IBM在印度還有二千五百人的研發團隊。

在印度發展規模愈趨擴大之下，六個星期前，我們一年一度的重要年會，就選在印度的班加洛（Bangalore）舉行，參加人數超過一萬人，所有印度政府的高層、國際投資機構的分析師與投資人，以及IBM內部所有的高階主管，全都應邀出席。過去，這項活動只在美國本土舉辦。

選在印度舉行，顯示了IBM對「金磚四國」的重視。會議舉行期間，負責中國、俄羅斯、巴西和印度市場的總裁，分別針對自己的市場，發表專題演說，大家一起坐下來，討論這些潛力無窮的廣大市場，究竟該如何經營。會後我們決定，再對印度加碼投資五十億到六十億美元（約為新台幣二千億元）。

即使我們投注這麼多資金在這裡，卻還是無法避免人才短缺的問題。我們要找印度當地具備博士學歷的研究人員，而非那些從美國回來的博士，在這樣的條件下，要找到合適的人，挑戰真的很高。而且這些人，是每家跨國企業都想要的，估計這個缺口至少有二成。我相信，中國大陸目前也遇到了相同的窘境。

人才一旦出現缺口，薪資也就跟著水漲船高，再加上這些員工也會互相比較，因此跳槽風在印度愈來愈盛行，就算是IBM也面臨這種棘手的問題，要留住優秀的人才，得花上過去好幾倍的成本。

過去，我們客服中心的員工，都聘請大學資訊、電腦科學的畢業生，後來發現，這些科系畢業的員工，做沒多久就會覺得工作太簡單、沒有挑戰性而紛紛離開。於是，我們反其道而行，找大學裡面非工程科系的畢業生，進來之後再加以訓練，結果卻意外發現，這些員工反而留得比較久，成效也不會太差。

很多人會問我，投資印度要注意哪些事情。這個問題，其實大家都知道答案，印度的基礎建設非常差，水力、電力常常會無預警停止供應；大雨、淹水、乾旱等天災也是不斷，甚至還有炸彈攻擊，這些因素都會干擾企業經營。印度政府當然知道這些問題，但是我不能否認，政府的效率太差，不能及時解決問題；各政黨的態度迥異，遇上企業民營化時，很多政黨就會以勞工保障為理由，拒絕開放，這些都讓印度的前進，大打折扣。

我知道，現在有許多台灣企業很想進來印度投資，但你們真的要想清楚，進來印度的目的是什麼。台灣企業投資印度的資金，跟IBM、諾基亞（Nokia）、摩托羅拉（Motorola）等一流企業比起來，絕對少很多，當可用資源比別人少時，你要拿什麼跟人家搶一流的人才？如果，你來印度是要設立研發中心，沒有這些人才，你的競爭力何在？那又何必大老遠跑過來？

當印度決定接受外國企業的投資後，他們的重點向來都沒有擺在以出口為導向的製造業。因此，擅長製造業的台灣廠商，若要來印度投資，應該將目標瞄準廣大的內需市場；不論是代工還是自有品牌，都要以滿足十億人口的印度市場為前提，這樣才有機會。不然，台灣廠商也可以參照新加坡的例子，他們過去也是以製造業起家，但面對競爭壓力後，在印度的投資已經逐漸轉型為服務業，並且十分成功地創造出差異化。