你能夠想像一家專賣平價生活用品的小商店，經過四十年的光景，去年營業額竟高達二四四五億美元，逼近台灣一年的國民生產毛額！全球員工人數達一百五十萬人，超越美國現役軍人的總數，它就是──沃爾瑪百貨（ Wal-Mart ）
沃爾瑪百貨的力道之大，從它對人民幣的影響力即可窺知一二。沃爾瑪百貨在中國所雇用的員工高達一萬八千多人，為中國創造了不少工作機會， 彭博社（ Bloomberg ）報導指出，萬一人民幣升值，沃爾瑪百貨可能會因勞動成本的增加，而尋求提供更廉價勞力的地區，因此人民幣要不要升值，還得看沃爾瑪百貨的臉色呢！
沃爾瑪百貨成長的軌跡，可以創辦人山姆沃爾頓（ Sam Walton ）辭世為分水嶺。一九九二年四月，沃爾頓去世後，長子羅伯遜出任沃爾瑪百貨董事長，並由家族成員和專業經理人格拉斯共同治理龐大的企業集團。不過，沃爾瑪百貨的誕生仍得從創辦人沃爾頓說起。
沃爾頓一九一八年出生在美國阿肯色州的某個小鎮，沃爾頓自幼家境清苦，養成他節儉成性。三六年，沃爾頓進入密蘇里大學攻讀經濟，還擔任學生會主席；四○年畢業時，適逢二次世界大戰爆發，沃爾頓報名參戰，服役於美國陸軍情報團。
戰後，沃爾頓重返故鄉，向岳父借了二萬美元，和妻子海倫在紐波特開了一家小店，專賣五到十美分的廉價商品。沃爾頓待人和善、敦親睦鄰，附近的住戶都喜歡到他的店裡消費，豈料，房東嫉妒他的生意興隆，藉故收回店面。無奈之下，沃爾頓搬到阿肯色州小鎮本頓維爾，開了家連鎖零售店，取名沃爾瑪百貨（ Wal-Mart ）。
七○年，沃爾頓在阿肯色州建立了第一家配送中心，從此，沃爾瑪百貨開始大量進行集中採購、配送、直接向廠商進貨，也因為進貨量大壓低成本，沃爾瑪百貨的商品硬是比其他商店便宜了一○％。
沃爾瑪百貨的經營宗旨就是「薄利多銷」，沃爾頓被稱為銷售天才其來有自，他從賣出的女褲觀察出，女褲進價○‧八美元，售價一‧二美元，但是如果降價到一美元，雖然會少賺一半，但卻能賣出三倍的貨。
沃爾頓時時刻刻都想著如何讓「顧客滿意」，因此，除了提供價廉物美的商品外，他還要求員工恪守「日落原則」（ Sundown Rule ）和「十英尺微笑原則」（ Ten Foot Rule）。
沃爾瑪百貨成長的軌跡，可以創辦人山姆沃爾頓（ Sam Walton ）辭世為分水嶺。一九九二年四月，沃爾頓去世後，長子羅伯遜出任沃爾瑪百貨董事長，並由家族成員和專業經理人格拉斯共同治理龐大的企業集團。不過，沃爾瑪百貨的誕生仍得從創辦人沃爾頓說起。
沃爾頓一九一八年出生在美國阿肯色州的某個小鎮，沃爾頓自幼家境清苦，養成他節儉成性。三六年，沃爾頓進入密蘇里大學攻讀經濟，還擔任學生會主席；四○年畢業時，適逢二次世界大戰爆發，沃爾頓報名參戰，服役於美國陸軍情報團。
戰後，沃爾頓重返故鄉，向岳父借了二萬美元，和妻子海倫在紐波特開了一家小店，專賣五到十美分的廉價商品。沃爾頓待人和善、敦親睦鄰，附近的住戶都喜歡到他的店裡消費，豈料，房東嫉妒他的生意興隆，藉故收回店面。無奈之下，沃爾頓搬到阿肯色州小鎮本頓維爾，開了家連鎖零售店，取名沃爾瑪百貨（ Wal-Mart ）。
七○年，沃爾頓在阿肯色州建立了第一家配送中心，從此，沃爾瑪百貨開始大量進行集中採購、配送、直接向廠商進貨，也因為進貨量大壓低成本，沃爾瑪百貨的商品硬是比其他商店便宜了一○％。
沃爾瑪百貨的經營宗旨就是「薄利多銷」，沃爾頓被稱為銷售天才其來有自，他從賣出的女褲觀察出，女褲進價○‧八美元，售價一‧二美元，但是如果降價到一美元，雖然會少賺一半，但卻能賣出三倍的貨。
沃爾頓時時刻刻都想著如何讓「顧客滿意」，因此，除了提供價廉物美的商品外，他還要求員工恪守「日落原則」（ Sundown Rule ）和「十英尺微笑原則」（ Ten Foot Rule）。
山姆訂立的日落原則，一言以蔽之，就是「今日事今日畢」。沃爾瑪百貨的每位員工都必須在太陽下山前，完成自己工作崗位上的任務，換句話說，萬一接到顧客的任何要求，沃爾瑪百貨的員工必須在當天日落前回覆，這項原則使得顧客對沃爾瑪百貨的效率十分折服。
沃爾瑪百貨主管經常舉例，一個星期天上午，沃爾瑪百貨一名藥劑師在家裡接到商店人員打來的電話，表示有一名糖尿病的老顧客，不小心將治療糖尿病的胰島素打破，藥劑師知道沒有胰島素的病人情況非常危險，所以他立刻趕到商店打開藥房，緊急為病人拿藥，這就是遵守日落原則。
另一個原則就是十英尺微笑原則，也就是員工對自己身邊十英尺（約三公尺）範圍內的顧客，都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙，即使被拒絕也不要難過。沃爾頓經商的眼光獨到，他還制定三條企業文化：顧客永遠第一、尊重每一位員工和每天追求卓越，並要員工奉為圭臬。也因為山姆的信念，沃爾瑪連鎖店開店的速度像雨後春筍般一家接著一家開，沃爾瑪連鎖店包括：折扣店、購物廣場、山姆會員和家居商店四種，全由公司控股直營連鎖，迄今共有近五千家分店。
儘管沃爾頓成為億萬富翁，但他節儉的習慣卻絲毫未改，他從未購置豪宅，一直住在本頓維爾，經常開著舊貨車進出小鎮。鎮上的人都知道，沃爾頓是個摳門的老頭兒，但是，這個小氣鬼卻對美國五所大學捐出了數億美元，並在全國各地設立了許多獎學金。
抽言：格拉斯和沃爾頓節儉的個性迥異，他對自己認為重要的事物，花錢毫不手軟。他認為沒有什麼比為沃爾瑪百貨引進新科技，以掌握競爭優勢更重要。
沃爾頓去世後，零售市場許多敵手都認為，沃爾瑪百貨將會開始走向衰退。接任的執行長格拉斯，原本在藥廠工作，後來在參加沃爾瑪百貨商店開幕時認識了沃爾頓，直到七六年沃爾頓才延攬格拉斯入夥，擔任沃爾瑪百貨財務長。格拉斯在八八年擔任總裁兼執行長，沃爾頓死後，由格拉斯接下經營棒子。沃爾頓認為格拉斯擁有難得的管理技巧，能為他創下的基業守成，因而拔擢格拉斯為最高領導階層。格拉斯和沃爾頓節儉的個性迥異，他對自己認為重要的事物，花錢毫不手軟。他認為沒有什麼比為沃爾瑪百貨引進新科技，以掌握競爭優勢更為重要；但這並非易事，因為沃爾頓經常認為科技只是白花錢，而不是對公司的長遠發展做投資。
二○○○年格拉斯卸下執行長職務，沃爾瑪百貨的供應商都已透過電子系統，與沃爾瑪百貨交換發票、採購訂單和其他文件，沃爾瑪百貨所有商店都透過衛星連線，與總部辦公室保持聯繫，以補充和添購需要的存貨。格拉斯被譽為物流作業天才，這是沃爾頓無法企及的。
格拉斯的特點就是勇於冒險，沃爾頓也經常冒險；不過，格拉斯與沃爾頓所冒風險的不同是：沃爾頓是拿幾百萬美元冒險，格拉斯卻用幾十億美元下注。
格拉斯從一九八八年接任執行長以來，他的表現令人刮目相看，公司銷售額從八七年的一五九億美元，一路往上飆到九二年的五五五億美元；公司營利也幾乎增加兩倍，從六‧二八億美元增加到將近二十億美元。
格拉斯盡情施展抱負，九五年，也就是沃爾頓去世三年後，格拉斯主持的沃爾瑪百貨銷售額增加一倍以上，達到近一千億美元，《財星》雜誌稱之為「財星五百大企業史上難以匹敵的成就」。
沃爾瑪百貨主管經常舉例，一個星期天上午，沃爾瑪百貨一名藥劑師在家裡接到商店人員打來的電話，表示有一名糖尿病的老顧客，不小心將治療糖尿病的胰島素打破，藥劑師知道沒有胰島素的病人情況非常危險，所以他立刻趕到商店打開藥房，緊急為病人拿藥，這就是遵守日落原則。
另一個原則就是十英尺微笑原則，也就是員工對自己身邊十英尺（約三公尺）範圍內的顧客，都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙，即使被拒絕也不要難過。沃爾頓經商的眼光獨到，他還制定三條企業文化：顧客永遠第一、尊重每一位員工和每天追求卓越，並要員工奉為圭臬。也因為山姆的信念，沃爾瑪連鎖店開店的速度像雨後春筍般一家接著一家開，沃爾瑪連鎖店包括：折扣店、購物廣場、山姆會員和家居商店四種，全由公司控股直營連鎖，迄今共有近五千家分店。
儘管沃爾頓成為億萬富翁，但他節儉的習慣卻絲毫未改，他從未購置豪宅，一直住在本頓維爾，經常開著舊貨車進出小鎮。鎮上的人都知道，沃爾頓是個摳門的老頭兒，但是，這個小氣鬼卻對美國五所大學捐出了數億美元，並在全國各地設立了許多獎學金。
抽言：格拉斯和沃爾頓節儉的個性迥異，他對自己認為重要的事物，花錢毫不手軟。他認為沒有什麼比為沃爾瑪百貨引進新科技，以掌握競爭優勢更重要。
沃爾頓去世後，零售市場許多敵手都認為，沃爾瑪百貨將會開始走向衰退。接任的執行長格拉斯，原本在藥廠工作，後來在參加沃爾瑪百貨商店開幕時認識了沃爾頓，直到七六年沃爾頓才延攬格拉斯入夥，擔任沃爾瑪百貨財務長。格拉斯在八八年擔任總裁兼執行長，沃爾頓死後，由格拉斯接下經營棒子。沃爾頓認為格拉斯擁有難得的管理技巧，能為他創下的基業守成，因而拔擢格拉斯為最高領導階層。格拉斯和沃爾頓節儉的個性迥異，他對自己認為重要的事物，花錢毫不手軟。他認為沒有什麼比為沃爾瑪百貨引進新科技，以掌握競爭優勢更為重要；但這並非易事，因為沃爾頓經常認為科技只是白花錢，而不是對公司的長遠發展做投資。
二○○○年格拉斯卸下執行長職務，沃爾瑪百貨的供應商都已透過電子系統，與沃爾瑪百貨交換發票、採購訂單和其他文件，沃爾瑪百貨所有商店都透過衛星連線，與總部辦公室保持聯繫，以補充和添購需要的存貨。格拉斯被譽為物流作業天才，這是沃爾頓無法企及的。
格拉斯的特點就是勇於冒險，沃爾頓也經常冒險；不過，格拉斯與沃爾頓所冒風險的不同是：沃爾頓是拿幾百萬美元冒險，格拉斯卻用幾十億美元下注。
格拉斯從一九八八年接任執行長以來，他的表現令人刮目相看，公司銷售額從八七年的一五九億美元，一路往上飆到九二年的五五五億美元；公司營利也幾乎增加兩倍，從六‧二八億美元增加到將近二十億美元。
格拉斯盡情施展抱負，九五年，也就是沃爾頓去世三年後，格拉斯主持的沃爾瑪百貨銷售額增加一倍以上，達到近一千億美元，《財星》雜誌稱之為「財星五百大企業史上難以匹敵的成就」。
