美國著名的企業顧問專家希克斯，耗時七年、訪談了《財星》（Fortune）五百大企業的實際案例，發現這些優秀領導者在面臨事業危機時，通常會以「目的導向」為出發點，並以「開誠布公」、「將壓力重塑為助力」、「不責難不推諉」等等顛覆既往的領導法則，成功度過危機。
不管你領導的是三人團隊，或是跨國企業集團，公司發生領導危機，源頭往往就隱藏在企業文化中。企業文化讓員工為了滅火而疲於奔命，受到無法控制的外在力量所牽絆，攬上過多的責任，以及投入一些在執行前甚至就已經變更的計畫。
態度行為──決定應變成敗
觀察許多成功的領導者，出人意料的是，他們往往做出和企業文化背道而馳的決定。
當危機發生時，從察覺問題到採取行動的這段時間，是稍縱即逝的黃金時間。領導者要把握好這個時機，來確定你個人的目的，將領導危機扭轉為絕佳情勢的契機就在其中。
其間的奧妙過程如下──在進行任何互動或任務之前，先多花幾秒鐘的時間，思考自己應該如何回應，才能將結局改觀。在這珍貴的幾秒鐘內，首先確定影響至深的兩項領導力要素：你的態度和行為。
「什麼樣的態度能幫助我達到真正想要的結果？冷淡？敵意？還是鼓舞激勵？」「應該採取什麼樣的行為，才能幫我達到目的？怒罵員工？還是說服老闆？」在做決定之前，先問自己幾個問題，讓你的選擇不會被面對危機時的焦慮和恐懼所限制，進而創造出能達成正面效果的行為策略。
大部分受制於領導危機的領導者，都使自己成為大環境的受害者；成功的領導者卻不是如此，他們完全拒絕扮演受害者的角色，並高喊「負責任」的哲學：「不論我的部門、公司、國家或是世界的局勢如何，我百分百為自己、自己的目的、成果，還有我想要創造出的生產力負全責。一切操之在我！」
時間管理──不是領導萬靈丹
「我要怎麼做才能讓每件事都可以順利完成？」這是主管們最常遇見的難題。這些主管被沉重的工作量、開不完的會議壓得喘不過氣，同時也被排山倒海的資訊搞得頭昏腦脹、沮喪不已。
於是，這些頹喪的經理人轉而求助現代商業文化中，唯一的問題解決妙方：「更好的時間管理！」這個瑰麗幻想向經理人提出的建議是，將這些會議列出優先順序、將工作流程做出更好的規畫，以及更完善地組織所有的資訊。但是，這樣做真的能讓領導者從此高枕無憂嗎？其實不然。
成功的領導者並不依賴像是時間管理這樣的技巧，而是採用一種更為宏觀、更有效用的方式。他們能有效率、有效用地完成任務的制勝之道就是：他們拒絕屈從其他人所使用的領導方式，也不會讓員工拘泥在刻板印象的工作職務上。
這個成功者的行事方式，蘊含一個簡單的哲學：「做你喜歡做的事，而其他的事，就交由喜歡做這件事的人來發揮。」這就是所謂「適人適所」的一種管理方式，其中的重點在於要懂得利用每個人的長處和熱情，而非屈從於「既定的模式」。
團隊重塑──發掘領導潛能
當問題嚴重到將威脅企業裡每個人的生計時，這就是領導者進行「重新塑造」程序的適當時機。
要進行「重新塑造」，首先，要讓每個人的情緒都能夠充分抒發出來（在此階段中，重要的是必須執行一個沒有責難、沒有抱怨的政策）。接下來，分析問題背後蘊含的意義和課題，然後集思廣益想出新的機會和方法，而不要受限在過分簡化的解決方案中。
傑出的領導者，透過團隊「重新塑造」的過程，積極地引導團隊的學習經驗，值得我們效法。領導者首先鼓勵員工讓問題浮出台面，並以此建立一個坦誠的工作環境。但是，對於慣於隱匿或懲處失敗的組織文化而言，僅僅是要將問題攤在陽光下，就猶如逆水行舟般辛苦。
「重新塑造」能發掘出領導者的內在潛能與洞悉力等珍貴特質，並且藉以引導他們克服最險峻的情況。「重新塑造」能讓人從不同的角度來處理問題，也就是說，讓人無須時時刻刻處於壓力之中，就算經歷棘手事件，也可以是一件有助益、有創造性，甚至是令人興奮的事！
員工第一──最佳領導策略
在這個充斥著領導危機的時代，到處都是不知變通的陷阱。然而「擴散性思考」可以使成功的可能性大為增加。傑出的領導者致力於找出具創意與生產力的各種可能選擇，並在深思熟慮後才展開計畫，而在執行計畫的過程中，他們也會保持開放，不斷進行調整。
前美國總統威爾遜曾說：「在上位者必須豎起耳朵，仔細聆聽部屬的心聲。」當你安頓好部屬，他們就會替你搞定客戶。如果無法做到這一點，他們就會因循怠惰，你反而要耗費更多心神來收拾部屬的爛攤子。
傑出的人事管理者，會積極探詢每名員工對於以下三個重要問題的答案：
‧你需要什麼？
‧你的動機是什麼？
‧我要怎麼做，你才會感受到我的關心？
讓員工遞出辭呈的主要原因，並不是在於薪資甚或工作的性質，大部分的關鍵都在於他們與上級的惡劣關係。
行動法則──邁向真正領導
轉變為成功的領導者是條漫長的路程，當領導的角色讓你感到壓力沉重時，請思考以下的問題：「我有充分表達我的目的嗎？」「我有反求諸己，讓一切操之在我嗎？」「我有將阻力化為助力嗎？」「我有開誠布公，說實話並傾聽真言嗎？」
如果能確實相信並執行危機領導的八大行動法則，恭喜你，不久之後你將會擺脫危機的紛紛擾擾，迎接真實領導力所帶來的甜美果實。
葛瑞格‧希克斯 小檔案
葛瑞格‧希克斯現為美國知名顧問公司Foster, Hicks & Associates執行長，該公司客戶包括奇異資融（GE Capital）、美國海軍等企業和機構。
希克斯是一位深具幽默感和啟發性的演講者兼訓練者，每年為全球數千名的企業、機構主管上課。
希克斯另合著有《選擇一條快樂的路》（How We Choose to be Happy），該書獲得1999年最具聲望書籍激勵類暢銷好書提名，並且榮登每月一書俱樂部1999年度好書。
《危機領導─強化應變執行力的八大領導新法則》
LeaderShock─And How to Triumph over It
作者：葛瑞格希克斯（Greg Hicks）
譯者：邱天欣
出版：麥格羅希爾
危機處理 八大行動法則
1.目的要說清楚講明白──態度與行為決定成敗
2.一切操之在己──不責難、不推諉、不逃避
3.拒絕屈從──展現忠誠，也要做自己
4.將壓力重塑為助力──冷靜不濟事，要善導你的情緒
5.以多元方案取代制式計畫──別讓僵化的方法限制成功的可能性
6.將部屬放在第一位──安頓好員工，他們會為你搞定一切
7.施比受更有福──先付出，才能獲得所需
8.開誠布公──吐真言與納忠言一樣重要
作者：葛瑞格希克斯Greg Hicks
葛瑞格希克斯為全球知名顧問公司Foster，Hicks & Associates執行長，該公司的客戶包括奇異資融、美國海軍、梅約醫學中心(Mayo Clinic)等企業。希克斯是一位深具幽默感和啟發性的演講者、訓練者，同時也在「健康論壇」（Health Forum）及聖荷西州立大學的商學院執教，曾在《讀者文摘》（Reader's Digest）等各種雜誌期刊發表專欄文章。希克斯另著有暢銷書《選擇一條快樂的路》（How Choose to be Happy），此書獲得1999年最具聲望書籍激勵類暢銷好書提名，並且榮登每月一書俱樂部1999年度好書，以七種不同語言全球發行，銷售量突破十萬本，被醫學界、校園教材、企業界廣泛運用。
