壽險業公平待客第一名 三商美邦人壽比消費者更在意誠信 貼緊高齡退休保障需求 規劃客製化商品

一句承諾 一生的朋友 持續關注保戶權益和服務

金管會為保障消費者權利，針對銷售金融保險產品的金融服務業，於2015年底頒布「公平待客原則」，並於2019年推動評核機制，多次公開表揚表現傑出業者。《今周刊》發行人梁永煌表示，日前《今周刊》首次針對全台2,139位保戶以電訪、網路問卷進行「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查，期許扮演主管機關、業者與消費者之間的溝通平台，讓消費者更了解公平待客原則。

根據調查結果，三商美邦人壽是網路綜合得分第一名，與富邦人壽齊名；電訪綜合得分為第二名，僅次於富邦人壽。三商美邦人壽總經理陳宏昇表示，公司多年來積極落實「公平待客原則」，在「訂約公平誠信原則」、「廣告招攬真實原則」、「申訴保障原則」等面向上下足功夫，很開心消費者有感受到我們的努力。

30年來三商美邦人壽秉持品牌精神「一句承諾 一生的朋友」，以「最能創造價值的專業壽險公司」為願景，持續關注保戶的權益和服務，落實企業社會責任與ESG，除首獲《財訊金融獎》「消費者金融品牌大獎」，也首度獲頒《國家品牌玉山獎》「最佳人氣品牌類獎」，成為獲獎常勝軍。

上圖取自《今周刊》「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查

五大策略重點穩健前行 超越客戶期待

三商美邦人壽總經理陳宏昇指出，壽險業在2023年普遍因金融環境改變面臨保費衰退，像是投資型商品因市場環境、法規改制等影響，但三商美邦人壽在面對各種困境中展現其強大韌性，幸而民眾也認同該公司的理念，反映在營收動能穩健發展，2023年新契約保費收入達334億元，較2022年成長12.7%，新契約保費收入與整體壽險業相比表現相對亮眼。

展望今年，陳宏昇總經理提到，會延續「專注經營、穩健成長」之中長期經營主軸，延伸發展五大策略重點：「穩健財務」、「專精通路」、「擦亮品牌」、「贏得客戶」及「數位轉型」，在「專精通路」中公司除了重視人力業務通路上的拓展，留才、育才以及人均產能指標亦同樣重視，不僅在行銷面提供獎勵競賽活動，於商品、營運流程、資訊科技工具等各面向皆提出相應之計畫，強調橫跨體系、內外勤彼此間相互協作重要，全體齊心達成目標。而今年也培育出近200位具RFA專業證照全方位專業退休規劃的保險業務團隊。

因應高齡化趨勢特設「高齡化商品專區」及「小額終老保險商品專區」  

此外，台灣在2025年即將邁入超高齡化社會，民眾對於長照的需求不減反增，少子化也讓退休生活產生變數；加上社會大眾醫療保健意識抬頭，保障型商品需求漸增，三商美邦人壽今年也為準退休或退休客群訂定相關行動計畫，特別設立「高齡化商品專區」，透過專案推動開發特定商品、適時調整流程規則，再搭配最具專業的銷售服務，三大引擎全開增強競爭實力，以滿足客戶的需求，超越客戶的期待。

同時，三商美邦人壽實踐企業社會責任不遺餘力，響應主管機關政策，積極推動小額終老保險，為社會提供安定力量，也特別設立「小額終老保險商品專區」，可預先運用小額終老保險為自己身後事做好準備，投保年齡可達84歲（網路投保至63歲），避免造成家人沉重的負擔，為家人留下最後一份溫暖的愛。

保障客戶「老本」 積極防詐打詐

另外，隨著詐騙集團手法不斷更新，保險客戶也成為犯罪者覬覦的目標。除了假冒保險公司銷售地下（境外）保單、傳送釣魚簡訊連結之外，甚至結合假投資手法，以高報酬、低風險、穩賺不賠的話術，誘騙民眾將保單拿去質押借款，最後騙走被害人一輩子辛苦打拼的「老本」。三商美邦人壽也會與刑事警察局以異常交易通報、情資分享、教育訓練及宣導活動等四大面向，協力反詐建立情資分享平台。

三商美邦人壽今年邁入31周年，是一個嶄新的起點及里程碑，公司將繼續發揮影響力，落實企業永續精神，關切氣候治理，擘劃未來風險與機會評估路徑、鞏固營運體質。呼應「成為最能創造價值的專業壽險公司」之企業願景，和所有利害關係人攜手並進，實踐對保戶及社會的承諾，積極創造價值，讓世界因我們的努力更美好。