台灣人口步入高齡化，又面臨詐騙猖獗、網路駭客等威脅，新光人壽善用金融科技，讓這些問題統統OUT，領先推出多項普惠金融創舉。
「密碼那麼多，怎麼記得住？我每次都忘記。」、「客服人員不知道我是老人家嗎？講話不能講慢點嗎？」、「保單契約變更還要出門太麻煩，最好是手機就能辦到好。」隨著數位科技興起，有些問題可以不再是問題，端視哪家保險公司最用心解決客戶各種疑難雜症。
「普惠金融就是要消滅不平等。」新光人壽數位服務發展部協理林永欣表示，新光人壽持續透過數位科技減少客戶落差並致力於實踐友善包容與關懷，結合客戶視圖提升服務體驗，歷時兩年開發的「客戶資訊整合系統(CIS)」，也是首家國內壽險公司運用內部大數據，此系統功能更獲智慧財產局2項新型專利肯定，最大特色在於，能讓第一線服務人員在第一時間預先探知弱勢客戶需求。
LINE帳號變智能保險箱 澆灌普惠金融知識
了讓服務更完整，新光人壽鑑於現代人人手一機，且手機幾乎都會下載LINE APP，特別透過LINE官方帳號建立新壽生態圈，把它當成對民眾的「智能保險箱」，因為服務多元又實用，就連網友的57歲媽媽都說真的很簡單。好友數高達456萬戶，平均每五個台灣人就有一人是好友，若扣除年幼者，比率更高，穩坐全台最大金融官方帳號。
新壽官方帳號關心LINE好友對金融包容的普及認知，除了提供各種普惠知識懶人包外，也提供實體與線上的知識補給站，要讓好友們一起累積金融素養。更因為珍視客戶體驗，領先同業透過應用程式介面（API）串接客戶與公司系統，只要在新壽官方帳號綁定會員資料後，即可使用多達三十多項保戶服務及個人化訊息推播，包含查詢保單、契約變更、繳費服務、保單借還款、聯繫服務人員等統統可以一手搞定；最特別的是，多數金融業官方帳號的服務必須跳轉至網頁進行，讓人操作卡卡，新光人壽保戶可直接在官方帳號介面完成，使用更為順暢。
資安全面提升 首家導入FIDO身分驗證
正因為現代人與金融機構的往來朝線上移動，新光人壽領先想到客戶線上交易痛點，成為業界首家導入國際標準規格FIDO身分驗證的保險公司，客戶無論是登入平台或線上交易如保單借款、基金轉換等，都能透過人臉、指紋辨識，以綁定行動裝置上的加密金鑰進行身分驗證，完全不需要記憶密碼，避免記密碼、被駭客破解或釣魚的風險。
友善守護樂齡長輩 預先提供關懷服務
例如，客服人員得知來電客戶是65歲以上長者，會主動放慢講話語速，還能國台語雙聲帶對答；辦理大量解約，主動了解是否為本人意願，以避免誤入詐騙集團陷阱；又如罹患口腔癌等健康下滑人士講話可能變得不清楚，服務人員必須耐心應對，這種種0800、臨櫃客服、保險業務員的隱形貼心服務，總讓客戶不尷尬、揪甘心，光是今年前七月得到關懷服務客戶便超過五萬人次，多項創舉在在都是新光人壽普惠金融、公平待客的具體展現。
