華南銀行數位投保好簡單 一支手機就搞定

以敏捷力打造網路投保體驗，多通路提供多元商品滿足客戶需求

數位風潮來臨，純網銀公司也紛紛投入網路投保戰局，主管機關亦開放可申請成立純網保公司，未來線上投保的趨勢可望更加活躍，民眾可以不用面對業務員的人情壓力，滿足自主投保的需求!華南銀行為持續提供客戶良好的數位體驗，早於106年便開辦網路投保業務，為公股行庫首家開辦之銀行，且不管在商品多元性及優化投保旅程上都持續精進，顯見其致力打造數位金融生態圈的決心。

為了持續維持領先地位且提供客戶更佳的投保體驗，華南銀行自111年投入龐大資源，聘請國際專業管理顧問公司，啟動全行數位轉型專案，透過組織再造，成立數位及科技專責部門，導入敏捷數位工場，以跨單位不同職能、不同層級的員工、橫向溝通協作的敏捷辦公模式，推動業務模式與流程再造，並打造便捷的UI/UX使用介面，快速完成開發「華南Rich家」APP，提供使用者更直覺的線上投保工具，便利民眾運用行動裝置隨時立即投保。

由於網路投保讓民眾不需臨櫃，只要透過華南銀行網路銀行或華南Rich家APP，即可隨時隨地快速投保，且具有投保門檻低、費用較便宜等好處，加上商品種類相當多樣化，涵蓋旅平險、傷害險、利變型年金險、投資型、定期壽險、小額終身壽險等險種，為銀行保代同業商品種類最廣，因而受到民眾青睞；華南銀行也觀察到，隨台灣高齡社會人口結構改變，越來越多民眾會關心自己的退休金，及給家人的保障是不是足夠，所以在網路投保平台上也積極推廣、保費較一般壽險便宜的國民保單-小額終老保險，讓民眾可以照顧自己心愛的家人，且民眾亦可透過年金險、定期定額投資型保單幫自己提撥勞保、勞退以外的退休金第二帳戶，優雅地享受慢老樂活人生。

此外，華南銀行也觀察到民眾在選購保險商品的痛點，擔心商品不符合自己需求、也考量到後續理賠找誰處理，為了優化與民眾溝通的數位平台，華南銀行重新建構官網的網路投保專區，新增「生涯階段方案組合」，依社會新鮮人、事業衝刺族、家庭支柱養家族、即將退休熟齡族、樂齡退休高齡族等族群，透過活潑生動的方式提供保障方案組合建議，逐步引導民眾了解各項保障內容，讓民眾輕鬆選擇，另外也提供投保步驟、理賠資訊，讓整體資訊更透明，客戶投保更放心。

遠距投保 業界首家開辦

除了網路投保，為達成虛實整合的數位功能，華南銀行也積極開發多元數位投保工具，以服務不中斷及保障客戶權益為首要任務，111年即率先與中國人壽試辦遠距投保業務，短短一個月內即達主管機關要求試辦的目標件數，並獲保險局核准正式開辦，成為業界首家開辦遠距投保業務的銀行，充分展現推動保險數位執行力。

透過遠距投保，完全打破時間、地域限制，常常有客戶因為工作繁忙無法到銀行，或是客戶已搬遷到外縣市，但都可直接跟業務員約定視訊會議，點選行動裝置收到的簡訊連結，透過視訊方式完成投保。而且遠距投保結合人臉辦識、身分證驗證等技術，取代原本紙本進件需要填覆大量資料及簽署文件手續，大幅縮減投保流程至10分鐘內即可完成，並達到親晤親簽與個資保護的功能，不僅讓客戶安心，使用上也更加方便快速，大獲客戶好評。

另外，為了讓民眾可以方便投保，華南銀行更加速服務行動化、無紙化，積極推廣行動投保服務，配發理財專員人手一台平板電腦，讓客戶在平板電腦上就可以簽署相關要保文件，加速保險的進件流程，也落實推進綠色金融的永續責任，且持續擴增行動投保的商品，在公股銀行中，提供最多元的商品供客戶選擇，讓行動投保作為業務員人機協作的好幫手，自推行以來，行動投保使用率逐年成長，顯見客戶對於行動投保的接受度亦逐步提升。

也因華南銀行致力建構完整的數位投保平台，提供多元投保通路，顯著提升數位保險效能，並連續五屆榮獲保險事業發展中心頒發「保戶服務卓越獎—金質獎」，其中在資訊應用更是首次參賽即榮獲「資訊應用卓越獎—銀質獎」之肯定。

型塑良好數位及企業文化 華南銀行再次華麗轉身

迎接數位經濟浪潮，華南銀行今年(112)更成立金融科技部，並大舉招募數位及資訊人才，以強化數位戰力，厚植「人才、數據、敏捷」三大核心科技力，落實全行數位轉型的目標，以提供客戶更好的數位服務，並透過數位轉型深化ESG淨零轉型。

除了展現數位轉型的決心之外，由於國人保險保障嚴重不足，無法因應家庭風險，也因此，華南銀行持續與保險公司合作，推出高倍數保障商品、高齡專屬商品、外溢保單等，以協助民眾強化保障缺口。並結合信託2.0服務，根據不同客戶、不同人生階段需求，提供量身訂做的信託服務，藉由保險搭配保險金信託的機制，除滿足客戶保障傳承需求外，亦確保保險金能被妥善運用。

展望未來，華南銀行持續培養理財規劃顧問(CFP)、退休理財規劃顧問(RFA)及高齡金融規劃顧問等專業理財團隊，透過線上線下虛實整合通路服務，並充分運用數位科技，提供客戶專業的理財與傳承規劃。同時也將塑造良好的數位文化，打造友善金融環境，以落實公平待客的服務精神，讓超過百年歷史的華南銀行，再次華麗轉身，成為「以人為本、科技賦能」的領先數位銀行。