「使命感」是保險業的留才關鍵！業務員不只學銷售還要學做人 連結人生價值才會長久

從「留才」的角度，看待保險業組織經營與領導，富邦人壽彰北通訊處處經理盧冠盛表示，保險的意義在於保障，是為了民眾未來生活準備的工具之一，因此身為一名保險業務員必須了解自己正在助人，並以「減輕客戶的擔心、滿足客戶的期待」為初衷，讓工作與自己的生命價值做連結，當體認到自身使命感後，業務夥伴就能在這個行業待得長久。

從生命故事反思自己　先自助才能助人

盧冠盛說，在帶領團隊時業績數字不是唯一目標，因為只要夥伴能將工作與生命價值連結，了解自己具有助人的使命感，業績表現也絕不會太差，而在陪伴許多客戶歷經生命故事後，夥伴往往也能反觀自己，從中理解自己存在的意義，對於這個行業投注更多的熱情。

工作與生命價值的連結，富邦人壽嘉辰通訊處業務總監謝芳玉也同樣有感，她說，自己在三十歲那年才加入保險業，原本不懂得傾聽、讚美及道謝，甚至也與家人關係不好，但在入行後，人生卻有了三百六十度的大轉彎，從不斷服務與反思的過程中，不只財務的維生技能得到修煉提升外，連人生態度也變得不同，現在她已經可以跟曾一度關係不好的父親閒話家常，甚至用擁抱表達心中的愛。

謝芳玉說，自己是一名單親媽媽，她也曾反思若未加入保險行業的話，現在可能是一位怨天尤人的「怨婦」，但幸好踏入保險業，讓她學會換位思考及同理心，更懂得學會感恩與包容每個人的軟弱之處。

因此，她在帶領團隊時，總以此為核心，要夥伴先正視自己的不足之處，在幫助他人談保險規劃前，一定要先能幫助自己、把自己的事情做好，慢慢地在家庭、生活及財富等各方面達到平衡。

許多人在進入保險業前，經常會對這樣與生活貼近、卻又不怎麼熟悉的行業感到懼怕，甚至排斥。不過，盧冠盛說，他經常與夥伴分享一名保險業務在不同階段，應該培育三種能力，分別是業務能力、輔導能力及領導能力，其中，輔導能力與領導能力是中高階幹部所需要的，對於新進同仁則要優先加強業務能力。

富邦人壽彰北通訊處處經理盧冠盛（手拿紅色提袋者）表示，業務團隊是為自己理想而活的事業夥伴。（圖片來源：受訪者提供）

完整教育訓練+FBFLi系統　兩大優勢帶新進同仁迅速上軌道

盧冠盛表示，富邦人壽擁有最完善的教育訓練及FBFLi智能業務管理系統，對於新進同仁而言，兩大優勢猶如一塊敲門磚，很快速地讓同仁熟悉保險知識及步上業務軌道。

盧冠盛舉例，FBFLi智能業務管理系統，除了連結年輕人經常使用的自媒體平台，有助於客群開發的廣度外，同時透過系統如本日推薦、快速約訪、名單總覽等功能，保持與客戶接觸的頻率與話題，系統上的登打資料，也有助主管協助輔導業務夥伴。

對於完善的教育訓練及強大的FBFLi智能業務管理系統，謝芳玉表示，過去她的團隊成員有高達九成的同仁，在入行前都沒做過業務工作，直到入行後才開始接受教育訓練，透過教育訓練讓同仁了解保險在行銷上有工具、有方法，而其課程的豐富程度，讓不少同仁都覺得這是一座「富邦大學」。

在銷售面上，或許剛入行的人會以為做保險，只是不斷地詢問客戶有沒有買保險，但在數位系統的支援下，富邦人壽有許多表格工具可以使用，讓業務工作變得數位化、網路化，甚至每天都會提醒業務同業多久沒跟客戶聯繫，為業務同仁提升不少效率。

除了數位工具外　「為自己而活」才是職業驅動力

對於在徵員實務上的組織經營與拓展，盧冠盛認為，無論民眾找工作或是公司找人才，都是相互了解和選擇的過程，重點是民眾要能了解這份工作是不是他想要的、可不可以幫助他的生活；對公司來說，則是了解人才適不適合這份工作，可不可以對企業有幫助。

因此，不同於過去保險業徵才的印象是「拜託你來做」或是「找不到工作的人才來做保險」，更重要的是從「人找事、事找人」的對等立場做徵員，找進來的人才應是事業夥伴，而非部屬、更不是下線。

在徵員時，盧冠盛開口邀約他人了解這個行業時，總是會與對方聊聊有無一起打拼的意願，用誠實誠懇的方式，讓對方了解自己想在幾年內培養優秀業務主管，並了解對方對生活的期待與願景，讓對方知道自己加入團隊的原因與使命，這樣的過程將讓新進同仁有更多被驅動的力量，同時也可以減少團隊運作阻力。

謝芳玉對此則表示，她在徵員時，經常以容易入門的生活經驗解釋保險業，若能讓新進同仁理解保險行業的責任，通常徵員進來的夥伴，在使命感及工作的自律性都會特別優秀，也更能做得長久，不會因為挫折而就此離開。

富邦人壽嘉辰通訊處業務總監謝芳玉（前排中）擁有一群年輕又有活力、充滿社會責任使命感與生命熱忱的業務團隊夥伴。（圖片來源：受訪者提供）

團隊內有不少八年級成員的謝芳玉也說，年輕人在保險行業上比起老一輩的業務員有更多優勢，其中一個原因就是對網路世界的熟稔程度，像是團隊裡的年輕成員有人經常用社群媒體分享意外事故，就有客戶會特別關注，甚至特別問起保險，進而找到潛藏客戶，因此在工具的使用上，特別適合腦筋動得快的年輕人。

「年輕人很適合進入保險業磨練。」盧冠盛說，大家都想追求美好的生活，但「美好的生活」建構在對夢想的期待與生活的承擔上，保險業務員的經歷就像是人生的縮時攝影，當接觸、體會許多生命故事以後，也會開始懂得為自己而活，更有完成目標的驅動力。

謝芳玉說，加入保險業並非是在一間公司上班，而是如創業加盟的概念，重點在於一步一腳印地培育自己，雖然過程中一定會遇到挫折，但若能沉得住氣努力下去，勢必能在保險這個創業平台上達成自己的目標。