南山人壽聚焦「H.E.A.R.T.」五大永續策略 擴大企業影響力，用行動改變世界

去年四月清明連假，台鐵發生嚴重的太魯閣號列車出軌意外，從災難現場倉皇逃出的李先生，正煩惱錢包行李都留在列車上，身上沒有現金，而太太與小女兒也因腰椎受傷，在衛福部花蓮醫院收治中，南山人壽第一時間將急難救助關懷金親送醫院，為李先生解決急需用錢的燃眉之急，讓他十分感激。

說到底，南山人壽之所以能快速為受難者提供及時的協助，全有賴團隊的齊心協力和秉持「公益服務業」的精神。南山人壽代理總經理范文偉指出，南山人壽是台灣歷史悠久的保險公司之一，近六十年來深耕台灣的最大優勢，就是「人面廣」，全台都有據點，而且也走得很深。像事故發生的第一時間，南山就立即成立『台鐵太魯閣事故關懷指揮中心』 ，許多夥伴甚至深入醫院、殯儀館與社區，將急難救助關懷金親送給受難者與家屬，而且關懷對象不只保戶，更擴及所有受災民眾，感受到南山對他們的支援。

這個小故事，著實反映南山人壽多年來的ESG實踐。

南山人壽秉持「公益服務業」的精神，提供受難者及時的協助。

積極推動ESG，南山是企業社會責任的最佳實踐者

范文偉語重心長地指出，「推動ESG要從建立企業文化做起，員工才會發自內心加入公益行動，在南山，大家是自動自發搶著做，看了讓我滿感動。」他接續補充，「這幾年在談ESG時，很多夥伴指出，我們不是金融服務業嗎？為什麼轉變成公益服務業？」

其實，保險不該就是集合眾人之力，在個人最需要的時候提供風險保障，成為社會安定的重要力量嗎？為此，南山人壽除持續提升保險專業能力，提供客戶最需要的保險商品與服務外，也積極回歸保險保障本質，專注健康與意外保障。

尤其這幾年面臨氣候變遷以及新冠疫情的衝擊，突顯健康議題的重要性，南山人壽更積極推動商品及服務轉型，從「好險有南山」走到「健康有南山」，就是從事後精準效率溫暖的理賠，進而推動事前的外溢保單銷售與服務、結合異業打造「健康守護圈」，為客戶提供服務賦能新保險，讓客戶買到保險，就等同買到健康。同時也推動數位轉型，善用保險科技（InsurTech），讓服務沒有阻礙。

同時，為整合公司資源發揮綜效，擴大社會影響力，今年南山人壽更提出五大永續策略主軸「H.E.A.R.T.」。像是在「Health 健康促進」部分，南山人壽與保險科技服務公司ReMark合作，由ReMark開發推出《BAM活力洋溢APP》，鼓勵國人自主健康管理，更攜手多家優質的業者打造「健康守護圈」，提供運動健身、飲食營養、心靈健康及醫療照護等服務，為全民健康福祉努力。

回應全球氣候變遷議題，南山人壽也逐步朝向低碳經濟轉型發展，除持續推動e化及電子保單外，更連續十年號召南山內外勤夥伴，用淨灘、生活減塑等行動，投入守護海洋行動，像是以固砂植樹的自然工法來保全海岸，並舉辦全台淨灘活動，十年來共有超過3.2萬人次的義工與保戶一起參與固砂淨灘活動，累計清出逾六十五公噸海洋廢棄物，希望藉以喚醒大眾更關注在地海岸污染問題，這些都是「Earth 地球守護」的展現。

南山人壽連續十年投入守護海洋行動   具體展現「Earth 地球守護」。

首重信賴承諾，讓客戶將信任放心交付

一直以來，南山人壽就透過南山人壽慈善基金會為公益推展平台，像是醫療關懷計畫與微型保單的推動，即深入社區關懷弱勢服務，與各界合作將資源有效挹注在台灣社會各角落，用「Action For Good 關懷行動」，幫助有需要的民眾。范文偉表示：「我們一直很努力、很低調，默默付出做了許多事，因為我們深信關懷要出自真心，有沒有心，大部分的人都能感受到。」

過去，不管是在台鐵太魯閣號列車意外，還是高雄城中城大火，南山人壽總是第一時間趕赴現場，因為當變故發生，一定就是客戶需要保障的時候，希望可以將理賠金儘快交付保戶手中，讓南山做客戶溫暖的靠山。

范文偉強調，「我們是做長久生意，而保險公司龐大資產來自於保戶的信任與託付，也肩負對個人、家庭保障、社會安定與環境保護的責任。因此，南山的經營理念首重『Reliability 信賴承諾』，只要能獲得客戶信賴，我相信，終究日後會回饋給我們。 」

深知人才是企業根本，南山人壽除建構完善的職涯發展機制，也給予業務同仁專業的培訓課程、多元的獎勵方案，打造屬於自己的壽險事業，積極育才留才，讓「Talent 人才賦能」得以發揮。

當然，企業永續之路是沒有盡頭的，必須透過一步一腳印去落實，打造善的循環。范文偉欣慰表示，在這過程中，看到同仁們的付出和改變，像是業務主管每年會帶通訊處夥伴去醫院做義工、為獨居老人送餐，從中體會保險的價值及健康和風險規劃的重要性。「還有客戶跟我們說，因為在新聞中看到南山主管親自為癌友織圍巾加油打氣，所以更加信賴南山。」

南山人壽號召大眾「織」持癌友，舉辦《生命之織》攝影展，鼓勵癌友正向面對生命的陽光。

兼顧企業、產業與社會的永續發展，就是南山推動 ESG 的核心理念。未來南山將持續發揮保險本業的力量，聚焦「H.E.A.R.T.」五大永續策略主軸，用心付出、用行動守護，成就更多溫暖與幸福。