這次捲入防疫保單理賠風波的富邦，被外界批評富邦「輸不起」，日前法說會上富邦金（2881）總經理韓蔚廷強調「絕對不會輸不起」，應該是大家誤會。
而富邦人壽董事長蔡明興、總經理陳俊伴週四（5/26）則是發出一封為富邦人壽同仁打氣的信，感謝同仁在這段期間的努力與付出，強調富邦金是一家當責且財務穩健的金融企業，一定會努力達成保戶期待。
以下為全文：
近期防疫保單議題使業務同仁肩負龐大壓力，在此向大家說聲辛苦了，感謝各位這段時間的努力與付出，持續站在第一線傾聽客戶心聲，並且耐心說明，我們都理解也感同身受。
富邦堅持保險保障初衷，一切以保戶利益和公平服務為優先，對客戶、對社會的責任，面對各種不同的聲音，難免有所誤解，我們以實際行動回應，履行契約展現服務誠意。
疫情下民眾健康險意識提高，各位同仁也努力為客戶服務，富邦產險防疫保單簽單與理賠件數均為業界之首；今年度截至5月23日已核保簽單63萬件，在途件近百萬，力拚6月底前核保完成，而今年度截至5月23日止，理賠申請累計8.1萬件，已賠付2.5萬件，累積賠付金額達7.35億元；富邦產險會善盡對保戶的責任、減輕醫療量能壓力，支持防疫政策。
產險公會理賠實務指引近日出爐，陪同隔離符合保單條款即可理賠、住院日額保險金會從寬認定，關於富邦產險的核保政策，亦是考量風險承受額度，期待讓更多尚未投保的民眾獲得保障。
人壽業務同仁們透過防疫保障守護國人健康，也是維持社會安定的重要力量，大家辛勤地協助客戶轉嫁疫情風險，讓許多人和家庭的經濟重擔得以緩解，再次向各位表達感謝；同時，我們也要向支援前線的內勤行政人員致上謝意，儘管作業繁多仍全力以赴。
富邦金控是一家當責且財務穩健的金融企業，前4月自結稅前淨利748.46億元、稅後淨利609.82億元，每股稅後盈餘(EPS)5.17元，面對疫情發展從清零轉向共存，基於風險胃納考量及時調整因應，並且以誠信為本，我們一定會努力達成保戶的期待，積極實踐保險保障精神。
每個人的一生都將經歷不同的人生階段，期勉各位業務同仁繼續秉持「正向力量豐富生命」的精神，協助廣大客戶依其保障所需完善全方位保險防護網，值此疫情服峻時期，推動業務工作也請務必注意健康。再次感謝大家共同承擔與體諒，一起挺過艱矩時刻。祝大家 身體健康、平安順心。
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