業務工作需要能言善道，這是社會大眾對這份工作的既有印象，富邦人壽富北通訊處處經理孫振文笑說：「說話的能力並非與生俱來，那是可以訓練的，『學會好好說話』就是我入行的一大契機，還記得當年每天撥打500通陌生電話，現今數位時代讓不同人格特質的人，都有機會投身保險工作。」
因想「學說話」入行 日打500通陌生電話
孫振文進入保險業不過7、8年的時間，就在2020年「30歲」這個尚輕的歲數，成為「起薪300萬」的處經理，除了從小看父母開店做生意外，其實他一開始入行的動機，只是想要學習如何「好好說話」。
在孫振文讀國小時，目前也是富邦人壽富鑽通訊處業務總監鄭美㦤的母親，轉行開始經營自己的保險事業，帶領不少年輕人一起拼事業。當時，孫振文看母親帶領這些不過大他7、8歲的哥哥姐姐們，彷彿在他們身上看到自己的影子，因為這些剛入行的人跟他有一樣的特質，都是看起來老實、內向的人。
但也不過一年的時間，孫振文發現這幾位年輕人開始有了轉變，除了不再講話吞吞吐吐外，言談之間也流露出一股自信，於是他在高三考完大學後，就為想「學說話」這件事，向鄭美懿要求到通訊處實習。
鄭美懿在孫振文來到通訊處之後，給了他一項任務，就是用流水號方式「每天打上500通」陌生開發電話，大概每100通電話只有7、8個人會接，確實會聊到有需求的客戶，並能給業務同仁有當面拜訪的機會，但過程要十分有耐心、大量接受客戶的拒絕與日常抱怨。
在歷經幾個月、每日打500通電話陌生開發的日子後，孫振文與高中朋友聚餐時，朋友明顯發現他的反應變快、性格變得果斷起來，這讓孫振文才感受到，打電話的日子改變了他「說話的語氣、語速」，講起話來變得有說服力。
「社交平台」成為客群經營課題 需注意「世代文化差異」
富邦人壽開創「FBFLi智能業務管理系統」，將每個世代間的溝通差異，轉化成為有價值的互動與追蹤。孫振文分享，溝通說話的能力並非一蹴可幾，如今已能自信和他人侃侃而談，數位時代每個人都有自己的一套邏輯，但主要還是歸功於共通工具，特別是橫跨不同世代的團隊更需要，才能有方法可循、有目標前進。
留意每個世代間的溝通差異，孫振文在組織經營及業務推動上，鼓勵夥伴使用「FBFLi智能業務管理系統」，這套系統能協助還在學習說話的業務夥伴推進、養成溝通能力，並推薦適合不同世代的社交話題，包括時事及連結商業服務之議題，讓「世代文化差異」的脫鉤得以接軌。
善用數位工具推動組織 出現、表現、貢獻三階段業務力養成
數位時代下的組織經營學，孫振文力倡「出現」、「表現」、「貢獻」。在社群互動的脈絡之中，話題是對話的起始點，而「出現」是在他人限時動態、PO文中能與之產生互動，「表現」則是在自己的社交平台上分享有趣、有用、有意義的內容，最後「貢獻」是和互動契合的準客戶，提出保險服務上的面談邀約。
「數位工具」就像「業務祕書」，藉由數位工具的力量，提醒業務員持續且穩定的與客戶產生互動，透過大眾生活中高頻率使用的社交平台，像是Facebook(F)、LINE(L)和Instagram(I)，讓關係連結更生活，也更緊密。
孫振文說，保險業是「金融服務業」，在社群盛行的年代，有節奏的「出現」與「表現」，在生活之中讓人感受到「溫度」，日後才有服務「貢獻的機會」。
孫振文投入保險業後，立下一個「幫助別人」的初衷，並找「想要學習說話」的對象加入保險業，藉由數位工具推動，讓每個人在保險工作過程中，能有所成長與成功，他深信，保險業務員若能善用保險科技的力量，再加上積極與主動的態度，勢必能使業務推動如虎添翼、持續創造業績高峰。
