全人健康的陪伴與照護 顛覆你對保險的想像 從「好險有南山」走向「健康有南山」

台灣將於二〇二六年進入超高齡社會，隨著人均壽命不斷上升，健康與經濟兩大保障，有沒有跟著規劃到位，成為每位民眾最關注的貼身議題。南山人壽長期從溫暖關懷角度出發，致力提供六百多萬保戶最貼心全面的服務，近年來便觀察到民眾風險意識雖然普遍增強，但相關醫療支出與長照費用也日益加重，尤其自費新型醫療技術紛紛推出，看護人力成本又只會增加不會減少，於是在平均保額偏低的情況下，財務缺口能否補足成為未來一大隱憂。

為了解決這些難題與痛點，南山人壽開始善用保險與理賠大數據，當成規劃創新產品服務的寶庫，並且整合內部資源成立跨部門小組，積極邀請志同道合的異業夥伴打造「南山健康守護圈」，陸續在保險商品中針對健康、亞健康、疾病及失能等四個人生歷程，融入預防、監測、治療及照護等加值創新服務，希望作為保戶兼顧健康促進與醫療照護需求的解決方案。

提升保險價值　超越理賠侷限

五月初上市的國內首創女性專屬癌症外溢保單「美力相守—女性癌症新商品服務計畫」，正是「南山健康守護圈」彰顯 End-to-End 服務賦能新保險概念的一項成果。南山人壽根據內部「女性癌症投保行為與理賠現況」大數據分析結果，發現高達七成台灣女性擔心罹患乳癌等女性特有癌症，選擇藉助重大疾病險、住院與手術險、癌症險來增強相關保障，不過單以乳癌重症病患為例，治療期間平均需花費新臺幣九十二萬元，相較於平均理賠金額新臺幣六十五萬，產生不小的落差缺口；加上醫療技術持續進步，乳癌存活率已近九成，罹癌五年存活率也達七成五，等於術後休養照護時間延長，無論生活開銷、家庭照顧或心理支持，都需要更全方位的保障，才能避免陷入無助困境。

因此南山人壽基於守護保戶的信念，在女性專屬癌症定期健康保險商品中，依照健康期、治療期與休養期不同需求導入多項貼心服務，設計雙重外溢獎勵機制，包括「健康促進回饋金」及「防疫保健回饋金」。舉例來說，如果每年健檢體位符合標準，以及如期完成接種指定癌症篩檢疫苗，可以再享累計最高十二％的年繳保費現金回饋。另外，為了解決客戶在罹病後可能會面臨的徬徨無助，特地串接癌症基因檢測、第二意見諮詢、線上心理諮詢、術後機能內衣訂製等創新健康照護服務資訊，陪伴有需要的保戶踏上康復之路，真正彰顯保險的使命與意義。

在新保險時代發揮加乘綜效

「南山人壽一向以溫暖關懷的理賠服務著稱，積極開發創新商品與解決方案，即是希望及早在保戶健康時期，提供各項有幫助的外掛資源。」作為「南山健康守護圈」藍圖首發之作，「美力相守—女性癌症新商品服務計畫」確實體現全人健康的陪伴與照護服務模式，之後隨著科技大廠與新創產業，爭相投入醫療健康管理市場，衍生出更多優質服務應用，南山人壽也會比照去年因應癌症自體免疫細胞療法獲得突破發展，推出市場首創的自體免疫細胞治療附約，採用「補充包」加值作法，未來也會與時俱進提供保戶完善保障，強化健康風險管理能力。

▲南山人壽產品精算暨數據管理資深副總經理陳維新（左三）、抗癌鬥士部落客米娜（左四）與服務合作廠商共同出席記者會。

正是這一連串積極解決客戶痛點、滿足不同需求的創新精神，引領南山人壽拿下二〇二〇年外溢保單件數第一名的佳績，實現由「好險有南山」進展至「健康有南山」的企業願景。

服務創新升級　招募健康守護青年軍

今年南山人壽進一步宣示推動業務團隊轉型，招募八百名業務菁英成立「南山健康守護青年軍」，不僅嚴謹培訓保險專業知識，以及跟北中南知名醫學大學或醫院合作，開設重疾防癌、免疫營養、健檢判讀、兒童保健等認證課程，另外連結健康守護圈結盟夥伴，提供最新健康照護科技體驗，厚實南山業務專業能力。