詐騙案件層出不窮，手法更推陳出新，根據警政署2025年2月份的最新統計，全月的詐騙案件受理數就高達逾1萬件，其中，又以假投資詐騙最多，受理數為2,258件，財損金額更高達近36億元。為保護民眾財產安全，已有不少金融業者與政府合作，為民眾築起打詐防線，以阻止詐騙情事蔓延。
在驚人的數字背後，究竟詐騙集團是如何一步步誘人上鉤？金融機構的防詐機制又在其中扮演什麼角色？
對假投資APP深信不疑，富邦人壽如何成功阻詐？
日前，富邦人壽櫃檯來了一位28歲的年輕人，向富邦人壽位於高雄的新興服務櫃檯辦理近20萬元的保單借款。當被問到資金用途時，這名年輕人向櫃檯人員表示要借款，他們公司有一個專案讓員工進行投資，當聽到「投資」二字，櫃檯人員立即提高警覺，關心並提醒民眾慎防詐騙風險。
然而，這名年輕人強調這是正當投資，堅持要辦理保單借款，還向櫃檯人員出示手機APP的獲利截圖，並提到在社群軟體的群組中有很多人都透過此APP，以台幣投資虛擬貨幣，且收益頗豐。看著以假亂真的投資APP畫面，富邦人壽櫃檯人員更加確定客戶已受到詐騙，因此先向客戶說明這是詐騙手法，並協助客戶撥打165防詐專線詢問，但幾經溝通後，客戶仍不願相信自己受到詐騙，最後富邦人壽櫃檯人員只能請警察到場協助勸阻。
在富邦人壽櫃檯人員及主管的耐心說明，再加上警方到場勸阻下，才讓客戶打消保單借款的念頭，但離去前仍不斷向櫃檯人員抱怨「為什麼不讓他投資賺錢」，甚至還強調會再來櫃檯辦理。或許是經過重重的勸阻後，已讓這名客戶從「一夜致富」的美夢中冷靜下來，並且在查詢資訊後了解到很可能是詐騙陷阱，因此未再次前來辦理保單借款，也終於成功阻詐，保住這位年輕人辛苦存下的積蓄。
該名成功阻詐的富邦人壽櫃檯人員提到，客戶向自己表明要投資，且投入後可以馬上獲利，再加上投資標的物又是虛擬貨幣，種種跡象讓他提高警覺，透過與客戶閒聊，發現客戶從未曾實際到公司上班，只是用手機打單，公司即提撥報酬給客戶，且其對公司的專案內容一無所知，只因「高獲利」字眼而輕信，因此判斷客戶很可能遭受詐騙。
他接著強調，雖然成功勸阻，打消客戶「投資」的念頭，但也擔心客戶仍想盡辦法投資，也因此針對疑似遭受詐騙的客戶，都會透過註記的方式，提醒其他同仁在為該名客戶辦理保單借款時，多一道把關手續。
從富邦人壽櫃檯人員與客戶的交涉中，會發現要能成功阻止詐騙發生其實並不容易，特別是每位臨櫃客戶對於富邦人壽的櫃檯人員而言，多是第一次見面，難以透過短短幾句的問候關懷，就能夠取信於客戶，必須透過循循善誘的方式，讓客戶能理解自己是否正遭受詐騙。
致力提升「防詐意識」成阻詐關鍵！聽到「這些」關鍵字一定要小心
富邦人壽櫃檯人員強調，富邦人壽極其重視員工的防詐意識提升，透過密集的防詐資訊分享，讓第一線的櫃檯人員能與時俱進了解最新詐騙手法樣態。而在服務客戶的過程中，也因防詐意識深植心中，因此會觀察客戶的言行，以閒聊的方式關心客戶資金用途，當發現客戶支吾其詞，或是給了不合常理的說明，甚至眼神飄乎不定、神色有異，就會更加關注客戶是否遭受詐騙，進一步通知主管與警察前來協助。
富邦人壽櫃檯人員也強調，假投資詐騙的手法通常萬變不離其宗，大多是透過吸睛的廣告內容，強調「高獲利」、「保證獲利」、「馬上獲利」等字眼，讓民眾心癢難耐，進而加入投資群組，而在群組中有許多詐騙集團的「暗樁」，在對話中透露自己真的有賺到錢，也讓受害者決定下載假的投資APP後入金投資。
一開始，受害人多半會抱著「試試看」的心情，進行小額入金，而在入金投資後，APP又快速顯示虛假的盈利數字，甚至先給予小額報酬，這也讓受害人誤以為真的有賺錢，在詐騙集團成員的推波助瀾下，受害人也開始追加更多的資金投入，甚至以保單借款、解約的方式取得更多的資金投入，直到最後發現無法出金，才知道受騙上當，落得求助無門的窘境，也讓辛苦攢下的血汗錢化為烏有。
富邦人壽也提醒民眾，除了投資群組謊稱高獲利投資時，必須要提高警覺外，像是有接到類似訊息提到虛擬貨幣，或因「股票中籤」，可一次認購多張，以及以名人頭像在社群軟體上招收會員，有很高的機率都是詐騙。
在防詐、阻詐的工作，有賴於金融機構面對客戶第一線人員進行初步把關，才有機會成功攔阻悲劇的發生，富邦人壽櫃檯同仁的成功阻詐案例，展現出防詐意識與第一線人員機警的重要性。而為全面抑制詐欺犯罪危害，富邦人壽也在今年與內政部警政署刑事警察局簽署防詐合作備忘錄，在進行打擊詐騙及洗錢防制等教育訓練或宣傳活動時，刑事警察局會提供必要的資源及協助，若遇有異常交易或金融詐騙等事件發生，雙方也能在法令允許情況下，相互分享情資，提升打詐防詐量能。
然而，真正的關鍵在於民眾自身的警覺。因此，民眾進行任何投資前，切記必須冷靜思考、查證資訊、諮詢專家等「三步驟」，才能切實地守住每一分辛苦錢，遠離詐騙侵害。
