從存款、轉帳到理財，我們的生活與金融息息相關；然而並非每個人都對金融交易流程瞭若指掌，許多長輩或身心障礙朋友也曾在銀行辦理業務時，苦於操作不便或環境不友善。為了打造更有溫度的金融體驗，永豐銀行不只遵循聯合國身心障礙者權利公約（CRPD），也響應政府金融友善政策，從設置「公平待客推動委員會」到以神秘客訪查檢視金融友善服務，多管齊下地開創出從上而下、深植企業的友善文化，將金融友善服務內化為服務的DNA。
從多重角度出發，打造全方位「無障礙」金融服務體驗
永豐銀行統一分行中可見金融友善相關標誌，方便需求者辨識，以獲得適當服務。
金管會主管視察金融友善服務示範點－濟南路分行，體驗無障礙軟、硬體設施及行員服務等完善流程。
舉例而言，為了讓來到永豐銀行的每個人，都能享受友善金融帶來的美好日常，永豐銀行近年持續完備無障礙設施及服務，打造出不同障別都能輕鬆使用的金融服務。
像是聽障族群來到永豐銀行時，不只可以使用PAD整合服務、臨櫃即時視訊手語翻譯，也能預約現場手語翻譯等服務；至於肢障族群則適用無障礙廁所、無障礙坡道，永豐銀行也悉心將ATM鍵盤高度與客服電話調整至符合輪椅客戶的容膝高度，再搭配引導員協助優先取號，並於臨櫃採取「 口說」方式，省下手填表單的不便，同時以活動式大型螢幕點鈔機點收現金，方便身障及樂齡客戶點收現金。
針對視障族群需求，永豐銀行則在營業廳進出口設有含點字的「服務鈴」，並在分行配置簽名及閱讀輔助規、永豐點字識別貼紙、字體可放大電子簽名板、文件語音報讀等低視能輔助工具，也推出視障點字金融信用卡，更在ATM服務上建置視障感應功能，透過語音播報方便視障朋友聽聲辨位，讓他們自行存提款也不成問題。
而就心智障礙族群而言，永豐銀行則針對開戶、臨櫃、使用ATM等情境提供易讀版文件，溝通語速放慢、用詞淺顯易懂，搭配字卡解說等，讓金融手續不再艱深難解。另一方面，永豐銀行也將關懷觸角延伸至外籍客戶和移工族群，不只在全臺設有約40家擁有完整中英文標示的雙語分行，也發行移工信用卡，致力布建溝通無障礙的環境，透過各種貼心觀察及真誠互動，為外籍人士、移工提供更有溫度的服務。
邀請高齡、視障等數位弱勢族群體驗數位服務，並改善高齡長者等數位金融弱勢族群數位落差。
數位金融也是友善金融，更以防詐 AI 守護你我
除了在實體場域打造各種貼心服務，永豐銀行在線上環境也採取友善的態度。於是，當人們登入官網金融友善專區時，便可從響應式網頁及整合性友善入口快速查找所需資訊；若是使用APP也能啟用系統報讀模式、三指滑動原則、字級放大、重點標示、生物辨識快速登入等。值得一提的是，永豐銀行MMA金融友善網、行動銀行APP及網路ATM等全數取得無障礙標章與認證，可見永豐銀行打造親切友善、零時差、零距離的有感數位服務，已經獲得專業認可。
不只如此，有感於近年詐騙愈趨猖獗，讓許多人在不經意之間失去大半輩子的打拚成果，永豐銀行也導入「永豐AI識詐模型」，強化監控異常交易，攔阻可疑交易，截至2024年8月已成功攔阻300多筆疑似詐騙交易。與此同時，永豐銀行也前進校園擴大學生金融教育，讓金融以更親切的姿態融入所有人的生活。
榮獲「國家品牌玉山獎」頒發－最佳人氣品牌：金融友善的肯定
貼心完善的思量、多元細膩的做法，讓永豐銀行獲得國家品牌玉山獎——「最佳人氣品牌：金融友善」殊榮，並榮獲金管會「113年公平待客原則評核」評選為排名前25%的銀行業者。放眼未來，永豐銀行也將繼續走在金融友善的道路上，為創造更公平、更包容的永續社會而努力。這是初衷，也是永豐銀行至今不渝的使命。
