詐騙無所不在、無奇不有，保單也要很注意！ 富壽櫃檯服務人員主動關懷、敏銳識詐、成功阻詐

保證獲利要小心 保單也別輕忽

詐騙手法推陳出新，大多為假投資詐騙，詐騙集團通常會誘導受害者加入通訊軟體群組，聲稱可提供保證獲利股票資訊、推銷投資虛擬貨幣的投資機會，此外，也可能謊稱抽中股票，要求受害者匯款以獲取獎金等話術，操縱受害者情緒，走進詐騙集團設下的陷阱。

當民眾萬一面臨經濟困難或急需資金時，可選擇利用保單借款或解約，如遭詐騙集團鎖定，誘騙他們將保單借款資金投入不實的投資計劃。因此，金融保險業者在處理這類申請時，必須特別謹慎。

富邦人壽在面對客戶申請保單借款或解約時，服務人員會主動詢問資金用途，主動關懷並確保他們的決定是出於自願且經過深思熟慮，而非受到外界詐騙的影響，讓提高客戶的警覺性，避免受騙上當。

富邦人壽法令遵循處副總經理張景堂分享阻詐的真實案例，「曾經有一位20多歲的年輕保戶，獨自臨櫃辦理保單借款，服務人員詢問資金用途，他提到是為了公司專案投資，服務人員發現保戶對於資金用途和投資內容有些遲疑，言辭間也流露出不安情緒，經過深入詢問發現極有可能是一樁詐騙，服務人員便刻意將作業時間拉長，並趕緊通知警方。」

在警方介入後，進一步跟165反詐騙諮詢專線進行查核，發現客戶所提及的公司是虛構的，客戶也很難置信，最終成功協助阻詐，讓客戶免於遭受詐騙，也避免十幾萬元的損失，充分展現出警方跟企業合作成功阻詐，並獲得高雄市政府新興分局的感謝狀表揚。

(圖/富邦人壽成功阻詐，高雄市政府新興分局來函感謝狀。)

導入科技防詐 保障客戶資訊安全

金融保險機構在防範詐騙中扮演著重要角色，是保護客戶資產安全的重要防線，面對層出不窮的詐騙事件，富邦人壽提供全年24小時080客服專線，協助客戶確認資訊，並持續針對客服人員進行防詐教育訓練、分享詐騙手法，遇到可疑事件時，能有足夠的敏感度防堵並提醒客戶。富邦人壽的官網也設置防詐專區，完整資訊清楚揭露，協助客戶判斷潛在的詐騙風險。

面對日益複雜的詐騙手法，科技也成為重要的防詐工具，為了防止詐騙簡訊帶來的詐騙威脅，富邦人壽運用科技防詐，透過資通訊技術推出商用簡碼「68999」，作為官方簡訊發送碼，張景堂強調，「富邦人壽68999是全台第一家壽險業開始使用，提供給客戶更安全的反詐、防詐的保障！」

站在客戶角度 落實公平待客原則

除了成功防詐實踐公平待客「注意與忠實義務原則」外，金融機構也有責任確保每位客戶在獲得服務時，是受到公平對待，張景堂指出，公平待客原則不只是臺灣金融業的目標，也是全世界金融服務業所共同追求的價值，確保每位消費者的權益，站在客戶的角度，誠信的對待。

(圖/富邦人壽法令遵循處副總經理 張景堂。)

政大風險管理與保險學系教授王儷玲進一步說明，「公平待客原則金融機構要用誠信來對待你的客戶，從客戶角度出發幫客戶著想。」以風險控管為例，金融機構可以通過異常交易監控系統，及時發現可能涉及詐欺的行為。

金融服務機構不僅要提供符合客戶需求的產品，還必須保護客戶免受各種潛在風險，特別是詐騙風險，這不僅有助於保護客戶的資金安全，也增強了客戶對品牌的信賴和忠誠度，對於品牌而言，這樣的行為不僅能夠彰顯責任感，對品牌也是加分，創造雙贏！

建立友善金融服務環境

富邦人壽致力於打造友善的金融環境，為不同需求的族群提供最適切的服務，針對高齡者及行動不便的客戶，在全台的服務據點有服務鈴，提供專人引導，並設置輪椅、老花眼鏡、放大鏡等輔具，提供給客戶貼心服務，同時設置無障礙友善服務櫃檯，使用輪椅的民眾有足夠的容膝空間，打造更舒適辦件服務環境。

此外，針對新住民客戶，富邦人壽不僅安排具備英文溝通能力人員，還提供多語即時雙向翻譯機，為新住民保戶提供以母語溝通的即時服務，享有無障礙的金融服務體驗，這些都展現了富邦人壽對公平待客的重視。

(圖/富邦人壽提供多語即時雙向翻譯機，為新住民客戶提供翻譯服務。)

富邦人壽落實公平待客精神，提供優質服務品質、營造金融友善環境，連續2年獲得「金管會公平待客原則評核」排名前25%的壽險業者，也於今周刊2024年發布的「公平待客消費者認知與感受度調查」中，位居壽險業者綜合評比第一，推動成果獲得主管機關和廣大客戶的正面肯定！