打從開始工作，不時地會思考，到底什麼是通往成功的路？
一路走來，才逐漸發現，歷經失敗的過程，其實就是通往成功的路。
仔細回顧過往工作經驗，我也經歷不少失敗，正確來說，是不斷地經歷失敗。例如過去曾經在專欄提過，以無線應用通訊協定（WAP）技術主導的行動銀行，就是因為當時的行動網路還不成熟，不被市場接受，最後鎩羽而歸。
也有初始成功，卻沒跟上法規變化，難以持續的經歷。像以前玩線上遊戲或網路購買音樂，有段時間流行儲值點卡扣款，當時我們看到市場痛點，認為趨勢會走向分拆消費，例如花小錢購買一首歌、一篇文章、一本書部分章節等，二○○一年時，信用卡還不流行小額付款，我們搶先市場做了一項線上小額付款的服務，消費者小至十元、二十元也能夠扣款消費。
這項服務，在當時一度有不錯的成效，但計畫趕不上變化，○九年《電子票證發行管理條例》頒布後，將線上儲值卡業務納入規範，導致我們在法規適用上不斷發生缺失。
現在回頭想想，當時確實是經驗不夠，看著這項業務一直損失，卻無法及時止血，想著已經付出不少，狠不下心、割捨不了，最後落入沉沒成本陷阱。幸而當時的長官用智慧型失敗為我們找出及時停損的意義！
這讓我想到很紅的足球動畫《藍色監獄》中有句台詞，「有時經歷放棄，才能看清出路，找到全新的可能性。」這句話是說，克服自己的缺點，有時候甚至要放棄自己原有的優點，打破認知、現狀，這某種程度是知易行難，但經歷多次失敗後，才曉得有時候不得不放棄，才有機會浴火重生。
又例如網路ATM，可以透過讀卡機轉帳、付款，當時滲透率一度不低，但是在智慧型手機普及後，就愈來愈少人用讀卡機，是一項被時代洪流打趴的服務。
但，回過頭來看，有學習性的智慧型失敗，也是我認為「失敗」對組織的意義：從中累積經驗，是為了下一個階段發展非常重要的資源，也正因為這些寶貴經驗，之後才能在跨境支付服務上獲得合作夥伴的信賴。
失敗是成長的養分，也是組織成功的路徑。如同教育小孩，從小要讓他認知會經歷失敗，處理挫折，建立抗壓性；企業也一樣，接納失敗，則是培養企業韌性的重要過程。
（本專欄由鄭博仁、詹益鑑、林家振、劉美玲共同主持）
