國泰證券APP今（7/5）日上午9：13突然出現異常，無法下單買賣，導致股民想加碼的買不了、想停損的賣不掉，氣炸投訴金管會。雖然10：18系統恢復正常，國泰回應是電子交易平台出現異常，不過影響層面到底有多廣，金管會表示會請國泰詳細說明，評估後決定懲處與否。
國泰證券下單APP上午9：13，許多準備下單的用戶突然無法操作，有的人無法登入系統，有的人則是無法下單買賣，只見系統不斷轉圈驗證，投資人只能乾著急無法進行加碼或停損。
「要停損沒辦法賣，越虧越多，太扯了國泰，不用出來負責嗎」、「零股直接寫系統維護，停止下單阿，這樣如果有損失他們不用負責嗎」，不少用戶氣炸喊話要國泰賠償，部分民眾也向金管會投訴。
▲國泰證券長達65分鐘無法進行下單買賣。圖片來源：讀者提供
長達65分鐘後，國泰證券於10：18公告APP下單系統已恢復正常，並說明這次當機是因為電子交易平台出現異常，經確認電話語音下單系統正常，隨即啟動人工接單服務，也立即進行緊急系統修復程序。
造成用戶下單困擾，國泰證券也致歉表示會持續精進各項服務，至於影響程度有多廣，國泰證券發言人暨法人業務一處 資深副總陳俊昇接受《ETtoday新聞雲》訪問表示，不見得每位客戶都有下單行為，但一接到反映APP故障，也向來電民眾立即告知解決辦法，因此這部分尚無計算。
對於國泰的解釋，部分民眾並不領情，直呼「受夠了我要換了，用了五年不知道幾次了」、「金管會都沒在管的嗎？一天到晚異常，損失也是股民，大樹企業都沒責任」。
使用國泰證券戶約2年多的投資人林小姐表示，以前是用別家證券戶，但因為國泰證為搶市占、祭出手續費優惠後，慢慢把資金轉移過來。「今早發現不能下單時，我一度以為是自己網路或手機的問題，重開App好幾次，後來是上網看才發現原來苦主不只有我一個。實在很難想像，證券商怎麼會讓自己的客戶無法下單，這不是最基本跟必要的功能嗎？今天是因為盤勢還算平穩，如果遇到大漲或大跌，要逃逃不掉的話，要算誰的？」
金管會表示，盤中確實有收到民眾投訴，初步了解是因為憑證簽驗功能異常，金管會已請證交所和期交所下午赴公司了解狀況，也會請國泰證券給予說明、影響程度，一切會在評估後續懲處與否。
