數位金融改革最難的，是要在金融業一向保守的環境中求「變」，卻又要在數位巨浪趨勢中讓既有業務持「穩」，談何容易？因此在這場巨大的變革趨勢中，應在不致過度影響客戶權益的前提下，給予業者合理範圍的容錯空間，藉此，也等於提供先行者、創新者的鼓勵誘因，讓他們更有膽去追求突破，才有機會創造更美好的金融環境。
以下是台灣三大金控數位長的疾呼，在改革的路上，他們正面對內外交迫的許多困難，卻仍積極樂觀向前；如今我們可以在手機上開戶、方便轉帳，可以在航空公司的官網上買完機票、同時訂好機場接送，不用跳接不同網頁。你在不經意中享受的方便，背後是許多人的心血結晶。
國泰金數數發》600萬數位客戶規模作後盾 姚旭杰使命必達
我是「數數發中心」的一號員工，從第一位，到現在超過八百人的建置，已經是國泰金控內部最大的部門，可以想見國泰金在數位轉型上的投入。
數數發像是一個基礎工程，我們將這個數位環境建置好，可以讓集團各子公司、關係企業到這裡來串接，如今我們的數位客戶超過六百萬人，應該是全台最大。
六百萬客戶代表什麼？這個數字已經占國泰世華全行的七到八成，除了平均年齡略低之外，幾乎和全行客戶的樣貌愈趨一致。六百萬的背後，其實是我們花很多心血，一點一滴去盤點你的網路旅程，需要什麼服務，減少斷點，讓客戶更輕鬆地達到目的。
另一層面，這也代表數位金融轉型走到今天，幾乎已經是邁向全面化，深入每個人的生活角落。
最近兩年，我們花很多時間在做eKYC（Electronic Know Your Customer，電子化認識你的客戶），也就是數位身分認證，認證的背後就是確保正確性與安全性，很多安全機制建立在此，其中最常用、與客戶最相關的就是「掃臉」。國泰金現在應該是全台灣最大的掃臉平台，這是因為我們的App使用量很大，強迫掃臉，確保你用手機登錄，並再一次跟本人確認，提升安全性。
客戶資料安全，是我們花費許多心思投入的重點，方式不只掃臉，例如你每次刷卡會有簡訊或郵件通知，確定每次刷卡者是不是你本人，或者帳戶進出也會通知，這些都是確保客戶安全。
