中國信託Online貸流程優化再升級　累積數位創新能量指滑之際快速完成線上申貸

將一般個人信貸審核流程，從以往臨櫃需耗費三至五天，縮短到線上最快三分鐘，實現這項不可能任務，正是積極佈署數位金融且成果卓越的中國信託銀行，因為自二〇一五年推出「中國信託 Online 貸」，提供二十四小時不打烊的貼心服務，便以創造絕佳客戶體驗為核心價值，六年來持續迭代更新，陸續融合多重智慧科技應用，替臺灣金融業立下一個個新里程碑。

包括一．〇版針對銀行信用卡用戶，已導入能夠加快認證流程的簡訊 OTP 申請機制；二．〇版啟動人機協作模式，利用簡訊傳送填寫完畢的申請書數位連結，確認無誤便可啟動審核程序；三．〇版則配置智能核決管理系統，舊用戶登入後相關表格欄位會自動填寫，大幅減少人為失誤以及作業時間；如今邁入四．〇版更是領先業界，除了內建大數據評分模型，還採用「軟體憑證」授權方式串接聯徵中心，能夠即時查詢所得、投保、繳稅等資料辦理授信，於是從申請、核貸到撥款，最快只需三分鐘，就能滿足客戶資金週轉的迫切需求。

客戶需求為導向  打造全程數位化申貸平台

一路緊跟法令的開放和技術的創新，中國信託銀行積極提升「中國信託 Online 貸」各環節數位力，無非是企圖一邊打造一站式服務平台、一邊優化內部作業流程，鋪平申貸流程全面數位化的最後一哩路，近四年數位申貸人數成長逾一六〇％，核貸金額更成長超過二倍，印證簡單、方便、快速的無斷點線上申貸體驗，打破時間與空間隔閡，成為民眾尋求資金週轉的最佳管道，並推使中國信託銀行在國內信貸業務上保持領先地位。

尤其連續兩年，中國信託銀行配合政府開辦勞工紓困貸款，訴求「零接觸、零染疫風險」的線上申辦優勢，贏得四十九萬名勞工青睞，不僅搶下二五％市占率，為國內各銀行之首，線上申請比例更高達九八％，能夠憑藉自動徵審、自動補件與自動核決等智能機制，在短短五天內滿足所有申請者需求，因此哈佛商業評論（Harvard Business Review）舉辦的「二〇二一數位轉型鼎革獎」，特地頒予中國信託銀行「綜合數位轉型－服務業先鋒獎」，以及全球知名科技諮詢與研究調查機構 IDC，也表彰中國信託銀行為「二〇二一亞太最佳貸款服務銀行」，是唯一且連續七年獲選亞太區域級獎項的臺灣金融業者。

拓展應用生態圈  滿足無所不在的資金需求

為了幫助更多人體驗到線上申貸的便捷與新穎，中國信託銀行仍努力開拓廣泛應用場景，就像進入後疫情時代，民眾傾向使用非接觸式支付，所以特地攜手電子支付合作夥伴，在 Line Pay、icash Pay、OPENPOINT App 的信用貸款專區信用貸款專區建立「中國信託 Online 貸」服務入口，引導有資金週轉需求者，隨時隨地拿起行動裝置就能點擊介面提出申請。

近來宅經濟發燒，依據中國信託市場調查顯示，近一三〇萬名社群賣家，高達六成五必須自墊貨款，又因為屬於小型個人電商，缺乏俗稱四〇一報表的「一般營業人銷售額與稅額申報書」，作為申貸財力證明，於是中國信託銀行建立策略聯盟，在程澈科技旗下「Buy+1」社群賣家系統推出「賣家貸財金」線上服務，只要註冊滿六個月以上的賣家授權同意，能夠整合 Facebook、LINE 等社群銷售交易數據庫，再搭配大數據模型與 AI 自動技術完成徵審，同樣最快三分鐘即可核貸撥款，並且最高額度為三百萬元。

接下來，藉由第三方平台提供金流或銷售資訊的運作機制越見成熟，越能服務到過往難以接觸的客群，中國信託銀行計畫加速發展生態圈，納入線上學習課程、室內裝修媒合等平台，協助更多非典型工作者，都能安心使用智慧有溫度的線上申貸服務，一同跨入無所不在、無時不在的數位金融新時代，追求「金融即生活、生活即金融」美好願景。