針對彰銀東莞分行員工涉嫌收受回扣案，彰銀1月23日由董事長張明道帶領專案小組主管們出席，說明處理及調查情形。張明道一到場馬上謙卑跟在場媒體記者逐一握手示意，會中表示，此案讓社會不安，深感惶恐愧疚，並引領所有主管鞠躬致歉。
張明道一再表示，不管用什麼名義，收不該收的錢就是不對。針對外界關心整起事件是否牽涉內部鬥爭所起？張明道表示，不會有鬥爭情形產生，其與總經理兩人年歲已高，只希望退休前能留給彰銀是資產非負債。
至於身為兩名涉案人的頂頭上司、副總經理孫慧蘭是否知情不報？張明道現場秀出職務分工表，並提及她在上周董事會含蓄表示，因為「基於保護當事人，只跟公司回報兩名被檢舉人（東莞分行經理張瓊文、時任東莞分行副理游志仁）將調回台灣。」令人不解的是，為何孫不願意當場說清楚原因？這部份彰銀沒有再進一步說明。
對於11月30日已有人檢舉，彰銀為何未馬上採取行動？副總經理陳斌解釋，因海外派任人才難尋，找到適合的人選再上簽呈需要到今年三月，且本案在1月18日經媒體報導，彰銀隨即組成專案調查小組，將兩名被檢舉人調動回國；同時，總行稽核人員前往展開實地調查，等於已經提前兩個月完成。
面對記者提問從去年11月30日就接獲檢舉，這段時間彰銀做了哪些防範及處理措施？張明道表示，上週成立調查小組並查閱相關資料後，兩名被檢舉人確實有向鑑估公司（金尺）收受款項，但他們均表示收受款項是贊助費用，當作公共關係支出名義處理。
目前查出，兩人自2016年就任迄今1年多，收取金額約有人民幣51,157元，將依規定在1月24日召開的「人事評議委員會」議處；彰銀會持續調查是否有其他同仁涉案，務求勿枉勿縱。
有媒體詢問彰銀是否有與檢舉人見面了解實情？陳斌表示，「有聯絡是否可以當面諮詢，但對方沒有出現」。如果真是這樣，那彰銀的後續調查如何進行？
至於有關「金尺」鑑價的資產品質問題，陳斌表示，東莞分行共有4筆授信案是金尺鑑價的，事件爆發後為維護授信資產安全，已請國際性鑑價公司重新審視擔保品，結果都比金尺原先鑑價的還高，所以資產品質無虞。
儘管彰銀方面召開記者會解釋來龍去脈，但中間疑點仍然不少，倘若沒有進一步的說明和動作，恐怕還是難以說服外界接受。
