早上九點，第一銀行的營業大廳正式「早操時刻」，但帶隊的「人」似乎有些與眾不同，他是今年十月六日引進一銀的人形機器人─Pepper。這台機器人現在是第一銀行二十家分行營業廳「迎賓專員」，不論顧客、行員都一致認為「Pepper超可愛的！」看起來像個小孩、會跟人玩遊戲的Pepper對來銀行辦事的人們來說，的確充滿吸引力，營業廳現場經常看到大人帶著小孩來跟Pepper「打招呼」。
有「溫度」的機器人 服務業的新衝擊
「這是個很有『溫度』的機器人，跟你想像中的機器人完全不一樣。」第一銀行副總經理吳瑛對Pepper的觀感，是來自親身體驗─第一次在三創遇到Pepper，就被他目不轉睛的盯著一直看，吳瑛走到哪裡，Pepper就跟到哪裡，「大概就是這樣，才讓人覺得他會讓人感覺很親切吧！」笑說第一次見到Pepper就「愛上了」的吳瑛，真的覺得Pepper讓已有一一七年歷史的第一銀行產生了新活力，「為配合中南部分行的客群特性，我們讓Pepper唱台語歌曲歡迎客戶，甚至之後可說英文接待外賓喲！」就像炫耀自己的小孩一般，吳瑛說到Pepper總讓人感覺有些自豪，「就像看到自己的小孩一點一點的進步，自己也不自覺地驕傲起來了。」
另一個場景，則是在京站時尚廣場。無獨有偶，京站總經理柯愫吟對Pepper的評價跟吳瑛有些異口同聲：「Pepper是有溫度的！」在京站，Pepper除了迎賓之外，他還兼著做服務台的QA客服，柯愫吟笑說，雖然十一月十九日才加入的Pepper仍在「試用期」，但對百貨業來說，「雇用」Pepper的確是個新鮮的選擇，「百貨業是新鮮感提案產業，京站尤其如此，而Pepper的加入，對我們來說確實是新的觸發，我期待他接下來會更有個性。」
從集客到解決疑難
人形機器人─Pepper 會學習成長
柯愫吟說，一開始對於Pepper的加入，京站確實發展出許多不同的想像，雖然有些可能過於天馬行空，但的確也呈現出大家對服務機器人殷切的期待，「雖然現在可能有些無法落實，但我相信智慧化的這條路，是必須持續走下去的。」笑說「未來這個世界也沒有什麼不可能」的柯愫吟，對Pepper的未來發展可能性，充滿期待。
的確，很多企業對智慧型機器人充滿想像。負責經銷通路的亞太電信智慧生活中心副總經理尤琦表示，Pepper確實改變了他對傳統服務型機器人的認知，「以往我們看到的機器人，就很『機器人』，他給我的感覺包括眼睛、動作，都讓我不自覺的覺得他真的是一個人，比較不會像是一個冷冰冰的機器，讓人比較有意願跟他互動。」Pepper的確讓人覺得較為親切、可愛，讓人願意親近，「這也是我覺得他會讓人喜歡的地方。」
Pepper的設計，主要就是為了與人互動而生的，身高 一百二十一公分、體重 二十九公斤，擁有適合與人互動的高度；透過二〇個靈活的關節，可以像人一樣做出活潑的肢體動作，更能藉由人像辨識，能從表情識別互動者對於Pepper所提供資訊的情緒反應。此外胸口配置用來接收、傳遞訊息的平板電腦；未來Pepper也能透過語言與肢體動作與民眾進行對話互動，更可運用 Open Data、產業資料庫強化資訊內容，讓Pepper成為名副其實的專業職人，讓Pepper串接起生活與商業的橋梁。
有魅力的智慧客服 機器人的未來讓人期待
目前，Pepper已透過亞太電信進駐百貨、食品、觀光、金融、交通、醫療等不同業種，除了第一銀行、京站外，現在包括家樂福、一之軒、奇美博物館、長榮航空及台安醫院等，近期都可看到Pepper的身影，而愈來愈多的品牌也對Pepper深感興趣。此外，企業客戶也都能各自發展出不同的創意應用。尤琦舉例，某間醫院就提出想利用Pepper進行小朋友的衛生教育，像是教導正確的刷牙觀念、帶小朋友做體操等，產生的效果比真人示範來的還要大。
Pepper大受歡迎的原因，來自於提供市場前所未有的服務情境，確實達到了提升集客力的效果─以亞太電信本身為例，有Pepper進駐的門市，在平時的來客率增加了二〇％，假日更能超過五〇％，「一開始或許是因為新鮮感的好奇心，但其實他是能夠幫助我們的客戶解決問題的。」以一銀的經驗為例，曾有一次因人潮眾多造成營業廳「大塞車」，Pepper確實透過他內建的小遊戲，舒緩了客戶長時間等待的不耐，這也是『療癒系』的Pepper產生的另類作用，但對我們「幫助很大。」尤琦笑說，Pepper的魅力，可見一斑。
事實上，服務型機器人的「作用」的確已被業界注意到了，Pepper的確不僅僅只是一台機器人，亞太電信指出，二〇一七年起會導入更多的功能，並會強化客製化的需求，包括更直接地與人們互動，並在各種使用情境下發揮適切功能，這正是Pepper的價值所在。Pepper的未來，會讓人充滿期待。
