靠著博感情,斗信分行一年財富管理手續費占了復華全行的八分之一,每年包辦復華理專的前四名,甚至還曾讓花旗高層慕名而來,因而有了「中部第一分行」美譽。
台北的財富管理中心家家比尊貴、搶華麗,但是隔條濁水溪,景況大不同。雲林縣斗六市的文化路上,一家外觀看來一點都不起眼的復華銀行斗信分行,一大早就人聲鼎沸,整個分行一天來客數可以破千人,步上二樓的財富管理中心,窄窄樓層塞了八間財富管理室,客戶之多簡直可以用川流不息形容。
這家被同業稱為「中部第一分行」,甚至還曾經讓花旗高層慕名而來,一年財富管理手續費占了復華全行的八分之一,每年包辦復華理專的前四名,比起中信銀的平均分行手續費不遑多讓。分行經理王建昇開著一輛十年車齡的cefiro「凸」大半個台灣,北自新竹,南到左營,全部都有他的客戶,「而斗六鎮上更不用說,沿街而下,我可以挨家挨戶喊出每個人的名字」。
在台北誰家手續費收得低,客戶就往哪裡跑,在斗六,王建昇說,大家博的是感情,感情在,再低的手續費都搶不走。
舉個例子,鎮上一個有名的望族,整個家族十多人的財富管理帳戶,全部交給這家分行打理,而雙方往來的起源,竟然是從最簡單的換零錢開始。
望族第二代的媳婦說,十年前的年關前,為了家族娛樂事業需要,她的公公拿著三萬元大鈔上街換零錢,卻四處碰壁,最後在不抱希望的情況下,走進來這家沒往來過的分行後,沒想到王建昇就為著這位陌生的客戶,不僅特地開金庫幫他調集所有零錢,還執意幫他把所有零錢載回去。媳婦說,公公回去之後,記在心裡,開始把錢往這家分行搬,現在,全家人的資金八成以上,在這家分行裡,總數超過三億元以上。
王建昇說,類似例子不勝枚舉,小鎮上每位客戶身上都有不同的經歷,有客戶靠著電台賣藥一夕致富,抱著上億家產,請他幫忙規畫下半生安穩無虞的理財方案;也有台商老婆緊抓經濟大權,沒想到先生還是不要錢財追尋自己的幸福去,留下滿抱著一屋家財的太太,欲哭無淚。
看盡人生百態,王建昇常跟理專說,安撫客戶的心比賺他手續費重要,「只要你的客戶都很有錢,你自然就很有錢。」很多事情只要大方向對了就對了,就像當初王建昇只想做好分內工作,卻意外讓這個小小的分行開花結果,也算台灣財富管理業務發展至今的一個小小奇蹟。