吳志嘉，二十八歲的台灣女生，一個人踏上上海這塊陌生的土地；到上海一年半，皮膚變差，也曬黑了，但她興奮的眼神中，閃爍著對未來的希望。越來越多像吳志嘉這樣的台灣女生，正一點一滴征服上海，實現自己人生的夢想。
吳志嘉，這位年僅二十八歲的台灣女生，高 、面貌清秀，有著極佳的外表條件，中、英文流利，會聽台語，對自己的未來，有一定的規畫。她原本在台灣花旗銀行擔任財富管理顧問，二○○五年四月，背起行囊，一個人踏上上海這塊陌生的土地。在此之前，她來過三次上海，沒有一次待超過三天，但這一次，她說，她買了單程機票。
每次來上海，一下飛機，站在上海浦東機場，偌大的候機室裡，看到滿滿的外國人，心裡就很清楚，「連老外都不遠千里而來，我怎能不來？」
受限法令 用服務爭取客戶
跨進上海花旗，大廳和台灣的分行沒有太大不同，但不同的是，市場的潛力。之前她來不及參與台灣消費金融市場飛黃騰達的黃金時期，但這一次無論如何，不能再錯過上海。
不過，潛力還在遠方，但現實面的考驗，卻是接踵而至。在台灣，花旗還不算最大的銀行通路，但在花旗櫃台上，光是海外基金一種產品，就可以買到好幾百檔，更遑論其他債券、保險等各式商品，理專可以各憑專業，為不同客戶量身打造不同的理財建議。但在上海，吳志嘉說，連定存計算在內，理專櫃台可以賣的產品，相當有限。等年底WTO開放，才可能改善。
因此雖職銜名為「貴賓理財經理」，但短期間受法令限制，專業能夠發揮的空間，比起台灣反而更窄。
吳志嘉說，我只能把更多時間放在額外服務，維繫顧客，上海的客戶特性之一，就是外國人的比率比台灣還高，這些老外來到中國這個陌生地，對食、衣、住、行的基本需求諮詢，都是服務的範圍。
這些額外服務包括，幫客戶約洗頭、訂飯店，甚至掏腰包訂聖誕節小禮物，看似瑣碎，與在台灣把時間花在研讀各項投資專業服務，有很大不同，但背後服務的理念與精神，她說，「上海花旗與台灣花旗都是一致的。」
不過，「很多服務其實是紙上談兵。」吳志嘉無奈地說。例如距離上海車程約三個小時的杭州西湖，是她接受老外客戶旅遊諮詢時最常介紹的景點，還幫好幾位客戶訂過西湖的香格里拉飯店，「但我自己根本一次都沒去過，因為，我必須在最短時間內，熟悉上海金融環境。」
來到上海之後，周末要背許多當地的金融法令，背熟了，才能跟客戶做完整的解釋；但中國金融法令還在逐步建構當中，隨時有新法令通過。例如年底即將開放本地人也可以在花旗等外商銀行，開立人民幣帳戶，單這個法令背後，就有許多相關條文要弄懂、還要背起來，吳志嘉周末常常一個人躲在房間裡，和這些枯燥的條文奮鬥。
為了夢想 不畏艱難
剛到上海的前六個月，一切都新鮮有趣。吳志嘉說，外灘、新天地等，光在上海市區，就有逛不完的店，交不完的朋友；但過了半年之後，開始進入「撞牆期」。她說，好幾次，她拿起手機，找不出一個可以說說心裡話的朋友，父母都在海外，一個人拿起電話，打回家找媽媽，聽到媽媽的聲音，眼淚在眼睛裡打轉，嘴裡卻說：「我很好啦，只是打電話回來看妳好不好。」
生活上的適應是必經的過程，現實的酬勞也得硬著頭皮接受。一般在台灣花旗，沒有開發客戶的壓力，光是行裡分派過來的客戶，就有三百位，每個月光這些基本盤，就達到公司要求的業績門檻，月薪平均新台幣八萬元，日子過得頗為輕鬆愜意。
但到了上海，吳志嘉說，一切從頭開始，理財經理也要走出去開發客戶。上海的夏天又熱、塵土飛揚，到了冬天還會下雪，皮膚變差了，也曬黑了，薪水還比台灣略少，以前在台灣偶爾可以逛逛精品店，到了上海，看都不敢多看一眼。她說：「我隨時提醒自己，不要看精品店了，要看看上海的未來。」
為了自己的夢，一個台灣女生，在上海這個充滿未來的國際城市，孤軍奮戰，不過這一切都值得。明年開始，本地人可以在花旗開戶，「我的老闆說，生意接都接不完的時間快到了！」吳志嘉臉上不見疲累，堅定的眼神，隱隱透露對未來的嚮往。
吳志嘉 Profile
英文名：Scarlett
出生：1978年
現職：花旗銀行上海旗艦分行貴賓理財經理
經歷：台灣花旗貴賓理財襄理、匯豐銀行紐西蘭分行理財專員、ASB銀行紐西蘭客戶服務代表
學歷：紐西蘭奧克蘭大學畢業、台北復興小學
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