最成功的企業能夠建立強而有利的品牌，深耕顧客關係，並且由最具有彈性和才能的高階主管所領導。長期而言，這才是能夠帶來卓越績效的勝利方程式。
Cayenne供不應求的盛況讓去年保時捷的營收成長了一五％，獲利更大幅成長二二％。願意聆聽顧客的需求，讓保時捷登上《美國商業周刊》第二屆年度歐洲五十大最佳企業排行榜的冠軍寶座。「我們重視的是成功，以及實現對顧客的承諾。」保時捷執行長韋德金（Wendelin Wiedeking）表示。
歐洲最佳企業前五十大排行榜主要是依據標準普爾（Standard & Poor）的Europe三五○指數中，針對營收成長和其他績效指標所做的排名。從這項排名當中，可以看出一些主要的趨勢。雷諾汽車（Renault）躋身入前五名。
歐洲最佳企業前五十大排行榜主要是依據標準普爾（Standard & Poor）的Europe三五○指數中，針對營收成長和其他績效指標所做的排名。從這項排名當中，可以看出一些主要的趨勢。雷諾汽車（Renault）躋身入前五名。
零售業如特易購（Tesco PLC）（第十二名）在刷卡付費風潮愈趨普遍之際，有不錯的表現。許多銀行業者如匯豐控股（HSBC Holdings）（第五名）和法國的●Soci'et'e G'en'erale（第二十三名），在利率創歷史新低和融資需求提升的環境下也享有榮景。另外在油價節節高漲的情勢下，能源產業如ENI（第八名）和BP（第十五名）也是當然的贏家。
這些橫跨不同產業的頂尖企業通常有什麼共通之處呢？和保時捷一樣，它們都成功地了解到顧客的渴望，並且以有效率的方式滿足這些需求。英國的食品零售業者特易購的成功，泰半得歸功於追蹤客戶購買行為，並且以折扣獎勵常客的Clubcard會員卡方案。
這些橫跨不同產業的頂尖企業通常有什麼共通之處呢？和保時捷一樣，它們都成功地了解到顧客的渴望，並且以有效率的方式滿足這些需求。英國的食品零售業者特易購的成功，泰半得歸功於追蹤客戶購買行為，並且以折扣獎勵常客的Clubcard會員卡方案。
特易購透過電訪和問卷調查了解顧客反應，在這方面，分析師給予它相當高的評價。特易購發現最近一年多來，顧客希望能夠得到更多的營養資訊，因此管理階層也將在今年秋天推出了一套新的標籤系統，讓消費者能夠得到更多產品當中關於脂肪、鹽和糖含量的資訊。
「如果說卓越的企業有什麼和別人不一樣的地方？」倫敦商學院的資深研究員安柏勒（Tim Ambler）指出「那就是對了解顧客需求與消費者行為的執著。」
企業購併有助成長──英國公司表現亮眼
卓越五十排行榜當中有不少企業，如德國的能源業者E.ON（第三十六名）和匯豐控股在近年都進行過重大的購併案，這點打破了傳統認為購併會破壞而非創造價值的迷思。最近一項由波士頓顧問集團（Boston Consulting Group）所進行的調查當中顯示，積極進行購併的企業通常反而能夠產生較高的股東權益。
「如果說卓越的企業有什麼和別人不一樣的地方？」倫敦商學院的資深研究員安柏勒（Tim Ambler）指出「那就是對了解顧客需求與消費者行為的執著。」
企業購併有助成長──英國公司表現亮眼
卓越五十排行榜當中有不少企業，如德國的能源業者E.ON（第三十六名）和匯豐控股在近年都進行過重大的購併案，這點打破了傳統認為購併會破壞而非創造價值的迷思。最近一項由波士頓顧問集團（Boston Consulting Group）所進行的調查當中顯示，積極進行購併的企業通常反而能夠產生較高的股東權益。
「購併本質上並不會對成長造成任何負面影響。」波士頓顧問集團的執行顧問庫爾斯（Kees Cools）表示。「相反地，如果一家企業有明確的購併策略，同時也懂得向不當的購併案說不的話，那麼這可能是企業在有限資本的限制下，獲得成長的最佳方式。」
在這項排行榜當中，英國的表現名列前茅，在五十個名額當中占了二十四個，同時在前十名當中，包辦了七名。部分的原因在於英國上市公司的數目遠超過其他歐洲國家，因此上榜的機率也大得多。
在這項排行榜當中，英國的表現名列前茅，在五十個名額當中占了二十四個，同時在前十名當中，包辦了七名。部分的原因在於英國上市公司的數目遠超過其他歐洲國家，因此上榜的機率也大得多。
不過分析師也將部分的原因，歸功於自九二年以來，連續四十七季持續成長的英國經濟。另外一個關鍵因素是英國經濟的絕佳彈性，讓企業有足夠的成長空間。「英國的環境和歐陸不同。」保時捷的韋德金表示：「英國人對未來有足夠的信心，這對英國企業不啻是一劑強心針。」
當然，卓越的績效不只是成功購併案和高層策略奏效的結果。去年整體經濟環境的提升，對這些歐洲企業也頗有助益。在連續三年的成長停滯不前之後，歐元區的經濟終於展露出些許生氣，讓包括英國飯店業——希爾頓集團（Hilton Group）（第四十三名）在內的歐洲企業營收得以水漲船高。
當然，卓越的績效不只是成功購併案和高層策略奏效的結果。去年整體經濟環境的提升，對這些歐洲企業也頗有助益。在連續三年的成長停滯不前之後，歐元區的經濟終於展露出些許生氣，讓包括英國飯店業——希爾頓集團（Hilton Group）（第四十三名）在內的歐洲企業營收得以水漲船高。
近年來表現優於主要歐元區的西班牙經濟，也說明了為什麼三家西班牙的工程營建集團——Grupo Ferrovial（第二十一名）、Grupo ACS（第二十七名）和Abertis Infraestructuras（第三十四名）得以榜上有名。另外，美國經濟走強也促成了蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland Group PLC）（第十六名）這類仰賴美國經濟的企業有所成長，其去年的營業額成長了一二％，獲利則成長了三一％。
重視細節嚴以律己──卓越管理脫穎而出
另外讓歐洲前五十大最佳企業脫穎而出的，還有能在困境中創造價值的卓越管理。這份名單同時參考了標準普爾歐洲三五○大企業最近一年和三年的績效，因此排除了那些曇花一現的企業。「最佳企業重視細節，嚴以律己，而且對顧客的抱怨會真的耿耿於懷。」瑞士洛桑IMD管理學院的行銷學教授米漢（Sean Meehan）指出。
歐洲的經濟局勢強弱不一，這也反映在排名上。例如德國的失業率高過一○％，因此消費者通常也較願意儲蓄以防不時之需。因此也難怪只有一家德國零售業者Metro（第三十二名）上榜。相反地，英國的消費者在失業率創三十年新低的鼓勵下，助長了GUS（第九名）和Next（第十一名）等零售業的聲勢。歐元區惟一上榜的零售連鎖企業是西班牙的服飾集團Inditex（第三十八名）。
事實上，雖然法國和德國加起來占了歐盟生產毛額的四成，但是前五十名的排行榜當中，德國和法國都只各占了五家。其原因主要在於這兩個國家缺乏彈性的勞動市場、妥協導向的決策和沉重的社會福利負擔所導致。相反地，只占歐盟經濟總值七．六％，但是卻成長迅速、環境自由的西班牙則有四家企業榜上有名。
有些產業今年連五十大都沾不到邊。在歐洲最佳企業前五十大當中沒有一家航空業者入榜，主要是因為激烈的競爭、飆漲的燃料價格和全球恐怖主義的陰影所影響。另外只有一家電訊業者——義大利的Telecom Italia Mobile（第十八名）上榜。這是由於○二年股市下挫之後，不論是固網或行動電話業者都經歷了一段慘澹經營的時光。
重視細節嚴以律己──卓越管理脫穎而出
另外讓歐洲前五十大最佳企業脫穎而出的，還有能在困境中創造價值的卓越管理。這份名單同時參考了標準普爾歐洲三五○大企業最近一年和三年的績效，因此排除了那些曇花一現的企業。「最佳企業重視細節，嚴以律己，而且對顧客的抱怨會真的耿耿於懷。」瑞士洛桑IMD管理學院的行銷學教授米漢（Sean Meehan）指出。
歐洲的經濟局勢強弱不一，這也反映在排名上。例如德國的失業率高過一○％，因此消費者通常也較願意儲蓄以防不時之需。因此也難怪只有一家德國零售業者Metro（第三十二名）上榜。相反地，英國的消費者在失業率創三十年新低的鼓勵下，助長了GUS（第九名）和Next（第十一名）等零售業的聲勢。歐元區惟一上榜的零售連鎖企業是西班牙的服飾集團Inditex（第三十八名）。
事實上，雖然法國和德國加起來占了歐盟生產毛額的四成，但是前五十名的排行榜當中，德國和法國都只各占了五家。其原因主要在於這兩個國家缺乏彈性的勞動市場、妥協導向的決策和沉重的社會福利負擔所導致。相反地，只占歐盟經濟總值七．六％，但是卻成長迅速、環境自由的西班牙則有四家企業榜上有名。
有些產業今年連五十大都沾不到邊。在歐洲最佳企業前五十大當中沒有一家航空業者入榜，主要是因為激烈的競爭、飆漲的燃料價格和全球恐怖主義的陰影所影響。另外只有一家電訊業者——義大利的Telecom Italia Mobile（第十八名）上榜。這是由於○二年股市下挫之後，不論是固網或行動電話業者都經歷了一段慘澹經營的時光。
雖然業界菁英如法國電信仍勵精圖治，不過就三年的中長期績效而言仍不及格。另一方面，德國的SAP（思愛普，第四十名）是惟一上榜的科技公司，因為歐洲科技產業從過去三年的不景氣當中復甦的速度，要比美國同業來得緩慢。此外，由於在前幾年的股市投資失利，元氣大傷的保險業者也無一上榜。
在這五十大企業排行榜當中，有三家企業在去年連標準普爾三五○大企業都沒有入圍，這三家企業分別是英國的基金管理公司Man Group（第七名）和西班牙的工程營建公司Grupo Ferrovial和Grupo ACS，另外一個新面孔則來自南非，但在英國上市的釀酒業巨人SABMiller （第三名），其○二年購併美國的美樂釀酒公司（Miller Brewing Co）一役，一口氣讓業績成長了三七％，獲利則大幅成長了一一八％。
不過亮麗的表現畢竟已經是過去的歷史，現在的問題是，這份名單當中的前五十大最佳企業在未來十二個月，將會有如何的表現。英國的利率已經節節升高，經濟學家也指出今年年底之前，歐元區各國的利率也將隨之攀升。
在這五十大企業排行榜當中，有三家企業在去年連標準普爾三五○大企業都沒有入圍，這三家企業分別是英國的基金管理公司Man Group（第七名）和西班牙的工程營建公司Grupo Ferrovial和Grupo ACS，另外一個新面孔則來自南非，但在英國上市的釀酒業巨人SABMiller （第三名），其○二年購併美國的美樂釀酒公司（Miller Brewing Co）一役，一口氣讓業績成長了三七％，獲利則大幅成長了一一八％。
不過亮麗的表現畢竟已經是過去的歷史，現在的問題是，這份名單當中的前五十大最佳企業在未來十二個月，將會有如何的表現。英國的利率已經節節升高，經濟學家也指出今年年底之前，歐元區各國的利率也將隨之攀升。
這個趨勢很可能降低消費者貸款和消費意願，進而影響零售業，並壓縮銀行利潤。但是並非所有人都如此悲觀。「利率升高不是第一次。」蘇格蘭皇家銀行集團執行長古德溫（Fred Goodwin）表示：「對此，我們已經做好萬全的準備。」
不過總而言之，最成功的企業是那些能夠建立強而有利的品牌，深耕顧客關係，並且由最具有彈性和才能的高階主管所領導的企業。長期而言，這才是能夠帶來卓越績效的勝利方程式。
（By David Fairlamb in Frankfurt, with Gail Edmondson in Frankfurt, and Laura Cohn, Kerry Capell, and Stanley Reed in London, BusinessWeek）
不過總而言之，最成功的企業是那些能夠建立強而有利的品牌，深耕顧客關係，並且由最具有彈性和才能的高階主管所領導的企業。長期而言，這才是能夠帶來卓越績效的勝利方程式。
（By David Fairlamb in Frankfurt, with Gail Edmondson in Frankfurt, and Laura Cohn, Kerry Capell, and Stanley Reed in London, BusinessWeek）
