一一三年，中華郵政成功攔阻金融詐騙件數達二千二百八十一件，累積金額新臺幣八億九,六百萬餘元，防詐成效卓著。從這些數據可見，無論是案件數量或是金額均較前一年增長，凸顯當前社會金融詐騙問題的嚴重性與隱憂。
詐騙集團假冒郵政之名，濫用民眾信任
近年來，詐騙集團常以假冒中華郵政名義進行詐騙，利用民眾對中華郵政信任，假借郵政網站或假冒電話客服、郵件通知等手段，藉以詐騙民眾金錢。詐騙集團經常以「包裹配送異常」或「優惠活動」為誘餌，要求受害者提供銀行卡號、密碼及手機驗證碼等敏感資料，最終造成財物損失。自一一一年起至一一三年，中華郵政已向臺灣電腦網路危機處理暨協調中心申請下架二百四十一件偽冒詐騙網站，積極防堵詐騙手段蔓延。
其中，最為常見的詐騙手法之一是透過假冒郵局，以電子郵件形式發送「郵件通知」或投遞「掛號郵件招領通知單」，聲稱因配送異常要求民眾點擊詐騙連結或撥打指定電話，實則是為盜取個人資料以達後續詐騙目的；另一種典型的詐騙方式，則是假冒郵政客服，謊稱受害人的帳戶異常，要求提供身分資料進行核實，若受害人根據電話指示操作並提供帳號密碼，帳戶可能被盜用，損失往往高達數萬元。
.jpg)
圖片來源：中華郵政全球資訊網防詐專區
如今「掛號郵件招領通知單」也可能造假，民眾需警惕注意通知單是否為偽造，留意投遞人員不會留手機號碼等細節。
詐騙案件屢見不鮮，為避免成為詐騙受害者，民眾必須警惕詐騙集團精湛的偽裝手法，並加強自身的防範意識，切勿輕易相信來自陌生電話或簡訊，對於來路不明的網站連結應保持警惕，更不要隨便透露個人資料，避免掉入陷阱。
建立員工對詐騙手法的辨識與判斷能力，強化控管自動化服務
為提供民眾更安心的金融環境，中華郵政全方位強化防詐措施。在內部管控方面，中華郵政持續加強員工對詐騙行為的辨識與判斷能力。除以「金融機構攔阻詐騙案例」、「臨櫃關懷提問話術」及「遭詐民眾臨櫃匯款情境分析」等資料，建立員工對可疑行為的敏銳度外，並透過各郵局間的互相通報機制，避免民眾在某郵局被攔阻後，改至其他郵局進行提款或匯款而成為詐騙受害者。
此外，中華郵政也針對自動化服務採取強化控管措施。例如，當民眾使用行動郵局APP換機申請設備綁定密碼及轉帳時，針對特定詐騙態樣增加倒數五秒機制，強制客戶閱讀防詐示警訊息；於行動郵局APP跨行繳費頁面，也設有防範詐騙提示語及彈跳訊息，並調降繳費交易限額，減少遭詐騙造成的損失。
多管道防詐宣導，並強化身分驗證措施
在外部宣導方面，中華郵政積極透過多元管道加強宣導，包括於中華郵政全球資訊網設立防詐專區、在Facebook、LINE官方帳號等社交平臺進行相關宣導。此外，製作防詐海報張貼於各郵局，以提高民眾的防詐意識。中華郵政亦與臺北市政府警察局合作，於臺北所轄各郵局設置「打詐儀表板人形立牌」，藉此普及防範詐騙的基本知識。
.jpg)
圖片來源：中華郵政全球資訊網防詐專區
假投資詐欺發生頻繁，例如在社交平臺上散佈投資資訊，吸引民眾加入投資群組再鼓吹至假投資網站、虛擬貨幣平臺進行投資，諸如此類手法應多加警惕。
同時，中華郵政也在各類服務平臺上進行功能優化，加入多重身分驗證措施。除綁定國際行動支付需OTP密碼驗證外，若行動支付APP偵測到裝置手機門號與客戶留存於中華郵政的手機門號不同時，需透過「客服驗證身分」核實後才可綁定成功；藉由層層把關來增加安全防護。另外，針對網路、ATM或臨櫃等通路平臺的交易，行動郵局APP將即時發送交易通知，進一步降低交易風險。
協同社會共同努力，全面防堵詐騙案件發生
隨著科技不斷更新，中華郵政積極提升防詐技術，包括開發自有AI防詐模型，透過大數據、機器學習及人工智慧等技術，提高防詐機制的有效性及準確性。此外，中華郵政長期與一六五防詐中心建立合作機制，並透過「金融資料調閱暨聯防通報電子化平臺」作業，縮短金融機構間聯防通報的時間，且加速了詐騙帳戶警示通報的時效，期望在黃金時間內達到最佳防範效果。
防制詐騙不僅是金融機構的責任，也需要社會各界共同努力，除持續加強詐騙防範及宣導外，民眾的警覺性也是防詐的關鍵。對於假借金融機構發出的通知及要求提供個人敏感資料的電話或簡訊，應保持警覺、謹慎應對；若收到來路不明的通知或是匯款要求，應立即撥打金融機構官方客服專線核實，切勿盲目聽從對方指示。
隨著詐騙手法的不斷翻新，民眾應與金融機構攜手合作，全面防範詐騙案件發生。中華郵政不忘肩負社會責任，將持續加強內部管理與外部宣導等防詐措施，透過社會各界的協同努力，共同遏制詐騙行為，期許臺灣的詐騙案件逐漸減少，打造更安心、安全的生活環境。
(中華郵政廣告)
_20250304103746_20250319112518_20250324172525.jpg_1140x855_1140x855_280x210.jpg)
