網家股價最高537元，如今成時代眼淚…詹宏志交出創業代表作，近10年哪些稻草壓垮他？

網家日線圖

網路家庭的前身原是電腦雜誌網站，詹宏志當年確實洞燭機先，趕在電腦個人化時推出雜誌，又在網路興起時打造入門網站，甚至看到流量變現模式，創辦明日報，卻遇到網路泡沫化，之後又再以美國Amazon模式，1998年推出台灣首創的網家電子商務平台。

他與當時的創業夥伴與左右手、網路家庭前總經理李宏麟在每次轉型時都掌握時機，是兩個文青色彩濃厚的數位創業者，李宏麟在明日報關門後，專注發展網路家庭營運，從文青變成專業經理人，詹宏志則帶著文青光環持續發表觀點，成為數位時代的意見領袖。

風光時成立露天　創立第一個B2B2C平台商店街

網路家庭最風光的時候，引領風騷和eBay合作成立露天，創立第一個B2B2C平台商店街，加上電商本業和商店街順利上櫃，2015年是網家營運表現最亮眼的一年，每股純益達8.24元，當年股價一度來到537元的歷史高價。

詹宏志常表示，2000年網路泡沫化後，只要一提網路創業，就被認為是詐騙，因此他必須做好網家，發股利讓投資人有信心，然而不少「前瞻性」的服務因為不被市場看好，「只能網路家庭自己做」，包括最著名的24小時到貨等重要轉型業務，當年都是李宏麟帶領團隊向前衝。

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但這些服務當時正因是在反對與不被看好中殺出血路，反而讓詹宏志一路來都認為自己的觀點不會錯，加上網家一度如日中天，集團中沒有反對的聲音，更養成了網家不願也不能與其他業者合作的態度。

雖然後來詹宏志表示這種心態，造成網家與外界脫節、要導入各種合作扭轉網家DNA，但後來與其他新創合作卻喊著「賦能」對方，顯示出網家自認還站在產業制高點。

與蝦皮對幹　元氣大傷

2016、2017年蝦皮購物進軍台灣起，打著免運費，直接衝擊到台灣電商和零售業，網家也開始走下坡。2017年，與詹宏志風雨同舟的李宏麟宣布退休走人，業界傳是他不贊成與蝦皮對抗的策略，趁勢退休。李宏麟的離開打亂了詹宏志的接班布局。

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詹宏志後來找蔡凱文接手總經理，又組成五人小組，但他輩分太高，五人小組實際仍由詹宏志決策，外界認為他觀察力雖強，但環境迅速改變，各種盲點影響他做一連串錯誤決定。

首先詹宏志堅持要對抗蝦皮，他認為「蝦皮只等於商店街」，且必須由網家帶頭阻擋對方攻勢。但此時的資本市場已經不再是網路購物的傳統營運模式，蝦皮一開始就主張App行動購物、低門檻大量吸引賣家上架，蝦皮在東南亞母集團Sea打出大東南亞市場的願景，吸引大批法人資金挹注，詹宏志拿網家自有資金支持商店街，與全亞洲資金支持的蝦皮購物對打，勝算其實不大。

那時反對詹宏志的人，還包括當時賽特資訊法人代表何飛鵬，兩人多年的交情也因為這個決策毀於一旦，何飛鵬辭去法人代表，被業界解讀並不認同詹的策略。

網家在對抗蝦皮一戰大傷元氣，不但沒有趕走蝦皮，更連帶導致商店街因為淨值轉負，先宣布下櫃，折損網路家庭在資本市場的成員。

資本市場給予詹宏志的教訓，還包括在這段期間，網家股價重挫、營運大虧，原本要去香港上市的露天也失利，賠了數千萬元手續費。

詹宏志原認為商店街下櫃後，可以比照蝦皮等對手，往東南亞市場發展，吸引創投資金投入。實際上商店街嚴重虧損，沒有向海外發展的能力，詹宏志直到兩年後才坦言海外投資人並不買單。

詹宏志看得很遠，但他的「大老」地位和網路家庭的「老大」心態反成障礙

詹宏志看得很遠，但事後諸葛，市場認為他的「大老」地位和網路家庭的「老大」心態反成為障礙。

例如他不斷倡議希望政府開放科技業進行電子支付業務，但好不容易拿到了執照，網路家庭卻低估了這類服務幾乎全靠補貼砸出用戶，網家沒有補貼的本錢，只坐等合作夥伴上門，自有的Pi幣應用也打不開市場。

而當後進對手 LINE Pay先砸預算鋪開點數應用，加上結盟一卡通開啟電子支付服務，直逼對手街口支付。結果詹宏志最早喊電子支付業務，卻最早收攤。

忽視行動購物崛起　大倉策略受挑戰

詹宏志或許是網路時代的代言人，但4G和手機都快速普及後，網家近十年都陷於「UIUX改版」以及「App難用」的泥淖。問題出自當年疏忽行動購物的迅猛成長，要改變介面難度加大。

網家前任高層還透露，表示在最該改快調整介面和系統的時候，「錢都拿去打蝦皮」。

詹宏志以電商大老地位，對網家前景非常看好，他在2019年出手標下位於A7的中華郵政物流園區物流中心標案，還因中華郵政被指圖利特定廠商，詹宏志罕見動怒、發表聲明反擊立委質疑。

詹宏志認為掌握大倉就能加強出貨速度，還可以幫其他小電商做第三方物流運輸，但對手momo已經在蓋小衛星倉、嘗試各種快送服務，加上正在崛起的外送平台建立車隊建立快經濟，超商提供到店取貨服務等等，都正在鯨吞物流市場。

詹宏志相信的大倉受到極大挑戰，更因疫情延後交付，等到去年開始啟用，每個月折舊攤提的3,000-4,000萬元，幾乎是壓垮網路家庭營運的最後一根稻草。

迎新接班人砸2.26億投資媽咪愛平台，但新團隊與網家員工磨合不順

新一代電商模式多元化，直播帶貨、團購、行動購物都來搶生意，更有O2O、OMO等新的營運模式和行銷科技工具，但網路家庭對各種新的競爭已經難以採用，面對市場競爭顯得一籌莫展。

詹宏志2021年起連續主導投資包括金流服務新創廿一世紀數位、新創物流Pickupp、易安網、都市吃喝玩樂預訂平台FunNow、麻布數據科技、行銷科技愛酷智能科技在內的多家公司。

詹宏志號稱將「賦能」這些業者，但實際上網路家庭欠缺與新創業者合作的經驗，本身流量也已經大幅降低，根本無法做到導流給新創、強化其營運能力的目標。

另一個問題是2022年網路家庭營運績效不佳，詹宏志閃電辭退原總經理，找來具備新創背景的媽咪愛創辦人張瑜珊擔任執行長兼總經理。

為了迎接新接班人，又投資現金2.26億元策略投資媽咪愛平台，同時找來一堆高階主管要扭轉困境。但據了解新進團隊與網家內部員工磨合不順，加上為快速獲利，降低行銷和各項營運成本，讓不少人求去。

面對Coupang酷澎、蝦皮、momo、淘寶領先群圍攻，只能把自己逼到邊緣化

網家近一年來營運虧損收斂，但細看營收卻降回疫情前狀況，至今無法啟動更多競爭工具，面對Coupang酷澎、蝦皮、momo、淘寶等領先群圍攻，只能把自己逼到邊緣化。

近2年網家在市場求售的風聲從未停過，去年就傳出包括統一集團、遠東集團和某傳產業者都是潛在買家，但共同的觀點都是「太貴」，如今統一集團願意投資，已是找到最好的價錢。

網家多次突圍失敗，詹宏志只能忍痛交出創業代表作，此刻也象徵網路時代的電商模式已徹底被行動時代取代。

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