從粗耕走向精耕 美而快用精準行銷「網」住百萬鐵粉

「美而快的本質是服飾產業，透過經營網紅經濟，讓合作KOL對粉絲產生時尚影響力，進而興起追隨網紅打扮的潮流。」美而快總經理王志仁表示，公司2010年推出網路原生品牌PAZZO，每星期上新款與下單3日內送達的快時尚，在市場上站穩腳步。

然而隨著數位行銷成本逐年倍增，十多年前的「流量為王」，只要下足廣告預算，就能滾出數倍商機的流量紅利時代已不復見；取而代之的是行銷碎片化，流量從相對集中的入口網站，分散轉移到臉書、YouTube、Instagram等社群，品牌投注在數位行銷成本與轉換率未必呈等比關係，王志仁直言：「若缺乏更精準的分眾行銷，投報率勢必變差。」

攜手KOL　打造快時尚潮流生態圈

自從建立精準數據分析資料庫，美而快會將數據反饋給上游設計師與主副料廠商，讓廠商提早針對熱銷品項備料、拉貨，縮短缺料期。

早在2016年，美而快就看好網紅比廣告更有影響力，積極投入網紅經濟，替KOL開發個人自訂款服飾，甚至進一步合作規劃品牌、合資經營，擅用網紅社群影響力，捧紅MEIER.Q、漢娜妞自創品牌Mercci22、mouggan以及和千千、丹尼婊姊、金針菇等合作的聯名品牌，將流量轉換為獲利，部分網紅品牌每月可創造千萬元業績，但實質投放在廣告上的金額可能不到10萬元。

由於快時尚產業流行脈動變化大，比起國際品牌砸重金，本土品牌相對缺乏商情資訊整合與對時效性的掌握度，美而快透過經濟部商業發展署輔導，將KOL、設計師與主副料業者整合台灣快時尚潮流服飾生態圈，解決KOL缺乏產品開發專業性與品牌經營續航力，以及上游主副料業者與設計師缺乏即時消費者偏好情報反饋痛點，即時掌握市場變化，提高台灣服飾品牌的競爭力。

美而快就看好網紅比廣告更有影響力，8年前開始替KOL開發個人自訂款服飾，甚至進一步合作規劃品牌、合資經營，深耕網紅經濟。

「我們要求KOL在社群發文時一定要帶code(編碼)，這樣我們才能從後台做精準成效分析。」王志仁表示，過去KOL在經營個人品牌時，假設20萬粉絲中有2萬人下單購買，就會進入顧客關係管理(CRM)，「做到CRM只能稱為粗耕，但剩下的18萬潛力客人才是數據精耕的重點，要去細看造成有追蹤未購買或是丟到購物車卻未結帳的原因為何？」

美而快即時分析掌握消費者喜好，讓設計師更能有所本，抓到時下潮流脈動。

王志仁也觀察到不同社群渠道，消費族群的購物習慣與喜好也大相逕庭，像是臉書客群對價格敏感度較高，Instagram的客群更在意流行性，KOL在品牌傳達與導流過程中也必須精準掌握客群特性，「假設今天是辣妹裝新品發表，可能Instagram更合適，若要做3件5折活動，就適合在臉書上做直播。」如何透過個人平台、LINE、APP、社群直播等多元管道接觸終端消費者，也成為KOL與美而快聯手掌握的獨門致勝心法。

帶動供應鏈　提升品牌的國際競爭力

數據為王時代，美而快利用大量數據，與上下游供應商、KOL攜手提升台灣服飾品牌市場競爭力。

同理，針對上游設計師與主副料廠商，要做到更精準的行銷分析，則必須從源頭品項編碼落實。「我們會把一件衣服的布料、扣子、拉鏈做編碼，即時追蹤不同組合模型，將熱門銷售數據快速反饋給供應商。」王志仁解釋，在缺乏相關數據佐證的情況下，每一次上新品對品牌端與採購都是一場賭注，但自從建立精準數據分析資料庫，可讓廠商提早針對熱銷品項備料、拉貨，縮短缺料期。

甚至同一品牌可能面臨多位設計師操刀，有了更精準的主副料與組合編碼，也能擴大銷售分析結果，「以前我們採周報表或或月結銷售報表，現在新品上架3天就檢討哪個款式賣得好，是否需要即時追加量。」王志仁強調，即時分析掌握消費者喜好，讓設計師更能有所本，抓到時下潮流脈動。

「AI是市場上的當紅炸子雞，但大家都沒想到，AI的背後其實是靠大量資訊與數據蒐集而成。」王志仁表示，數位起家的美而快，擅用過去累積數十年的線上經驗，串聯上下游供應鏈一同轉型，更精準掌握顧客輪廓與偏好，搭配適當的數位工具，以因應消費者喜好快速變遷的生態，進而創造品牌認同與做大商機。

數位轉型的Next Step：主隨客變　擴大OMO商機

面對OMO(Online Merge Offline)崛起，美而快自始至終都秉持著「客人在哪裡，我們的服務就在哪裡」原則，隨著新零售時代到來，我們自詡為實體通路策展人，打造複合式商場，讓消費者有吃、有喝、有逛，人均停留時間長達2.5小時，更重要的是，顧客在結帳前都已下載APP，這是開始OMO的關鍵，未來可做線上線下雙向導流，成為帶動營收成長的重要動能。