開在社區巷口的美廉社，外觀看起來與一般雜貨店無異，背後卻有一套強大的系統協助決策及運作，面對疫後人力短缺的問題，它如何因應？
你或許不知道三商家購，但對於它所經營的美廉社一定不陌生。打破超市總是開在三角窗的通則，三商家購走進社區，以貼近消費者需求的商品，比方單賣的蔬果、獨家進口葡萄酒及食品，打造仿如「現代柑仔店」的營運模式，成為全台第二大超市連鎖系統。
三商家購走進社區，以貼近消費者需求的商品，成為全台第二大超市連鎖系統。
目前全台擁有811家門市、超過3700位員工，三商家購因疫後缺工而放慢展店速度，轉而先優化門市，並導入數位轉型提升績效。三年前，在導入叡揚資訊 Radar 睿達人力資源管理系統後，不但降低因排班不慎而違反法令的風險及勞資糾紛，人資管理團隊也不必再為了計算薪資而加班到深夜。
「有一套好的人資系統做基礎，後續不管是串接績效考核或培訓平台，對員工的學習成長歷程都很有幫助。」三商家購人力資源處人資長蘇蕙蘭肯定地說。
需求回應精準，零售業經驗豐富
當初決定重新導入人力資源管理系統，並在詢價的廠商中選擇叡揚資訊，蘇蕙蘭表示，除了產品功能符合度及專案執行能力外，服務是最重要的考量。「在訪談需求的時候，我們想要解決或需要的功能，他們的回應及建議比較精準，也有很多零售業的經驗。」
對比原先的人資系統較偏製造業應用，叡揚人力資源管理系統採四週變形工時，主管及員工個人介面設計清晰。對員工來說，可快速掌握自己的差勤狀況，包括刷卡異常、請假統計都一目了然。在管理方面，系統可針對排班異常顯示錯誤原因，幫助前線的店長們調整與學習；還可從管理介面產生統計報表，不管是單月或年度累積，或是與去年同期相較，都不必再依賴人資團隊，在管理上更及時、透明。
三商家購人力資源處包含人事管理部、人力發展部和客服中心三個部門，統籌總部、物流中心及各品牌門市人事管理、人才發展、職業安全及顧客意見處理，其中人事管理部門有二十幾位同仁負責招募、任用、出勤管理及薪資計算、員工關懷等工作。門市員工的到、離職申請是由門市端進行通報，在系統導入後，人資管理團隊可清楚掌握當天到、離職人數，確保勞健保作業到位；跨店支援的成本分攤比例計算複雜，有了系統協助之後，也可減輕人力負擔。還有待辦事項表單可統合各項作業，讓每日工作更有條理。
蘇蕙蘭認為選對人力資源管理系統對企業人力資源長期發展影響深遠。
因應組織拓展，系統設計具彈性
去年下半年三商家購與子公司三友藥妝（Tomod’s）進行人資系統作業整合，叡揚資訊在整合規劃上有效率地幫助三商家購人事同仁縮短整合時間，並考慮管理便利，讓同時兼管兩家公司業務的主管不管登錄任何一個系統，兩家公司的表單都能同時簽核，省下切換系統的麻煩，在運用上更加方便。最讓蘇蕙蘭推崇的是，系統難免會有發生問題的時候，叡揚團隊的第一個反應往往都是——先回頭檢視系統能否再優化、精簡，再針對人員操作提出提醒或硬體規格提出建議。「發現有可努力的地方，願意去改善」，雙方的合作才能長久，同時可避免窗口夾在中間兩面為難。
引導產業發展，共同成長互相增能
有了叡揚人力資源管理系統做基礎，2021年三商家購進一步導入線上學習平台，協助團隊發展學習型組織，並提供即時賦能，強化門市實務操作能力，以人事排班作業學習為例，三商家購門市儲備副店長，必須學習人資管理系統的排班操作並通過實務測驗，線上學習平台除了提供叡揚人資系統導入初期所拍攝的教學影片，也會隨著法令修改或調整更新影片，幫助大家了解如何運作。蘇蕙蘭表示，2024年公司將再進行團隊職能建置及績效評核系統導入，職能建置除了展開團隊任務的工作流程、釐清該任務的執行步驟與參與的角色（職稱）並定義所需職能（ASK），同時要找出可人機協作的流程環節，幫助員工聚焦在更有價值的工作上，進而提升公司對人才發展的規劃品質，以上種種人才培育、評估、發展系統的逐步優化，都必須仰賴良好的人資系統，因此蘇蕙蘭認為選對人力資源管理系統對企業人力資源長期發展影響深遠。
美廉社因提供顧客來自世界各國的優質啤酒、葡萄酒、烈酒及中式酒而被廣大網友們封為「美廉酒窖」，蘇蕙蘭表示，未來將因應不同商圈的特性，增加酒類、東南亞或寵物等特色商品，並在年底前達到全台門市販賣咖啡。部分門市也將結合旗下 Tomod’s 成為「美特店」，讓消費者在美廉社就能買到 Tomod’s 的日本進口商品。不管是發展特色店或優化顧客體驗，門市人員的商品知識都必須跟著提升，人資管理與人才培訓的工作變得更加重要。
「我覺得現在企業和系統服務商應該是共同成長的夥伴關係。」藉由協助企業數位轉型，系統服務商得以獲取更多產業知識，影響更多企業導入，並使系統更完善。蘇蕙蘭期待，未來能與叡揚資訊有更密切的合作，透過共創新平台，引領產業人才發展，互相增能。
