大陸日前發生一起購車衝突,登上微博熱搜,引發各界關注。網傳影片顯示,江西南昌一家豐田(TOYOTA)汽車銷售員對消費者怒嗆,「不買就滾!買個10萬塊錢(約台幣44萬元)的車叫什麼叫!」豐田對此發布道歉聲明稱,公司員工在溝通、商談過程中語言不當,對顧客造成情緒傷害,公司內部深刻反省,並對涉事員工及管理人員進行處理。
據瀟湘晨報、中新網報導,網傳一段影片,南昌豐田4S店員工與幾位工作人員對拍攝者嗆:「買個10萬元的車叫什麼叫!不買就滾!我們現在不賣,請你們出去可以嗎」、「打110報警,他們現在怕我們」、「價格給你了,又降不下來,叫什麼叫」。
當事人受訪時表示,「在溝通過程中,該店工作人員聽說他們是要全款買車,就把他們晾在一邊,店方希望他們貸款。她爸爸在溝通過程中『嗓門大了一點』,對方就一擁而上」。
不過,該店員工卻否認說過「不買就滾」的話,並質疑「為什麼不把顧客說的話放出來,把我們的話放出來」。
上述影片曝光後,引發外界關注。南昌恆信豐田汽車銷售公司發布道歉聲明稱,近日,網傳公司員工與客戶洽談過程中語言不當,引起客戶強烈不滿。
經調查,10月1日客戶透過網路留資料,表達購車意向,10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中,公司員工語言不當,對顧客造成情緒傷害,並產生不良的社會影響。
公司對當事人客戶及其家屬表示最誠摯的道歉。公司總經理已當面向客戶表達了歉意,並且取得了客戶諒解。由於內部管理疏忽,導致此事件發生,對此,公司內部深刻反省,並對涉事員工及管理人員進行處理。
※本文授權自中時新聞網,原文見此。