東區百貨一姊SOGO過去被認為是最老的百貨公司，他們是如何在疫情期間大刀闊斧整修樓面，為三十歲到六十歲的客人創造非得一再上門的理由？
我們預估今年（業績）應該要破五百億元！」輕柔聲音，語氣裡卻透著堅定和自信，SOGO董事長黃晴雯接受《今周刊》專訪這天，一開口就喊出了全年的業績目標，比今年初喊出的四八五億元目標高出約三％。
明明今年中，她才在SOGO股東會上對外表示，百貨零售業受通膨、消費緊縮等因素影響，加上國境開放，民眾紛紛出國，導致精品、家電、家用類商品買氣可能受衝擊。為什麼黃晴雯敢在新光三越Diamond Towers、新店裕隆城等新百貨、商場陸續加入的九月底，喊出全年五百億元業績的新高目標？
「對SOGO來說，黏著度很重要，我們不只要來客、更要重複visit，……得不斷創造讓消費者必須上門的原因。」黃晴雯如此解釋SOGO穩坐東區百貨一姊的關鍵。
36年「起家厝」大改裝 吸引年輕客群
她說的話並非誑語，今年一到七月，SOGO整體業績成長二三％，高於全台百貨業平均年增率二一．五七％。而入店客數更比去年增加三○％，其中台北忠孝館成長五六％，復興館為四○％，提袋率和客單價也分別比去年高出十三．七％和十六．七％，都顯示出這個百貨資優生，在種種不確定因素下，仍繳出亮眼成績單。
表面上，SOGO之所以能延續疫情期間買氣，是因為解封後，餐飲、美妝保養和男女裝等業態挹注成長動能，加上精品貨量充足，不少國外限量款，反而在國內買得到，因此精品業績仍能維持約二○％的成長幅度。
真正讓SOGO有充足商品能滿足全客層的底氣，不擔心越來越多同業競爭的關鍵，是他們勇敢在疫情期間「危機入市」，大幅改裝擦亮這間三十六年來受台灣人歡迎的「起家厝」。
時間回到二○二○年十月，SOGO忠孝館美食街啟動十年來最大改裝計畫，儘管當時暫停營業長達三十五天，但改裝後業績和來客數都成長超過四成。這份成績單也讓他們看見改裝的必要性，決定擴大改裝範圍，從一樓的年坪效逼近一三○○萬元的美妝天后宮，一路向上延伸至男女裝、主題餐廳等八個樓層。
原來，疫情之前，SOGO雖然就是百貨三雄之一，但由於主力客群年齡多落在四十五到六十歲，常被同業戲稱是「全台灣客群最老的百貨」。如何透過新商品、新環境創造新客層，就成為他們再戰下個三十六年的關鍵。
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