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嚴陳莉蓮埋伏筆三百多天 過程力抗外資搶親 裕隆攻移動服務 LINE上搭舞台

嚴陳莉蓮埋伏筆三百多天  過程力抗外資搶親 裕隆攻移動服務  LINE上搭舞台
裕融總經理許國興(左)表 示,今年7月1日裕隆的MaaS移動服務事業群成立,將由該事業群總經理林群盛(右) 帶領團隊投入建置生態系。

黃阡阡

傳產

攝影/唐紹航

1396期

2023-09-20 08:57

裕隆集團投資LINE TAXI後,被視為正面對決和泰集團,也正式宣布投入打造全新的移動服務生態。

這場投資案背後,不僅歷時一年半的談判,更一度差點遭攔胡!

約在3百天前,裕隆執行長嚴陳莉蓮出席「LUXGEN新起點」的品牌日活動上,預告了集團將投入打造移動服務(MaaS,Mobility as a Service)生態系。當時外界還不知道,裕隆正跟LINE談起合作,為今年拿下LINE TAXI主導權埋下伏筆。

 

時間回到2021年底,知情人士透露,擅長國際企業併購的裕隆集團特別顧問黃日燦,帶來一門新生意。據了解,當時LINE盤算著成立兩年的LINE TAXI要如何推出新服務,延伸計程車以外更多高頻率使用的服務,透過黃日燦介紹,LINE主動出擊,與裕隆成功搭上線。

 

當時隨著電動車崛起,汽車業瀰漫產業轉型危機氛圍,國際車廠紛紛提出汽車業要逐漸從「製造銷售」走向「移動服務」的方向,裕隆集團也不例外。嚴陳莉蓮手握租賃、金融、保險、充電、保修等資源,當然有條件去串聯搭建起一個全新的生態系,但不熟悉線上服務的裕隆,正苦思要如何整合集團資源切入移動服務,因此,LINE的登門拜訪成了解鎖關鍵。

 

「雙方的角色就是一個線上、一個線下的代表,要談合作,基本上是一拍即合。」知情人士指出,當時兩方坐下來談合作願景,LINE是以線上的角度出發,提出租車、快遞等計程車以外的高頻率服務,而裕隆則是原本就有租賃汽車、產險、道路救援等線下資源,「雖然提出的具體服務略有不同,但裕隆跟LINE談的是同一件事。」

 

裕隆移動服務(MaaS)組織架構

 

線上線下各擅勝場

合作打造開放性移動服務平台

 

事實上,一個線上服務為主的社群公司與一個線下為主的汽車業,雙方要攜手合作並不容易。當時裕隆與LINE幾乎每個月都有接觸,不斷確認未來合作的細節能否落實,過程中逐漸凝聚共識,決定要攜手直攻移動服務生態,在LINE上打造一個「開放性移動服務平台」。

 

合作方向看似順利,期間卻一度有國外叫車平台半路殺出要攔胡,據悉這家外資叫車平台赴日本LINE總公司,提議買下台灣LINE TAXI。裕隆高層證實,「當時日本LINE團隊也有給對方機會,提出對於未來可能合作的方案,但這家公司給的藍圖與裕隆不同賽道,也就是說,裕隆構建出的移動服務平台最終勝出,阻止了這場搶親的交易。」

 

這場長達約一年半的合作談判,最終在今年8月由公平會拍板通過,裕隆旗下裕融以約9.5億元投資觔斗雲聯網科技(LINE TAXI),取得50.7%股權成為最大股東。而過去兩年,裕隆為了要切入移動服務也沒閒著,梳理集團內所有汽車價值鏈相關企業,重新盤點移動服務的組織架構。

 

 

 

 

裕融總經理許國興解釋,未來裕隆集團共有「智慧車輛」、「金融水平」、「營建生活」、「紡織時尚」四大事業體,其中金融水平旗下又分為以金融事業為主體的企業金融事業與消費金融事業;另外,今年7月1日正式成立全新的移動服務事業,也就是未來裕隆集團推動移動服務的核心單位。

 

許國興進一步補充說,這個移動服務事業群,會以格上租車為主體,再細分為汽車租賃、用車服務與出行服務事業,而這次LINE TAXI的投資案就會掛在出行事業下。至於未來在LINE平台發展的新移動服務,包括共享概念的格上Go  Smart事業等,也隸屬出行事業。

 

不過,面對和泰集團發展四年的移動服務生態圈,裕隆該如何正面挑戰?許國興不諱言,和泰目前的移動服務包括yoxi、iRent都是以Toyota為主的單一品牌,他認為初期要建構價值體系,從自家產品出發無可厚非,但如果新車的銷量因市場受到影響,單一品牌的移動服務恐怕也會面臨挑戰,「當然我們自己單一品牌不夠強,那我們更要去整合大部分的品牌來建構起規模經濟,所以裕隆要打造的是一個開放的平台。」

 

LINE TAXI未來在擴大規模上,不以撒幣政策為優先政策, 反而注重客戶體驗。

LINE TAXI未來在擴大規模上,不以撒幣政策為優先政策,反而注重客戶體驗。(圖/Line Taxi 提供)

 

開展租車、長照移動等可能性

致力開拓一級戰區以外市場

 

談起這個開放平台,裕隆移動服務事業群總經理林群盛更具體描繪未來架構。他透露,裕隆與LINE將在10月2日攜手推出全新品牌,「這就像是一個在『LINE ○○』的平台下,未來有LINE TAXI、租車服務或長照移動服務等各種新可能,而想要加入移動服務的潛在夥伴例如停車場、充電樁等,也都會在這個平台的架構下。」

 

「對我來說,LINE的平台是很重要的出海口,我一定會把裕隆集團相關的服務往這個新平台上導入。」林群盛說。車廠高層也指出,「裕隆透過LINE的平台導入服務,是百分之百正確,且一定要這樣做的決策。相較於和泰旗下品牌的市占率很高,裕隆單一品牌不夠強,透過LINE的強強聯手打造出全新開放的移動服務生態圈,一方面直球對決和泰的移動服務,另一方面還能帶動車輛銷售市占,是勝算較高的合作方式。」

 

屆時,這個一站式開放移動服務平台,將由裕隆集團主導。面對會員數來到360萬的LINE TAXI,林群盛果斷指出,全新的平台上線後,LINE TAXI不打算跟各家車隊打價格戰,「對我來說,策略上會更理性,要開發雙北、台中、高雄等一級戰區以外的市場。」

 

林群盛以桃園市中壢區為例,他認為像中壢是人口密集的都會區,有移動服務的潛在商機,但以計程車來說,當地多半都以小車行或在地車隊自營,真正加入現有幾大品牌的計程車並不多,「吸引司機加入的方式有很多,包括提供他們從買車、維修、保險等全方位解決方案,而這樣的市場會是接下來LINE TAXI要擴大規模的潛在方向。」

 

不只提出擴大市場的策略,他也點出未來LINE全新平台營運的三大觀察指標。目前LINE TAXI360萬的會員數仍持續成長,會員數為首要觀察指標,初期以5百萬至6百萬為基準。

 

其次,在LINE的全新平台上,裕隆預計將一季推出一個新服務。林群盛指出,未來消費者在這個平台上用到「跨服務」的比率,也會是內部運作的觀察重點,「跨服務表示這個平台有達到導流的綜效,也是逐步建立起平台的指標。」

 

三大指標觀察全新平台綜效

「客戶體驗是絕對不會妥協的一項」

 

「最後,『客戶體驗』是我絕對不會犧牲跟妥協的一項。」林群盛強調,無論計程車、租車市場普遍都是價格導向,若客戶體驗不完善,未來很難留住消費者,「像是在租車服務上,調查結果是消費者不喜歡在租賃的車體貼上品牌,那麼未來我們就不會這麼做,或是車貼愈小愈好,客戶體驗絕對是未來營運的第三大指標。」

 

晚了幾年,裕隆也正式跨入移動服務新戰場,並聯手有兩千萬用戶的社群平台LINE,與和泰正面對戰。嚴陳莉蓮能否用「開放平台」後發先至,還考驗著裕隆與LINE兩大集團的合作綜效,但這個起手式確實給足消費者無限想像。

 

裕隆

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