企業對消費者的承諾，不能是一種行銷用語，更不能在一、兩年退流行後，就改弦易轍。
「價格實惠」四個字，形塑了好市多的商業模式：會員得利愈多，企業獲利愈多。
上一期我們提到了會員對Costco的重要性，也談到了會員卡不僅僅是一張卡，它代表了我們對會員的承諾。我想與年輕的創業者，與台灣的年輕企業分享的是，承諾不是一個廣告詞，不是一個行銷用語，不是一個一、兩年後不流行了，就換一個的Slogan。
英文口語裡我們常聽到一句話叫「How far would you go?」意思是，當你認真面對這個承諾的時候，你可以堅持多久，堅持多遠？事實上，這個承諾幾乎可以說形塑了Costco的商業模式，很多讓Costco看起來與一般零售賣場不一樣的地方，只要你把這個Keep Promise的因素放進來，你就會知道為什麼要這麼做。
高效、節省、舒適合宜
好市多裝潢透露的企業核心思惟
要用最實惠的價格提供給消費者，意思是企業運營的方方面面都必須節省，必須有效率。
最明顯的就是我們的辦公室，在Costco上班，你不會走進一個大氣落成的頂級A辦，不會有氣派奢華的辦公空間。來過好市多辦公室與我開會的夥伴們都知道，除非同仁太多坐不下，不然我們主要的辦公空間就在賣場裡，一樣的水泥地板，一樣的簡單裝潢，工作環境可以說舒適合宜，但絕對稱不上富麗堂皇。我們的會議桌用的就是賣場裡買得到的米白色折疊桌，椅子也是賣場裡買得到的四輪訪客椅，招待客戶的咖啡、點心、飲料等，也都是從賣場買來的。
相同的考量，Costco賣場儘管業績再好，也不會有媲美百貨公司的精美裝潢，因為這些成本最後還是要轉嫁到消費者身上，而我們對會員承諾的「實惠」，意思是我們要用最精省的成本來提供一個購物空間，讓會員花在好市多的錢，盡可能回到售價的實惠上，而不是與他所購買的產品無關的成本上。
