Costco在全球有一億個會員，每年可挹注約45億美元，這讓我們有底氣對會員許下承諾。
「提供會員價格最實惠的商品」聽起來不難，其實很難。但唯有把「一」做好，才會有後面的「億」。
這一期的專欄我們要來談談會員卡。
通常我在自我介紹時會說三句話：「你好，我是張嗣漢，我在一個會員制零售業公司──Costco工作。」接下來與對方交談的過程中，我常聽到一個問題：「會員制」零售業與一般零售業有什麼不一樣？
會員制的不同，絕不是入場消費前得出示會員卡而已。在我三十年的工作生涯裡，我認為會員對Costco來說，是一切的起點。
全球現在有超過八百家Costco，全職與兼職員工總數將近三十萬人，每家Costco販售四千至六千種品項，緊密地結合流通、製造、食品，甚至金融（會員使用的信用卡）等等行業，撐起了每天對會員的服務，根據二○二一年的一項外部統計（未來流通所），台灣的十四家好市多，在量販業市占率達到四三．五％，看起來是個不錯的結果，對吧？但是我想要告訴年輕企業與創業者的是──沒有會員，我們根本做不到這件事。
談到會員制，就不能不談到會員費。現在看起來，會員費對Costco是一筆可觀的收入，也是營運上不可或缺的資金來源，這可能也是我們與一般零售業量販業最不一樣的地方。Costco在全球有一億個會員，媒體很熱中幫我們計算一年可以收到多少會員費（這個金額大概是四十五億美元左右），以及可以在營運上帶來多少挹注。
每年有了這樣的穩定收入，對於企業的全球運營來說，就可以做一些更長、更遠、更大的規畫。經濟學原理告訴我們，「規模」很重要，的確，有一億個會員的企業，與只有一萬個會員的企業相比，能做的事情就多了很多。
一億看起來很棒，但走過三十多年，我想要告訴年輕企業的是，重要的不是億，而是一；若不能把一做好，就不會有後面的億。
